# 严超、异常控制 ## 严超 1. 第一种：有严超风险的订单，**在超骑手T之前**，骑手app端拨打顾客电话（打通就挂断），然后给顾客发3条空白短信，骑手app端报备联系不上顾客，会直接变成已核实。订单不会严超（此种方法比较保险，建议用此种方法，但是会增加站点的t+8，t+20数据，可以选择性使用） 2. 第二种：午高峰订单较多，未关注到订单已经严重超时，可以直接报备联系不上顾客，无论核实成功与否，点送达后kpi里面都不会算此单严重超时（此种方法慎用，个人感觉饿了么应该会修复此漏洞） ## 异常 1. 存在异常风险的订单，无法处理的订单，无论骑手点了取餐与否，可以直接修改顾客地址，修改方法为：**拖动定位，距顾客原地址3公里以上（切记3km以上，3.0km都不行，必须大于3km）**，修改成功后，骑手app端会出现一个骑手可以无责取消的页面，让骑手在app上申请标记异常，调度台中的中央调度中同意骑手申请即可 2. 所有异常报备过的订单可以直接挂到自动关单，不算物流责任（能异常报备的订单最好是报备2次，然后投诉1次，报备2次，投诉1次的订单可以无责标记） 3. 报备过的订单可以配合控制严超的第一种办法来继续给顾客配送，顾客不要拿回商家，取消不算物流责任，不会出现严重超时 > 以上所有的操作方法都与渠道需要控制的数据相冲突，需要用之前的正常控制严超，异常的方法来处理所有订单，以上方法只能在没有办法的时候才能使用