[TOC] ## 硬件、系统运行 #### 1、娱总管订台系统的操作环境和要求？ 客户端支持微软xp、win7、win8，网页版适合window、mac所有系统，建议使用谷歌浏览器打开。 #### 2、软件在使用过程中突然断网怎么办？ 断网后数据不上传，联网后数据自动上传，联网的数据都保存在云端，数据是安全的，不会丢失，断网前的操作都有效。 #### 3、点击软件图标时打不开怎么办？ 卸载重装最新版本，重启电脑即可,如果还是打不开，请联系娱总管客服。 #### 4、小票机打印不出小票怎么办？ 确保打印机电源，网络连接正常 重新启动打印机 打印打印机自检页，检查打印机IP地址是否有更改 检查纸张是否用完，安装位置是否正确 #### 5、打印小票时突然断电或断网要怎么办？ 在咨客系统找到该订单，并点击重新打印即可 ## 登录与管理权限 #### 1、如何登录后台？如何登录订台咨客系统？ 后台登录：使用门店帐号（云端登录帐号）和密码登录，咨询客服获取账号和密码。 咨客登录：使用员工个人ID扫码登陆订台咨客界面（在后台通过微信扫码，通过之后即可成为管理员） #### 2、怎么给员工设置不同的管理权限？可以看到和操作不同的东西？ 进入酒吧后台>点单支付>权限管理>部门管理，设置财务部、后勤部等不同权限，点击员工管理>新增员工，勾选该员工相应的部门即可使用该部门的操作权限。 #### 3、如何修改员工的操作权限？ 进入酒吧后台>点单支付>权限管理>员工管理，筛查该员工的ID号，点击“编辑”，重新勾选员工的操作权限，退出并重新登录即可。 ## 商品与库存管理 #### 1、为什么后台新增了酒水，在用户端没更新显示？ 在导入酒水时（后台>酒水管理>新增酒水），确认【启用】按钮为开启状态。 #### 2、怎么下架售完的酒水？能批量设置吗？ 在后台>酒水管理,筛查到要下架的酒品，点击【编辑】，关闭【启用】按钮。可批量上架或下架，勾选或全选酒水，点击【批量开启/关闭】。 #### 3、用户折扣要怎么设置？ 后台>点单支付>基本管理>特定用户下单打折，输入该用户的ID和折扣等信息即可。 #### 4、怎么设置同个商品在不同时间段显示不同价格？ 在导入酒水时（后台>酒水管理>新增酒水），勾选【启用酒水分时段价格】，即可设置，点击“+”添加不同时间段价格。 #### 5、怎么设置酒品、菜品的大小份，价格不同的，方便选择和使用？ 在导入酒水时（后台>酒水管理>新增酒水），输入名称是用“名称+单位”的形式即可，如“百威/半打”、“百威/打”，并在备注时说明数量，如“1打12支”“1支330ml”等。 ## 点单与结账 #### 1、客人挂账的金额怎么计算？ 后台通过客人的挂账订单后（未付款），资金即算入当天营收。 #### 2、微信支付时余额不足要怎么办？ 在支付页面选择【线下付款】即可用现金或刷卡，或选择【找人代付】出示支付二维码让朋友扫码付款。 #### 3、如何查看不同支付方式的订单情况？ 后台>点单支付>财务管理>数据总览，下拉到【订单来源统计】即可查看。 #### 4、客人点单如何自动算入纸巾、茶水位等小物品的费用？ 导入该商品信息（后台>酒水管理>新增酒水），设置价格等信息，并开启【必买商品】按钮。 ## 报表、资金与提现 #### 1、营收报表什么时候结算？资金什么时候到账？ 结算统计的时间为每天6:00到第二天6:00，推送营收报表为每天中午12:30，实际到账时间为中午12:00（根据银行实际处理速度,可能稍有延迟)。 #### 2、节假日资金到账有没有影响？会延迟多长时间？ 节假日资金到账不受影响，到账时间以银行处理速度为准。 #### 3、支付费率要扣多少？有没有优惠？ 请联系您的专属客户经理