# 代理商/客服操作指南 ## 一、 代理商/客服登录： 出现下图登录输入框，请如数输入用户名和密码，点击登录按钮，即可登陆成功。  ## 二、 代理如何获取客户填写信息的链接： 进入智能知产工具后台，打开左侧资源管理—我的品牌—获取链接。 如下图，品牌列表界面，找出代理对应的品牌，点击“获取链接”选项，出现提示“品牌链接已复制到剪贴板”，即为链接复制成功，代理可将链接发给客户等使用。  ## 三、 代理如何查找并审核管理客户的信息： ### 1、订单查找： 进入智能知产工具后台，打开左侧订单管理—客服—订单管理页面。 如下图，订单管理页面内，代理商可按照客服、全称、工作日、订单号、品牌、流水号等属性进行筛选。  ### 2、订单审核： 通过条件找出对应订单后，点击“详情”按钮，可审查客户信息是否正确无误，如正确无误，审核状态勾选“通过”选项；如信息有误，审核状态勾选“驳回”，并可在下面对话框处给出理由。 如代理操作“驳回”，则客户会收到短信提醒并在开始收到的链接处修改相关内容，修改完成后，客户再次提交，代理商可通过上述步骤再次审核直至通过。  ### 3、 如何设置订单的客户收件信息： 进入智能知产工具后台，打开左侧订单管理—客服—订单管理页面—详情—订单审核界面。 如下图，通过上述链路，审核订单信息页面下拉后，在“收件方式”板块进行选择，如选择“寄到代理”，则下证后会邮寄到代理的默认地址；如选择“寄到客户”，则请代理商填写客户的准确收件信息，下证后会直接邮寄到该地址。  ### 4、“我是客服”功能解释： 如客户在填写订单信息时，对应服务的客服信息选择错误，则代理商可通过打开左侧订单管理—客服—订单管理页面—“我是客服”按钮，一键修改。  ### 5、客户申请后，突然不做了，如何作废订单： 如客户中途后悔，撤销申请，则代理商可通过打开左侧订单管理—客服—订单管理页面—“作废”按钮，一键作废订单。  ## 四、代理/客服如何审核客户的资料 客户提交相关拍照资料后，会流转到代理/客服的后台，请代理按照以下路径进行审核。 **路径**：智能知产工具后台—订单管理—拍照审核—详情—客户资料审核按钮（详情小页面下拉可见） 如资料无误，则勾选“通过”按钮后，点击审核； 如资料有问题，则勾选“驳回”按钮后，点击审核，此时客户会收到驳回通知，并重新修改资料上传，代理可再次审核，直至通过。