# 发送语音 如果需要给用户回复`语音消息` 则可以参考下方步骤操作： ## 1. 获取语音文件 首先，我们扫描客服二维码，进入客服聊天会话 然后发送录制语音消息给客服（一分钟以内） 发送完毕后，回到小行微客服后台，在`历史记录`页面里，可以看到刚刚用户发送的语音消息 点击语音消息右边的【下载素材】按钮，保存成`.amr`格式语音文件  ## 2. 添加语音模板 在小行微客服后台，点击【消息素材】、【语音消息】 添加一个语音消息，文件选择刚刚下载的`amr`语音文件。  ## 3. 设置自动回复 添加好素材了，就可以在关键词回复、进入回复等规则中，设置该模板。 当用户发送内容触发规则，则会自动给用户发送您录制的语音。