一、登录微信小程序公众平台[https://mp.weixin.qq.com/](https://www.kancloud.cn/ybwl/qingzhan/1360439)，点击左侧【客服】菜单，在打开的页面上进行【添加】小程序客服操作   二、输入需要添加的客服人员微信号，并确认提交  三、客服服务分为移动端和PC网页端，推荐使用移动端 用客服人员的微信扫码关注客服小程序，  四、客服人员在手机上选择确认服务的小程序  五、然后客服人员就可以在小程序端进行信息回复和交流了  六、网页端客服需要点击相关链接，在新打开的窗口中使用客服人员微信扫码登录客服系统。   七、登录客服系统之后，查看有无用户消息需要接入，有的话，点击接入即可进行交流沟通。