本文由资深淘宝客高先生分享，旺旺：助手小磊 首先咱们先来明确一下什么样的买家才是忠实用户，在各种买家群如天上繁星一般多的大环境下，你是不是经常有种无力感呢？下面大家看看我们提供的截图：        看到这些截图，你肯定在羡慕嫉妒恨吧?哈哈！~ 你肯定非常想知道，在这么多竞争对手当中，我是如何让用户都这么主动的呢？下面咱们来用一个小学课本上的知识来说明一下哦！~  看到了吧？只是几个标点符号的改变哦！~  但是意思已经完全不同了，仔细体会哦！~   你也可以顺便想像一下，哪句话适合夜华来说呢？哪句话适合浅浅来说呢？嘻嘻，慢慢琢磨哦！话说，一个不会写剧本的导演不是一个好群主哦！~ 咱们再来看看下面这个截图，明显的高冷范儿哦！~  这是我们其中一位刚刚上岗的客服和客户的聊天记录，是不是尽显帅哥风范？可惜啊可惜，群主可以是任何一个妖精的化身，但是决对不能是酷哥哥，那些惜字如金的高冷范儿明显不适合服务业，看看下面导师的点评：  对比一下，看看你对这两句话的反应，一切尽在不言中啊！我还是直接放干货好了！看我出大招：   小伙伴们记得要像小学生背书一样记下来哦！然后——**行动！**不要有一天很惆怅的对我说：懂得了那么多道理，却依然过不好这一生！你教了我这么多，我一个技能也没有用过...... **下面来点真干货，要背过，要行动！**      1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练） 在每天固定的那几个时间段里，群友打招呼回应的时间不能超过30秒，最好不要有错别字； 如回答太长，分多次发消息     2、礼貌。（关键字：尊重、真诚、耐心、专业） 让顾客感觉很“爽”、很重要、朋友或家人的感觉。切忌有不耐烦感觉。     3、专业（关键字：自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答） 必须要相对专业、准确地回答顾客的问题和讲解     4、亲切。（关键字：赞美、热情、亲昵称呼、适度） 记住并称呼顾客的ID； 注意点：避免过度热情！     5、细心/细腻/周到。 关注顾客的实际情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项等     6、找话题 （关键字：了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚度、市场调查）     再次强调一下，看到不如背过，背过不如做到，立马行动起来吧，淘宝客们。