## :-: <span style="color: #1E90FF"> **云盘常见问题** [TOC] ***** ### **Q1：万科云盘支持哪些访问方法** **A：万科云盘支持网页端访问 yun.vanke.com；桌面客户端访问（Windows、MAC）；移动端APP** ***** ### **Q2：看不到所属组织或项目的团队空间怎么办** **A： 情况一：可能是该团队空间管理员没有为你分配权限，可联系团队空间管理员分配权限 情况二：按照部门进行授权时，没有在授权时选择“自定义”，以及勾选自定义页面下的“允许子团队继承”这个选项** ***** ### **Q3：团队空间权限不足如何处理** **A：联系该团队空间管理员进行授权即可** ***** ### **Q4：团队空间管理员如何添加新管理员** **A：在团队空间鼠标右键—团队—管理员设置，添加新管理员即可** ***** ### **Q5：云盘网页端无法上传超过1G的文件** **A：超过1G文件在网页上传，会占用浏览器较大资源，且容易出错，出错后需要重新上传，超过1G文件请通过云盘客户端进行上传** ***** ### **Q6：客户端上传文件或者目录报错** **A：请打开客户端的传输列表页面，对上传报错的文件右键查看“传输详情”，是否提示文件名过长或文件名含特殊字符，请根据提示调整后重新上传** ***** ### **Q7：万科云盘的空间有多大** **A：新云盘个人空间默认仍然是300GB，如个别用户空间不足，可进行调整（申请扩容需发起K2流程，如下图所示），团队空间限制10T**  ***** ### **Q8：用户离职后，云盘数据会被删除吗** **A：用户离职后，云盘数据仍然存在，只是账号被冻结无法使用** ***** ### **Q9：用户离职后，所创建的外链还存在吗** **A：离职后外链仍然存在，但外链有效期过后就会失效，无法访问** ***** ### **Q10：为什么万科云盘中无法添加邮件群组** **A：新云盘没有同步邮件群组，无法直接添加邮件群组，但支持自定义创建云盘群组** ***** ### **Q1：云盘能够外网访问吗** **A：云盘支持外网访问** **** ### **Q12：文档在线预览、编辑报错** **A：office文档若设置了权限（如禁止修改、复制），或文档内有特殊设置（如添加了宏），或文件过大响应超时，则无法在线预览** **** ### **Q13：新云盘有限速吗** **A：云盘本地化的公司（是否本地化，请咨询本公司IT同事）没有网络限速，没有本地化部署的公司默认限速3M/S，因公司网络有限制，实际上传下载速度可能达不到3M/S** **** ### **Q14：可以设置多个本地目录自动同步至云端吗** **A：可以设置多个目录自动同步至云端** **** ### **Q15：为什么备份经常出现备份失败** **A： 情况一：当同步的目录中有文件被打开或者在进程中，则该文件是无法备份 情况二：若备份期间本地文件被删除，也会出现备份失败，请关注传输详情页面的提示** **** ### **Q16：已离职人员创建的外链失效如何处理** **A：云盘后台管理员无法管理用户数据，但针对离职人员可设置离职交接，即后台管理员可将离职人员的云盘资料及权限移交给交接人** **** ### **Q17：外链中无法上传如何处理** **A：若外链创建人没有分配上传权限，则无法上传；若分配权限了，但上传按钮点击无反应，请换一个浏览器尝试，可能是浏览器环境问题** **** ### **Q18：外链超过1G文件如何下载** **A：请另存至个人云盘，通过云盘客户端去下载；可以通过外链页面顶端的外链下载工具去下载** **** ### **Q19：在电脑本地打开excel能够正常显示全部内容，通过网盘web、PC客户端、移动端、outlook预览就有部分内容看不到了呢** **A：网盘的预览功能是采用office online，这是微软设置的office online预览边界，不支持smart art的在线预览** **** ### **Q20：回收站能够禁止普通用户清空吗？如何找回被清空的文件** **A：回收站不能禁止普通用户清空，但是普通用户清空回收站后里面的文件会进入管理员的二级回收站。默认保存90天** **** ### **Q21：网盘分享外链的时候只能下载文件，为什么不能直接下载文件夹** **A：这是产品本身的限制，建议可以将文件夹打包下载** **** ### **Q22：如何获取云盘客户端的日志** **A：在资源管理器地址栏输入“%appdata%\\Lenovo\\LenovoData3\_private\\Log”，即可获取日志文件** **** ### **Q23：怎么云盘突然就没办法上传下载文件了** **A：建议联系本公司IT同事查看网络是否对云盘做了限制（如10081端口是否通）** **** ### **Q24：为什么云盘搜索不出文件了？/为什么部分文件没办法搜索出来** **A：云盘文件量过大，索引创建饱和了，目前搜索存在问题。计划在下一个版本中优化**