**1、Q：会员卡管理的会员资料中，什么情况下会有原始卡号和没有原在始卡号？** A：在公众号上面激活会员的话就会有原始卡号  收银端直接添加会员就没有原始卡号 **2、Q：商品导入不进去，导入失败？** A：第一是商品导入的时候要严格按照导入模版进行，导入时需注意模版中的所属分类的填写，所属分类必须是第三级分类；第二是表格的格式xls；第三是称重商品和规格商品不可以同时开启；第四是第一行中红色字体包括这个括号都要删除 **3、Q：后台添加了分类，我在添加商品的时候添加不进去？** A：由于客户需求不同，目前后台设置在添加商品需要添加到三级分类，才可以添加商品，步骤是：顶级分类——一级分类——二级分类——第三级分类 **4、Q：公众号获取会员卡的时候报错？**  A：如果公众号设置完会员卡后报错如以下，有两种情况，第一种检查自己的公众号是否有设置回调域名，如果没有，去公众号里面设置回调域名，第二种检查该公众号是否是服务号，订阅号是不支持会员卡功能的。 **5、Q：会员卡创建小程序菜单栏点击保存时报出以下的错误？**  A：报以下图片错误的原因是公众号和小程序没有关联，登录微信公众平台进行关联小程序 **6、Q：小程序授权之后一直旋转，无法跳转？** A：第一种，查看下自己的网页是否有开启https，如果没有开，去打开，但是不要开启强制性打开。 第二种，小程序的基本信息没有完善好，微信开放平台上传的小程序的版本号不对，你开放平台再添加一遍代码库，让id为1，然后这里修改成一就可以了。 第三种，小程序在别的第三方平台授权过，全部取消授权重新授权提交试试。 **7、Q：小程序点击提交点不动？** A：(1)检查自己是否上传小程序，没有上传的话就去上传小程序，按照小程序上传文档操作 (2)检查自己的小程序有没有授权给别的第三方平台，如果授权，解除授权 (3)登录微信公众平台小程序的账号，完善wss域名 **8、Q：小程序点击进去显示参数错误？** A：检查小程序是否在别的平台授权过，如果授权过，请去解除授权 **9、Q：小程序上传好之后点击进入空白，什么都不显示？** A：14、小程序上传好之后点击进入空白，什么都不显示？ 出现这种情况，第一，先检查自己门店后台的小程序商城是否设置，地图是否输入并且获取了地址；第二检查自己的ssl证书是否上传，具体可以参考后面的链接http://www.bt.cn/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=704&highlight=ssl%E8%AF%81%E4%B9%A6；第三，检查自己的合伙人后台小程序配置那里的域名设置的时候是否有加上https://，如果加上，请去掉  第四redis是否设置 **10、Q：公众号授权不能获取参数？** A：检查合伙人设置的token值有没有空格 **11、Q：创建会员卡出现如下图的错误提示？** A：出现以下错误是因为操作提示字数太长，操作提示最多不超过16个字  **12、Q：独立版登陆零售小助手报以下错误？**  A：如果进入安卓零售小助手报以下图片上的错误，请检查自己是否开启了强制性的https，关闭强制的https **13、Q：小程序扫码预览无法显示？** A：（1）清除一下浏览器的缓存 （2）合作伙伴后台的小程序模板id没配置好，检查下id **14、Q：后台微信开放平台配置完毕后会出以下原因？**  A：首先，检查开放平台白名单配置的ip是否是服务器的ip ；其次是检查开放平台Appsecret是否配置正确 ；再者是检查开放平台授权接收URL参数是否正确 ；然后检查下网站开启了https，但是开放平台配置的url却是http的；然后检查下token前后是否有空格；最后检查下对照下微信开放平台的数据跟后台数据是否一致 **15、Q：合伙人后台短信配置完成后，检测出现以下错误？**  A：请检查下自己的短信模板是否配对。具体可以查看API错误码[https://help.aliyun.com/document\_detail/101346.html?spm=5176.11065259.1996646101.searchclickresult.728846aaptJf5H](https://help.aliyun.com/document_detail/101346.html?spm=5176.11065259.1996646101.searchclickresult.728846aaptJf5H) **16、Q：创建会员卡的时候出现以下错误？**  A：如果创建会员卡的时候出现以下错误，请查看下操作提示，操作提示是有字数限制的，切勿超过16个字 **17、Q：添加微信会员卡的时候报错？