## **一、功能介绍** ## **二、功能路径** 云平台—》公众号—》应用模块—》云筑小区—》物业管理-》意见建议 ## **三、移动端建议流程** #### （1）用户建议  #### （2）小区接收员处理 * 如没收到通知，需要检查下是否开启接收 * 检查通讯录是否设置openid,点击查看员工管理-[通讯录](http://help.njo2o.cn)  ## **四、电脑端处理流程** ### 进入物业服务-物业管理-意见建议 #### （1）添加分类   * 注意，添加分类的时候里面的投诉次数。 * 投诉次数指针对某个分类，用户投诉的次数，如超过设定的次数，还未处理完的，只能推送给分管接收员处理，小区接收员将没有权限处理。 * 如不使用投诉次数的，就把投诉次数设置成1000或者更大。 * 投诉次数必须填写，不可为空 #### （2）信息管理 * 信息列表分过时未处理(蓝色提醒)和正常建议信息 * 支持按小区、分类、时间、状态、姓名、电话、地址筛选 * 支持导出信息 * 支持一键推送给管理员 * 支持查看推送记录 * 支持后台处理建议信息   #### （3）手工建议 * 后台录入建议内容：姓名、电话、地址、分类、建议内容、图片 * 支持按小区、分类、时间、状态、姓名、电话、地址筛选 * 持一键推送给管理员 * 支持后台处理建议信息 * 支持导出信息   #### （4）小区接收员 * 设置小区接收员之前，先进入员工管理-[通讯录](http://help.njo2o.cn)添加员工（openid需要填写） * 要确保勾选有权限的小区 * 要确保勾选通知类型 * 通知方式注意：如微信端暂不需要，可以选择第一个暂不启用  #### （5）分管接收员 * 设置分管接收员之前，先进入员工管理-[通讯录](http://help.njo2o.cn)添加员工（openid需要填写） * 要确保勾选有权限的小区 * 要确保勾选通知类型 * 通知方式注意：如微信端暂不需要，可以选择第一个暂不启用 * 分管接收员不同小区接收员，只有超时未处理的（如有2级管理员会涉及到）