**为什么客服收不到消息（发不了消息）** 看下后台—系统—系统设置里选择了哪种客服（商城内部客服系统或小程序客服） 1、第一种： 第一步：商城内部客服系统：系统后台—控制台—系统设置里配置  注：按照步骤一步一步配置 第二步：配置好客服后在系统—管理员列表添加管理员，给管理员相应的权限（咨询，用户咨询通知） 注：管理员绑定公众号会员后，添加用户咨询通知权限，关注公众号，用户咨询会通过公众号通知  注意：如果配置了前端独立域名后，系统客服发不了消息，需要重新配置下客服系统的第二步   2、第二种：小程序客服： 第一步：查看商城绑定开放平台时是否把小程序客服的权限勾选了，勾选了的话取消勾选  第二步：查看是否配置了消息推送，如果配置消息配送取消配置（后台—微信小程序—小程序绑定—手动绑定—配置消息推送） 注：绑定后小程序自带的客服消息也将转发到本系统，原小程序自带的客服管理工具将不可用。使用视频号接入功能则此项必须配置