**  A：该公众号需要开启卡券功能，具体可参考5.1.1 **18、Q：添加微信会员卡的时候报错？**  A：首先是在商户后台将微信公众号授权下，其次是在自定义菜单栏中将会员卡添加下，最后将这个公众号的卡券功能开启下 **19、Q：pc端收银打印的时候报以下错误？**  A：报以下错误有两种：第一种pc端没有装lodop打印控件，如果没有装lodop控件，去售后官方文件夹里面下载lodop正式版的空间，安装并开启，安装的时候选择开启文件夹下的名为CLodop\_Setup\_for\_Win32NT\_https\_3.075Extend的文件，开启后，关闭pc端重新登录； 第二种是检查自己的打印机类型，如果是USB的打印机，看看自己的打印机是否开启，如果是WiFi的打印机，看看自己的后台设置的打印机是否开启了打印收银机的订单，具体操作 如下图：  **20、Q：公众号创建会员卡报如下图错误什么原因？**  A：出现以下错误的原因是微信开放平台的权限集没有开通，登录微信开放平台，设置修改权限集，点击修改平台，加上微信卡券权限集，修改完以后，点击全网发布，在全网发布成功之前，想要创建会员卡，需要在授权测试公众号列表里面加上该公众号的原始id，添加完成之后，去商家后台取消、重新授权公众号，然后再创建会员卡 **21、Q：小程序下单显示不在配送范围内？** A：（1）检查自己商家后台是否有设置服务半径 （2）检查自己的合作伙伴后台地图配置是否有误，一般是百度地图没配置好，检查浏览器端的AK白名单设置，这里设置的一定是域名白名单，不是ip白名单。 **22、Q：商户后台公众号授权时一直显示“正在跳转中．．．”** A：因为开启了强制https，当前访问的地址不要有https **23、Q：扫码跳转报错如图**  A：因为公众号是订阅号不是服务号 **24、Q：扫小程序的时候“无法获取小程序信息”**  A：合伙人后台的小程序模板上传一下，请参考4.2.1 **25、Q：小程序中，绑定会员卡的时候报错**  A：公众号没有配置好。商户公众号没有配置，（本人需要关注这个公众号） **26、Q：小程序审核中报错**  A：去微信公众平台完善一下小程序的基础信息 **27、Q：新大陆支付填写资料的时候报主体不一致**  A：修改一下自己进件的资料，确保这个资料和授权给商户后台中的主体资料是一致 注：聚合支付的新大陆授权目录是：[http://域名/index.php/Vip/Onlinepay/](http://xn--eqrt2g/index.php/Vip/Onlinepay/) **28、Q：微信开放平台报错**  A：消息加密key重新填写一下 **29、Q：大华传称的时候提示通信中存在异常，请检查称ip设置什么意思？** A：出现这个原因，第一种原因，要注意称和电脑是否在同一个网段下，设置称的ip地址要保证称跟电脑要在同一个网段，按照以下步骤，查询自己电脑的ip地址 ；同时按win+r，输入cmd，点击确定    找到电脑的ip以后，进行设置称上的ip，前三个保持一致, 最后的随便设置（除了0和255，最大不能超过255） 第二种原因，称跟电脑不在同一个局域网下面，保持称跟电脑网线连在同一个路由器下 **30、Q：大华打印的条码，收银机扫码收银，提示无商品？** A：出现这种情况，有两种原因，第一种，称的条码格式没有设置，请按照说明书上的操作，将称的条码格式设置为18位码正（2F+5W+5E+5N+C）  第二种，你的商品的货号不是五位数以下（包含五位） **31、Q：小助手有什么版本？** A：小助手有两个版本 1、小程序助手，小程序助手需要合作伙伴按照操作文档进行制作，上传小程序助手的代码，发布审核通过后，才能使用2、安卓小助手（仅限安卓手机才可使用，苹果手机如果想要使用，只能在小程序助手上登录），安卓小助手的安装包从售后群文件夹安装包中获取 **32、Q：规格基数什么意思？** A：基数只针对多规格的商品 比如矿泉水分箱卖和瓶卖 那么一箱有12瓶 以瓶为单位 箱的那个多规格基数写12 卖出去一箱就是减少12瓶的库存 **33、Q：商米称、通讯称秤AWH-30、大华电子条码秤、收银秤双屏，这几个称的功能和使用场景吗？** A：通讯称直接对接收银机使用，即称即收银，适用于中小型水果生鲜店；大华条码称是称完打出条码贴在在商品上，然后去收银台收银，适用于中大型生鲜超市店 **34、Q：如何更换域名？** A：将新的域名以及合伙人的账号提供给售后，零售需要合伙人在自己的后台系统配置-域名变更，先更改掉域名，然后将信息提供给售后。 **35、Q：如何给商户设置过期时间？