为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。 # 功能介绍 用户可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。 客服消息会话入口有两个： 1、小程序内：开发者在小程序内添加[客服消息按钮组件](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/component/contact-button.html)，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息； 2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。  客服消息下发条件：小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息，具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息：下发条件说明 客服消息类型：目前支持文本及图片类型消息 为尽量满足小程序开发者的需求，小程序可通过以下两种方式下发客服消息：1、调用发送客服消息接口；2、使用公众平台网页版客服工具 ### 下发条件说明 当用户和小程序客服产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），小程序可向用户下发客服消息。 目前允许的动作列表如下，不同动作触发后，允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会返回错误码。 | 用户动作 | 允许下发条数限制 | 下发时限 | | --- | --- | --- | | 用户发送信息 | 5条 | 48小时 | 可发送客服消息条数不累加，上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新，可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值，有效下发时间限制也更新为最长有效时间。 ### 调用客服消息接口发送客服消息 当用户给小程序客服发消息，微信服务器会将消息（或事件）的数据包（JSON或者XML格式）POST到开发者填写的URL。开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。 **如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具** ### 填写消息推送配置 登录小程序，在“设置-开发设置-消息推送”启用消息推送功能并完成相关信息配置（包括服务器地址、Token、及加密方式等）。   启用并设置服务器配置后，用户发送的消息以及开发者需要的事件推送，都将被微信转发至开发者URL中。  # 接口调用 [小程序客服消息API文档](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html) ### 网页版客服工具与移动端小程序客服工具 小程序也可以直接使用[微信公众平台网页版客服工具](https://mpkf.weixin.qq.com/)或者移动端小程序客服小助手进行客服消息回复。  客服小助手小程序码 若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。 **如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。** **注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。** ### 绑定客服人员 使用网页版与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。  ### 客服小助手小程序使用说明 #### 登录并接入 已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。 #### 切换客服状态 点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即时退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。  #### 接收与发送消息 首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。  ### [ 微信公众平台网页版客服工具使用说明 #### 登录并接入 已被绑定的小程序客服人员可扫码登录[微信公众平台网页版客服工具](https://mpkf.weixin.qq.com/)，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。  #### 切换客服状态 点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录  #### 接收消息 手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话 自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入 重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话  #### 发送消息 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。  # 使用规范 小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》外，还不能违反以下规则，包括但不限于： 1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的 2. 不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息 3. 不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息 4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息