## **系统未授权**
1. 看右上角公众号有没有跳别的公众号
2. 检查有没有更换域名访问，多域名访问需要联系客服
3. 检查有没有更换公众号
4. 第一次授权时是否填写公众号APPID，如没填写，联系客服处理。
5. 如上述都没问题，联系客服
## **支付配置问题**
1. 如微擎未配置支付参数，请先进入公众号，找到**支付参数 > 微信支付**，配置信息 （注意“支付支持”要开启）
2. 进入模块后台，**系统配置 > 红包接口参数**，填写配置信息
3. 商户平台的支付授权目录，如配置了炮灰域名，则添加炮灰域名，如没配置炮灰，则添加主域名
4. 配置微信公众平台的js安全域名、业务域名
5. 检查商户平台的产品中心里“JSAPI”和“NATIVE”是否开通
6. 如更换炮灰域名，**微信商户平台>支付授权目录**中的域名更改为新的炮灰名
## **对不起，系统已关闭**
1. 不要通过微信右上角“···”复制链接打开
2. 等待页面加载完再分享，否则性质跟复制链接一样
> 注：因为系统有防封机制：来路判断，所以通过复制链接无法进入活动，微信投诉时提交的就是活动页链接。
## **■ 无法打开网页**
1. 炮灰域名没有的可以暂时不填写，但是不要和主域名一样
2. 炮灰域名后面加“/”
3. 在电脑浏览器中访问炮灰域名，检查炮灰域名有没有解析并且绑定
4. 如果设置了炮灰，活动页面的链接就是炮灰域名，微擎设置了域名绑定（非炮灰），那么活动就打不开，可以把域名绑定取消
## **■ 打开活动404**
1. 下拉页面，查看页面域名，检查此域名是否能访问到微擎
2. 检查服务器
## **■ 微信JSSDK信息验证失败、错误码：10003**
1. 检查微信公众平台，公众号设置中的“业务域名”、“js安全域名”是否配置正确（参考\[系统防封设置\]目录）
2. 检查公众号开发设置，“IP白名单”是否添加了服务器IP
3. 微擎的“公众号-参数配置-借用权限-众平台oAuth设置”是否有配置并且和公众号网页授权域名一致（参考\[系统防封设置\]目录）
4. 检查微擎中，公众号设置里，接入方式是否为“授权接入”，如果是，改成“普通接入”试试
## **■ 支付时出现“undefined”**
1. “微擎公众号>支付参数”中，微信支付是否配置，支付支持是否开启
2. 检查商户平台支付授权目录是否添加（位置：[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/)\> 产品中心 > 开发配置 > 公众号支付）
3. 对照“炮灰域名”和“支付授权目录”是否一致（尤其注意http和https，不管用哪种，只要统一）
4. 检查微擎的微信支付秘钥appscrete和商户平台的API密钥是否一致
5. 检查商户号 > 产品中心 有没有开通JSAPI支付
## **产品权限验证失败**
1. 检查商户平台--产品中心--产品--企业付款到零钱是否开通
2. T+1需要入住90天，30天不间断流水才可以开通， T+7申请后就有企业付款到零钱
3. 检查商户平台--产品中心--产品--JSAPI支付和Native支付是否开通
## **appid和mch_id不匹配**
1. 公众号和商户号未关联
2. 关联位置：“商户平台-产品中心-APPID授权管理”
3. 同主体申请关联后，请到公众号同意申请
4. 不同主体申请后，需微信审核通过，方可到公众号同意申请
## **参数错误：输入的商户号有误**
检查商户号是否有空格，如有，删除空格
## **■ 签名错误**
1. 检查后台配置的支付秘钥是否跟商户号的API秘钥一致
2. 检查后台配置证书是否过期或者上传错误
## **当前页面的URL未注册**
将上述红线部分的域名，添加到“商户平台--产品中心--开发配置--支付授权目录”
## **redirect\_uri 参数错误**
1. 检查公众号配置是否正确
2. 1. 检查微擎中，公众号设置里，接入方式是否为“授权接入”，如果是，改成“普通接入”试试，并且完善公众号信息，授权接入为第三方授权，存在不稳定性
## **没有收到微信红包**
1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置
2. 是否开通现金红包功能