** A：这个过期时间设置就是，你在合伙人后台设置设置下用户套餐组，是给代理商添加商户的时候必须选择一个套餐，这是为了多代理的合伙人向代理商收费用的    这里有个自定义的套餐  套餐有个自定义的     代理商在添加商家的时候选择自定义的那个套餐   就可以设置过期时间   **36、Q：小程序助手第一次提交审核不通过什么原因？** A：第一次提交微信官方是不会通过的，因为官方官方没有登录账号登进去看具体的内容，二次提交的时候，官方会有个让你填写测试账号的地方，输入你的商家或者员工账号和密码，重新提交审核，并且类目要选择工具 **37、Q：线上订单会有提醒吗？** A：线上订单  来单后台配置好wifi打印机（飞鹅或者易联云），打印机会自动出单，收银端不会自动出单，收银端想要提醒必须在合伙人后台配置wedoscket，就会有语音播报 **38、Q：后台会员有几种？** A：后台有三种会员：第一种普通会员  就是浏览过线上商城的人记录下来信息  不是真正的会员，方便商户二次开发  第二种：常规会员  就是正常的会员，可以享受会员等级折扣等   第三种plus会员，就是付费会员，需要花钱购买才能成为会员 **39、Q：给商品进行补货的操作的时候，选择了采购仓，可以没有任何商品显示出来**  A：采购仓没货补就是空白的。采购后，如果不入库是不是货就在虚拟的采购仓里面，这时候就可以补货，把采购仓的货补到供给仓（入库单还有个采购入库也是这个意思）。这里空白说明采购仓已经没货了，都入库到供给仓了 **40、Q：大华称自带的配置安装包** A：步骤一：收到电子秤后如何安装http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNDcwMA==.html 步骤二：配置秤的IP与电脑连通 [http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNTAxNg==.html](http://v.youku.com/v_show/id_XMjYwOTIyNTAxNg==.html) 步骤三：安装秤软件与设置通讯 [http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNTIxNg==.html](http://v.youku.com/v_show/id_XMjYwOTIyNTIxNg==.html) 步骤四：软件的认识与称重商品资料的建立 [http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNTcwNA==.html](http://v.youku.com/v_show/id_XMjYwOTIyNTcwNA==.html) 步骤五：如何在秤上操作商品打印http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNTkwNA==.html 步骤六：标签格式的设置 [http://v.youku.com/v\_show/id\_XMjYwOTIyNjY0OA==.html](http://v.youku.com/v_show/id_XMjYwOTIyNjY0OA==.html) **41、Q：商户调拨商品给门店，门店点击入库报错**  A：检查是否合伙人后台开启Redis，宝塔没有配置Redis **42、Q：大华称不能登录收银员** A：检查电脑端是否同时打开了大华称传秤软件和pc收银机，若是使用大华称就关闭pc收银机 **43、Q：小程序商城打开空白** A：首先检查小程序商城模板是否是最新的，其次检查合伙人后台的redis是否配置成功；最后检查门店的小程序商城是否打开以及手机上的定位是否开启 **44、Q：支付即会员** A：支付即会员不需要配置什么 1.如果他是线下支付，商户配置了公众号，他成为会员之后进入公众号就不需要注册了，直接就是会员。线下支付，新大陆模式不能自动成为会员，因为我们拿不到openID 2.商城支付的话，也是直接成为会员，进入我的页面就能看到自己是会员了。 3.但是他如果想使用的话就得绑定手机号，设置支付密码。要去公众号那边绑定或者收银机那边绑定下手机号，我们系统就会自动匹配到这个用户的信息。 **45、Q：采购仓和供给仓的区别** A：流程是如果商户需要采购的话 首先先建立采购仓库 当采购部门采购商品的时候 选择入库到某个采购仓库里面 供货商将货品送至商户，送来之后，采购部门对货品质量进行验收验收没有 验收没有问题之后入库到供给仓，入库至供给仓之后，该商品才能真正的去售卖和调拨给某个门店