[TOC] * * * * * * * * * * * ### 软件安装失败 > 1. 客服系统目前支持Win7/Win8/Win10操作系统，不支持XP系统。 > 2. 如果提示 .NET 初始化错误（如下图所示），请下载安装 .net4.6.2。可参考 [下载安装](下载安装.md)  * * * * * * ### 软件打不开 > 1. 右键—以管理员身份打开（部分系统以普通用户没有权限访问系统文件，会导致软件打不开。这种情况可以在软件日志文件里看到错误提示） > 2. 软件有进程残留，打开任务管理器，杀掉所有客服进程，或者直接重启电脑。 * * * * * * ### 软件打开后不能注册或者登陆 > 1. 如果提交注册或者点击登录后一直在转圈，没反应，看下电脑系统时间是不是当前正确时间。 > 2. 提示网络异常，检查网络是否正常，网络正常的话卸载软件重新安装。注意：软件安装目录不要包含中文或者其他特殊字符. * * * * * * ### 软件打开后白屏不能加载二维码  > 1. 点击 刷新 按钮，刷新界面。  > 2. 关闭该窗口，重新打开一个登录窗口登录微信。  >[danger] 3. 确认电脑系统时间是不是当前正确时间。 > 4. 电脑当前登录用户是 Administrator,会出现证书安装问题，造成白屏问题。新增一个用户，使用非管理员账号登录，然后安装客服系统。 * * * * * * ### 远程登录失败  > 1. 手机端要登录跟客服系统相同的账号，检查下登录账号是否相同 > 2. 打开手机端微客服，点 切换账号，重新登录成功后再去远程扫码登录 > 3. 手机端微客服登录成功，但客服系统的远程扫码列表里没有对应手机，确认下微客服版本是否正确 > 4. 执行远程登录时一直在扫码界面。微信版本是6.3.22的，不需要安装Xposed，也不要安装摄像头（如果安装了卸载）。安装了Xposed的，请使用6.5.6（6.5.4，6.5.7版本），并安装摄像头。可参考 [远程扫码登录](远程扫码登录.md) * * * * * * ### 远程登录后再手动扫码不能登录 > 打开文件管理，找到AC 目录，删除AC目录下所有文件。 * * * * * * ### 聊天记录丢失 > 1. 等好友完全加载完后再去查看聊天记录。  > 2. 登录客服系统使用才会保存聊天记录。 * * * * * * ### 不能发送消息 > 1. 注意查看消息发送不出去后的提示，如果提示 发送消息频繁，则过一段时间再试。 > 2. 如果没有任何提示，消息前边只有红色叹号，点击微信头像左下角的刷新按钮刷新界面，确认是否已经掉线。 > 3. 检查下是否设置了敏感词。发送的消息内容有敏感词或者敏感词设置有问题。（敏感词设置后需要重新登录软件。多个敏感词之间用英文逗号隔开，敏感词最后不要有换行或者其他特殊字符。） * * * * * * ### 不能登录微客服 > 1. 检查账号密码是否正确 > 2. 登录时提醒 请登录微信，检查是否登录微信，是否给微客服root权限.  * * * * * * ### 主账号创建子账号时没有角色 >第一次创建子账号前要先创建 角色。角色管理—添加。可参考 [角色管理](角色管理.md) * * * * * * ### 软件打开后快捷回复等功能界面被遮挡，不能显示完全  >电脑分辨率设置的问题。控制面板—显示—屏幕分辨率 设置文本大小为100%。   * * * * * * ### 软件的日志存储位置 记录软件的运行日志，如果软件有异常，可以将该文件发送给客服人员。 > 1. C:\Users\用户名\WechatMaster\logs 该目录下的文件是软件运行的日志文件，以日期为文件名。  > 2. 右上角点击下拉符号打开日志目录  * * * * * * ### 任务版和非任务版区别 > 在执行一些任务时会发现有任务版和非任务版，任务版是在后台执行任务，不影响其他操作，可以在任务中心查看。具体可参考 [功能介绍-任务中心](任务中心.md)。 > 非任务版，需要保持该任务窗口打开，不能进行其他操作。 * * * * * * * * * *