1.坐席统计 坐席统计指坐席呼叫时长与坐席呼叫数量的统计，包括呼入与呼出。打开“报表”菜单下的“坐席统计”页面，可以查看运营商当前企业下坐席的呼**交流QQ:1013153813**叫情况，数据包括坐席工号、姓名、呼叫数、接通数、接通率、计费分钟数、累计时长、平均时长，如下图所示，分别采用柱形图与列表方式展现出来。  如上图中图注所示，这里统计统一采用柱状图展示数据，晶蓝色代表了坐席的呼入与呼出总呼叫数，青绿色代表了坐席的计费分钟数，横轴为坐席工号。将鼠标箭头置于图上能看到统计数据与坐席信息，下面来解释截图的数字含义。 计费分钟数00:02代表9坐席所有的话单如果计算费用的话，是按照2分钟来计算的；累计时长00:01:31代表9坐席所有的话单时长加起来为1分钟31秒；平均时长=累计时长÷接通数，单位为秒。 还可以看到页面底端绿颜色的数字，这些绿颜色的数字为当前客户所有坐席对应的数据累计求和而得到，能够反映这段时间企业整体的话单消费情况。  坐席统计数据支持按照坐席、姓名、班组、统计周期来查询，点击“查询”按钮即可弹出如下所示查询框，设置查询条件点击“确定”按钮即可查询。不设置查询条件默认只展示当天的统计数据。  坐席统计还支持导出功能，包括指定导出、搜索结果导出。坐席统计的导出的效果图例如下图所示。  需要说明的是，坐席统计数据不是实时的，统计周期为1.5小时/次，这是考虑到系统性能问题有意如此设计，因此在无业务后者业务很少的时间看统计数据时，其统计结果接近于或者等于真实值，后边的其他几个统计数据相同，后续不再作解释。 2.消费统计 消费统计指企业进行呼叫业务产生的消费金额统计。打开“报表”菜单下的“消费统计”页面，可以查看当前企业的消费金额，如下图所示。  例如上图所示，纵轴为消费金额，横轴为日期，上图即为客户消费随时间的变化曲线图，我们从图中可以看到，春节期间(01.25~02.02)客户无消费。 消费统计开始日期默认展示最近30天的客户消费曲线图，还可以快捷查询最近7天、本月、本周、今天的消费统计数据，还可以自定义查询时间段。 图中的绿色字体代表了这段时间内该客户消费的总和，其他不再说明。 3.任务统计 任务统计，指企业的群呼任务数据统计，包括任务的总呼叫量、接通呼叫量、接通率、总费用、平均通话时长、平均接续时长数据。 如下图所示，可以按照开始结束日期查询任务统计数据。特别地，系统提供了三种常用的快捷查询，包括查询最近三天、本周、本月的通话数据。 **交流QQ:1013153813**  4.标记统计 客户标记统计是反映坐席对客户的标记情况，能够反映出业务员的业绩。打开“报表”菜单下的“客户标记统计”，可以查看每个坐席的标记的客户数据。 客户标记统计数据可以按照时间范围、坐席、班组以及多条件联合查询的，例如下图所示查询框。  设置好查询条件，点击“确定”按钮即可查询出符合条件的客户标记统计，例如下图所示。  5.按键统计 客户按键统计主要统计客户的意向情况，不同的按键代表不同的意向。例如语音类的外呼任务常会提示‘按0有意向，其他无意向’等提示音。客户如有按键，系统会记录并且最后会以饼状图展示到页面，例如下图所示，其他不再说明。  点击“详情”我们可以看到客户的各个意向键所占有的比重，例如下图所示。