3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常，如不正常，右下角会有提示
4. 微信红包需要在商户平台中选择使用场景后，才可以低至0.3，正常状态是1-200
5. 检查一下商户平台的运营账户是否充足（如商户号的结算周期为T+7）
## **■ 没有收到微信零钱**
1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置
2. 是否开通了企业付款到零钱
3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常，如不正常，右下角会有提示
4. 检查企业付款到零钱的最低金额是否是0.3（商户平台中可手动设置）
5. 检查企业付款到零钱的限制次数（商户平台中可手动设置）
6. 检查一下商户平台的运营账户是否充足（如商户号的结算周期为T+7）
## **系统配置错误提示**
系统配置中，二维码LOGO和公众号二维码，如开启或者关闭过远程附件的话，把图片保存到本地，再上传一次
## **分享链接问题**
**非正常分享链接：**
1、检查微信公众平台的js安全域名是否配置
2、页面没有加载完就分享，也会出现非正常分享链接（这点需要强调，因为系统是双重防封：炮灰域名和来路判断，所以页面没加载完就分享会出现非正常分享链接）
## **联盟的返利说明**
1. 如果没有开启”参与登记“和“限制购买分销”，则活动页面和海报页面分享，都算有效分享
2. 如果活动中开启了“参与登记”，则A必须登记以后，A的分享才算有效分享，别人成功购买，才可以得到返利
3. 如果活动中开启了”限制购买分销“，则A必须购买后，才可以参与活动的分销返利（活动页或者海报页分享都有效）。
4. 如果活动中开启了“参与登记”和“限制购买分销”，则A必须购买后，才可以参与活动的分销返利（活动页或者海报页分享都有效）
5. 一级返利说明：A购买或者不购买，只要A有效分享，别人购买了，A就可以得到返利
6. 二级返利说明：A购买或者不购买，分享给B，B必须购买才能和A绑定上关系，然后B分享给C，C购买了以后，B才能得到一级，A才能得到二级返利
附：限制购买分销（只有自己购买了才可以参与分销返利）
## **二级返利在哪里**
1、首先，活动详情里选择“二级返利”模式，如下图
2、其次，奖项管理里添加一级和二级返利奖品（添加完一级再添加二级），如下图
## **■ 取消分享却提示分享成功**
微信现在已经不反馈分享成功接口了，所以无法判断用户是否分享成功。后期系统会升级优化这块功能。微信官方文档如下图：
## **错误提示：C**
1. 检查系统配置-红包接口参数，是否配置正常
2. 检查支付秘钥是否和商户平台的API秘钥一直
3. 检查证书是否上传，并且上传成功
## **■ 活动一直刷新，显示正在登录中**
1. 检查炮灰域名是不是跟主域名重复了
2. 检查公众平台IP白名单是否有配置
3. 检查微擎appscrete是否和公众平台的一致
4. 检查微擎公众号配置是否都正确
## **支付证书在哪下载如何上传**
> 系统后台“红包接口参数”配置如下：
> 
## **活动核销员、商家BOSS设置、商家奖品核销员**
1. 活动核销员：即活动返利奖品的核销人员，线下实物奖品需要设置。此人员为活动举办方的人员
2. 商家BOSS设置：即活动举办方在前台手机页面查看该活动的统计信息的管理人员，这个是举办方的管理人员
3. 商家奖品核销员：即用户领券后到商家消费时进行核销卡券的核销人员，此人员为入驻此活动的商家店员
## **活动奖品数量、剩余奖品数量、限制中奖次数**
1. 活动奖品数量：即本次活动提供的奖品数量
2. 剩余奖品数量：初始值请保持与活动奖品数量一致，活动中会递减
3. 限制中奖次数：即单用户在参与活动过程中，A奖品只能中n次，其他参与次数获得B、C、D等奖品。
## **■ 限制中奖次数**
1. 如果只有一个奖品A，设置了限制中奖次数为1，那用户不管推广多少份，只能得到一次奖品A，其他没奖品
2. 如果有奖品A和B，A设置了限制中奖次数为1，那么用户推广过程中，A奖品只能得到1次，其他推广分享只能得到B奖品，如果B奖品也设置了限制1次，那么整个过程中就只能得到两个奖品A和B，其他没奖品
## **上传视频和文件格式时上传不了**
需要在“微擎站点>附件设置”中配置
