## 故障处理 用户在购买云服务器之后，会遇到各种不同的故障，其中云服务器无法连接、网站打不开是最常见的两大故障点。下面以阿里云ECS为样例，对以上两个故障进行分析。 ### 无法连接ECS实例的主要原因 下图显示了无法连接 ECS 实例的原因分类和出现概率。若无法连接实例，建议您根据如下原因进行排查。  ### 无法远程连接排查流程图 论是Linux系统还是Windows系统下，当您无法远程连接实例时，请依照下述流程图进行排查：  ### 连接SFTP，出现Disconnected...publickey 出错信息 > Disconnected:No supported authentication methods available (server sent:publickey,gssapi-keyex,gssapi-with-mic) 出现原因：选用的是密钥对作为（与root账号密码有区别）登录凭证，而密钥对如果每日有下载到本地是无法在WinSCP等工具中直接使用的 解决方案：云控制台-云服务器，重置密码，重启服务器后后生效 >学会使用工单，获取云厂商的人工支持：云服务器厂商针对普通用户，提供的都是7×24小时工单服务+自助服务方式（文档、视频、社区和智能客服），碰到问题后请到您的云服务器控制台提交服务工单。