## **服务说明-服务公约**
## 甜心100 ,由赤炎鹰网络公司创建的网络服务品牌。专注于商城二次开发制作,面向中小企业客户提供长期优质的服务,为保证服务质量,请仔细阅读以下信息。
### 1、投诉邮箱:110@tianxin100.cn 投诉电话:037961299298
投诉信息格式如下,请一定按格式填写,方便联系核实,否则工作人员无法核实投诉信息真实性。
下单旺旺/微信/:(必填)
联系人电话:(必填,方便管理人员核实沟通)
订单号:
投诉原因:
补充信息:聊天截图,投诉证明资料等
*****
### 2、服务说明:
如无特别说明:售后期限为下单日起 一年
如无特别说明:程序代码仅随订单发送一次(无源码版的不提供源码)
上班时间:上午9-12:00 下午2-6:00
所反馈问题工单 24小时内回复(节假日顺延)
投诉响应时间为上班时间内2小时,8小时内给予处理结果。
每周五发布甜心日报,包含更新内容,产品动向规划等
每天发布行业热点,捕捉行业动态
扫下方二维码提交工单
:-: ![](https://box.kancloud.cn/73c875f275ddd316dc397bfa3129d8eb_258x258.jpg)
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### 3、如何享受更快速优质的服务
为保证您和其他客户享受有序高质服务,有以下说明请您注意
程序相关问题需您及时配合提供相关资料,不支持远程协助,如因特殊原因不能提供,可和客服沟通看能否继续本服务流程。
遇到问题,请及时联系客服反馈,客服会帮您核实并记录工单反馈,工单正常响应时间为24小时内(节假日顺延)
为提升用户体验,每客户有额外赠送5次工单加急机会,加急工单2小时内给予回复(超出次数加急服务为200元每次)
如服务过程对服务流程,产品,服务人员态度等不满,可投诉至邮件:110@tianxin100.cn
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### 4、服务范围说明
产品自身bug可反馈给官方人员安排修复,官方每周5会发布一次更新
使用建议,更新建议,功能建议都可和官方人员沟通反馈,会根据大家反馈情况安排收录
产品自行做过开发更改的,不在售后服务范围,官方只能保证原版代码功能正常
服务器原因所致的比如服务器崩溃,系统被攻击,站点迁移等等,不在服务范围
除特殊说明外,域名更换,小程序/公众号更换,服务器更换等不在服务范围
自行搭建的其他站点不在服务范围
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- 【必看】甜心100官方服务说明
- 安装前准备
- 安装环境要求
- 您需要准备哪些资料
- 如何添加开发者
- 获取相关参数
- 服务器相关
- 服务器配置选择
- 如何重置服务器密码
- 如何开启服务器端口
- 如何获取ssl证书
- 如何解析域名
- 安装后需操作
- 【重】如何清除演示数据
- 绑定小程序
- 获取小程序配置资料
- 如何发布小程序
- 如何进行站点备份
- 【推荐】服务器自带快照备份
- 宝塔面板备份
- APPnode面板备份
- 其它备份
- 微信支付需开启功能
- 微信支付配置
- 支付配置
- 商户证书获取
- 商户号和商户秘钥的获取
- 如何进行系统更新
- 原版版自行更新
- 后台一键更新
- 关于分销流程的操作
- 分销功能说明
- 分销商管理
- 分销提现
- 关于供货商分销
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- 客服配置及使用
- 短信配置及使用
- 邮箱配置及使用
- 电子面单配置
- 运费设置说明
- 小票打印设置
- 模板消息配置
- 商城基础操作说明
- 如何设置商品分类
- 如何添加商品
- 如何使用淘宝采集
- 如何进行首页布局
- 如何修改版权
- 首页导航菜单设置
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- 邮件通知
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- 电子面单
- 小票打印
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- 二、小程序管理
- 微信小程序
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- 模板消息
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- 站点后台配置部分
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- 公众号部分
- 公众号支付配置
- 微信菜单
- APP设置
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- 商品管理
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- 订单列表
- 自提订单
- 售后订单
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- 用户列表
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- 余额充值记录
- 会员购买记录
- 积分充值记录
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- 分销订单
- 分销提现
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- 基础设置
- 佣金设置
- 自定义设置
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- 专题
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