**【功能介绍】**
* 可查看客服人员未回复的好友消息，且支持查看前后聊天记录；
* 对未回复消息的详情情况支持数据报表导出，方便对客服绩效考核进行统计。
**【功能路径】**
云雀系统后台 > 个人号 > 聊天管理 > 聊天监控
**【操作流程】**
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