# 包裹丢失 如果您的包裹出现了丢失，您在提交运单时购买了包裹保险，我们将根据您的保价金额给出相应的赔偿金额。请您及时与我们的客服人员联系解决您的赔偿问题。 以下情况不属于我们的赔偿范围： 1、由于不可抗力造成的（保价邮件除外），不可抗力因素包括地震、海啸、山洪等及其他； 2、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的； 3、投交时邮件封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的； 4、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的； 5、客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的； 6、邮件已经被签收。