# 客服功能 该功能可将指定微信群的信息，集中呈现在同一个窗口中，便于客服查看、回复和管理。主要功能细节如下： 1. 筛选管理群：通过关键词搜索选择需要显示消息的群，亦可打开或关闭私聊消息的显示  1. 屏蔽群成员：在「屏蔽设置」里输入群成员昵称将其屏蔽，或者也可以在聊天界面直接点击成员后面的屏蔽按钮，通常我们需要屏蔽掉自动发单的帐号，避免影响到客服操作 1. 快捷回复：右边的快捷回复界面里，可以添加常用回复语。点击设置好的快捷回复语，相应句子就会跳入对话栏。 1. 消息回复：选中「群回复」，消息将发送到这个成员所在的群里，选中@Ta就会在发送到群的同时@这名群成员。 除了选中「消息汇总」统一处理群消息以外，还可以选择左侧消息列表中最新发言的成员名称，对成员的消息进行一对一回复，避免遗漏消息。点击「**下一个**」，系统会删除已经回复完毕的用户，并跳转到与下一个用户对话的界面。 1. 踢走群成员：这里也可以使用前文提到的@踢人功能。只要操作者帐号在群主号的白名单里且群主帐号同样运行必应鸟，就可以点击「踢走」这个按钮，确认后把成员移出群聊。