### 1、视频很模糊，有马赛克现象，是什么原因导致的问题现象 #### **问题现象：** #### **问题分析：** （1） 一般是因为视频参数过低，特别是码率。只需要调节相应的分辨率和码率就行了。 #### **解决方案：** （1） 查看日志，码率及分辨率是否匹配，另外分辨率是否过低或者码率过低。 AnyChat为了保证不通过网络环境下面的音视频流畅效果，默认使用比较低的视频视频参数：分辨率320x240,码率为90Kbps，可能会出现马赛克的效果。若想要清晰效果，可以将视频参数设置高一些（如何设置合适的视频参数），参考视频参数: 1.分辨率320x240,码率为150Kbps 2.分辨率640x480,码率为400Kbps 设置的方法有两种： 1.通过服务器那边来配置（AnyChatCoreServer.ini）如果是云平台或集群的话就登陆相对应的控制台修改相关应用配置, 2.通过客户端调用api来设置。 #### **知识点提炼：** ### 2、视频比较卡顿，该如何调整？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** （1） 网络差，网络差可以让对方换网络环境测试，比如换服务器网络环境、客户端网络环境 ； （2） 视频参数设置过高视频参数是否过高可以通过客户端日志来排查。 #### **解决方案：** （1） 让对方提供客户端日志，查看视频参数是否设置过高问题。 （2） 若视频参数设置不高的话，再询问对方网络环境，然后建议在局域网测试、或者换另外好网络环境测试。 #### **知识点提炼：** ### 3、本地视频没有显示出来，但摄像头变亮了，已打开，会是什么原因呢？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** （1）查看日志，是否成功加载库文件，视频有没有初始化成功。另外是否插件版本太低。 （2）有可能调用打开摄像摄像头，但是没有将用过SetVideoPos接口展示本地视频。 （3）摄像头被占用了，没有释放。 #### **解决方案：** #### **知识点提炼：** ### 4、在双方音视频时，为什么会听不到对方的声音？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** （1） 没有调用UserSpeakControl接口去请求或打开本地的音频。 （2） 还没有进入房间就去请求对方的音频。 （3） 音频采集设备或音频播放设备问题。 #### **解决方案：** （1） 询问客户音视频设备情况。 （2） 让客户提供AnyChat的日志文件。音频设备初始化失败的日志如下： Audio Capture(Driver:3, ) Init Failed:10500, (6.1.7601[1537]) Audio Init, error:10500, device:0, 0, 0, 0, capmode:0 让客户去检测音频采集设备，可以试一下用自带的一些软件去打开采集看 是否正常。 （3） 打开音频或请求对方音频时，日志中会打印： Invoke UserSpeakControl(userid=-16,bOpen=1)=0 其中userid为用户id，为-1时，表示自己，否则为指定的用户；bOpen为 是否打开，1表示打开，0表示关闭。 通过双方的日志去确认id是否传入正确。 （4） 日志中如果显示 Invoke UserSpeakControl(userid=-16,bOpen=1)=309 Message OnUserEnterRoom(userid=-16,nickname=windows1,siteindex=1) 表明先打开音频，再去进去到房间内。需要修改流程，在收到进入房间的 回调，确保进入成功后再去调用打开音频的接口。 #### **知识点提炼：** 需打开本地音频流，对方才可以请求到音频流。 所有音视频操作都必须在房间内进行。 ### 5、在双方音视频时，本地视频正常，但无法观看对方的视频？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** （1） 没有调用请求视频的接口或调用接口时，传入的id错误。 （2） 在进入房间之前就调用了打开视频的接口。 （3） 摄像头初始化失败 #### **解决方案：** （1） 查看AnyChat的日志信息，日志中的 Invoke UserCameraControl(userid=-16, bOpen=1, stream=0) 表示操作视频，userid表示用户id，bOpen表示十分打开，1表示打开，0表示关闭，stream表示第几路视频流数据。如果日志中没有打印该信息，表示没有去操作视频。 （2） 日志中如果显示 Open Local Video Fail,ErrorCode:10011 表示摄像头初始化失败，有可能是没有摄像头，或者是驱动有问题，可以查看系统管理设备；当ErrorCode=10090时，表示库文件没有，把brVideoSink.ax放到应用程序目录下。 （3） 检查AnyChat的调用流程。 #### **知识点提炼：** ### 6、在内网可以正常进行视频通话，但连接到外网时，无法请求到对方的音视频？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** （1）有可能是外网相对应的UDP端口没有放通。 （2）可能内外网相对应的UDP端口都没放通，内网走P2P的。 #### **解决方案：** （1）检查日志。内网正常的是否有UDP异常并走P2P。同时关掉P2P进行测试内网是否还是可以正常通话。 1、可以。用udp测试工具测试外网udp端口是否打开，并打开相对应的udp端口，检查防火墙策略，对外开放的端口策略。 2、用udp测试工具测试内外网udp端口是否打开，并打开相对应的udp端口，检查防火墙策略，对内外开放的端口策略。 #### **知识点提炼：** ### 7、在使用时出现了声音有啸叫和杂音情况，该如何调节声音质量？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** （1）一般是由于周围杂音采集进去并外置播放又重新采集进去再播放，造成死循环。就会导致杂音无限扩大。 #### **解决方案：** （1）检查是否测试双方离得太近，并使用外置声音播放。让双方保持相对距离，达到声音互不干扰。 （2）双方使用耳麦进行沟通。 #### **知识点提炼：** ### 8、同网段的用户之间可以互相音视频，但不同网段之间的用户却不能正常音视频通信，是什么原因导致的？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** #### **解决方案：** #### **知识点提炼：** ### 9、调用“进入房间（BRAC_EnterRoom）”的API，会返回错误代码-1，请问是什么原因导致的？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** 一般是由于没有登录成功然后调用进入房间接口导致的。 #### **解决方案：** 登录、进入房间都是异步的过程。调用登录之后会有触发回调函数。在回调中判断登录成功后，调用进入房间的话就不会有-1的错误了 #### **知识点提炼：** ### 10、Android、iOS设备在视频通话过程中，在竖屏的时候本地视频方向不正确，在横屏的时候是好的，需要如何处理？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** （1）由于Android平台的开放性，某些设备采集到视频数据显示的时候会存在方向上的误差。 #### **解决方案：** #### **知识点提炼：** ### 11、Web页面中看手机端的视频有裁剪，但手机端本地视频是正常的，该如何调整？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** （1）在PC（Web）与移动终端（手机、Pad）进行视频通讯的过程中，由于移动终端的手持方向将会影响到视频采集的方向，如横向放置时采集的视频大小是320x240（4:3）方向正立，而竖向放置时采集的视频大小是240x320（3:4）方向为横向，为了保持在PC（Web）端所看到的画面始终是正立的就需要对视频画面进行旋转，然后调整到合适的大小，而视频画面经过旋转之后，分辩率会发生变化，在调整的过程中会对视频进行裁剪 #### **解决方案：** （1）我们开放了裁剪模式控制接口，可以由上层应用根据实际的应用场景来选择：1、默认模式，以最大比例进行裁剪，然后再整体拉伸，画面保持比例，但被裁剪画面较大，常量定义为：`ANYCHAT_VIDEOCLIPMODE_AUTO；` 2、重叠模式，只取最大有效部分，对边缘进行裁剪，常量定义为：`ANYCHAT_VIDEOCLIPMODE_OVERLAP；` 3、缩小模式，缩小到合适的比例，不进行裁剪，常量定义为：`ANYCHAT_VIDEOCLIPMODE_SHRINK；` 4、平铺模式，不进行裁剪，但可能导致画面不成比例，常量定义为：`ANYCHAT_VIDEOCLIPMODE_STRETCH；` 5、动态模式，由上层应用根据分辩率来调整显示表面，保持画面不变形，常量定义为：`ANYCHAT_VIDEOCLIPMODE_DYNAMIC，`在动态模式下，视频画面旋转时将会触发异步事件（WM_GV_VIDEOSIZECHG），上层应用需要主动调整显示表面（控件）的大小，否则视频将会被拉伸处理导致画面变形。（注意：动态模式暂时不适应录制参数设置）； 可以参考论坛地址：http://bbs.anychat.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1071&highlight=%B2%C3%BC%F4 #### **知识点提炼：** ### 12、在双方音视频通信中，双方视频会出现绿屏、花屏现象，会是什么原因导致的？ #### **问题现象：** #### **问题分析：** （1）一般都是由于插件版本太低导致的。 #### **解决方案：** （1）升级最新的插件。 #### **知识点提炼：**