## （1）地推员培训 针对线下地推人员进行培训，培训内容如下： | 培训项目 | 培训内容 | | --- | --- | | 商城功能 | 培训地推人员熟练使用商城的基本功能。 | | 地推活动流程 | 核验手机号、领取卡券、核销卡券等过程。 | | 抽奖活动流程 | 现场可能会有人参与抽奖活动，地推员需知道抽奖的整个流程。 | | 产品常识 | 培训茶爽的基本知识，便于进行产品推广。 | | 问题处理 | 订单查看、支付处理、卡券查看等问题。 | ## （2）客服培训 针对客服进行系统培训，培训内容如下： | 培训项目 | 培训内容 | | --- | --- | | 商城功能 | 熟练使用商城的基本功能。 | | 抽奖活动流程 | 线上可能会有人咨询抽奖活动流程。 | | 产品常识 | 培训茶爽的基本知识，便于进行客户咨询答复。 | | 问题处理 | 订单查看、支付处理、卡券查看等问题。 | | 客服话术 | 客服基本话术培训，包括电话话术和线上话术。 |