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## 这种情况一般是设置的客服人员没有扫移动端小程序客服小程序,具体设置步骤如下 1、打开微信公众号平台地址[https://mp.weixin.qq.com/](https://mp.weixin.qq.com/),法人或者运营者扫码登录(如图所示) ### ![](https://img.kancloud.cn/64/83/64839bf930ae56c1e84dfc1630cded02_1242x640.png) 2、添加客服 ### ![](https://img.kancloud.cn/44/56/4456fc9ffc9553a11c9d912d271e9d5b_1856x737.png) 3、扫码小程序,进入客户界面 ### ![](https://img.kancloud.cn/77/ce/77cebde441c051158e195c03649ef25b_1668x779.png)