查询指的是系统因业务产生的运营数据。这里包括呼叫未接来电、通话清单、录音清单、呼叫结果、功能键查询，详细内容请查看具体小节。 1.未接来电 未接来电主要针对于普通的呼入业务与总机业务，与手机上的未接来电功能完全相同，它展示了那些打到呼叫中心的但是未被坐席接到的电话，非常具有参考意义。例如下图所示，我们可以看到未接来电的具体数据内容。  我们来解释一下这几个参数： 时间：系统接到此来电的时间； 振铃时长：从坐席振铃到客户主动挂断或者超时挂断的时间； 客户号码：未接来电的客户号码； DID号码：客户所拨打的大号； 坐席：客户拨打电话时理应接听来电的坐席； 2.通话清单 通话清单，通话过程中产生的清单。该清单是最后核实企业账务的重要依据。 2.1.查询 该操作查找出符合条件的通话清单记录。呼叫中心支持按照坐席、任务名称、业务类型、开始结束时间、主被叫号码、时长范围查询以及多条件联合查询，其中按照主被叫号码查询支持模糊查询，如下图所示。  设置好查询条件，点击“确定”按钮即可查询出符合条件的通话清单，如下图所示。  2.2.导出 该操作将通话清单导出到本地计算机，方便日后取证。呼叫中心支持选定导出、全部导出、搜索条件导出，导出效果图如下。  3.录音清单 录音查询，即业务员与客户通话的录音凭证。录音清单可以方便客户日后重新跟踪与客户的通话，调整客户的营销策略等。 3.1.查询 该操作查找出符合条件的录音历史记录。呼叫中心支持按照坐席、任务名称、开始结束日期、主被叫号码、时长范围查询以及多条件联合查询，如下图所示。  设置好查询条件，点击“确定”按钮即可查询，效果图如下图所示。 **交流QQ:1013153813**  3.2.试听 试听，即播放录音媒体内容。如下图所示，点击“播放”按钮，即可查试听录音内容，试听时页面底端会展示录音播放进度，也可以使用鼠标实时控制播放进度以及录音播放的暂停与继续。  3.3.下载 该操作将录音文件从服务器下载到本地，本系统的录音文件采用mp3编码格式。在企业正式运营过程中，往往需要定期将录音文件备份到企业设备，以防后续录音文件被上级删掉，无可取证。 录音下载支持选定下载、搜索结果下载，下载之后以zip压缩格式归档起来，若想试听请采用解压缩工具将文件进行解压处理。 4.呼叫结果 呼叫结果，即批量呼出任务产生的呼叫结果分析。呼叫结果分析包括未接通、空号、呼叫被拒绝、客户忙、客户未接听、播放语音时挂断、客户输入后挂断、坐席全忙、坐席未接听、排队超时挂断、呼叫成功坐席挂断、呼叫成功客户挂断。这些数据非常重要，是判断哪些客户需要继续发展，哪些客户需要重点关注，哪些客户被废弃的重要依据，以便精准二次营销。 4.1.查询 该操作查询出符合条件的呼出结果。呼叫中心支持按照任务名称、坐席、开始时间、主被叫号码、时长范围、分析结果以及多条件联合查询，其中按照任务名称查询支持模糊查询，如下图所示。  设置好查询条件，点击“确定”按钮即可查询出符合条件的呼叫结果，如下图所示。  4.2.导出 该操作将呼叫结果分析导出到文件，导出格式为csv。呼叫中心支持选定导出、全部导出、搜索条件导出。导出效果图如下所示。  5.功能键 功能键设计的初衷是为了让那些没有显示器设备的话务员也能够直接使用呼叫中心系统，系统设计的常用的功能按键例如下图中所示。下面展示的按键为标准sip协议的语音网关而设计的。 **交流QQ:1013153813**  由于众方系统的支持MGCP协议的语音网关在市场上具有良好的口碑以及市场份额，因此呼叫中心系统也做了对众方语音网关的相关兼容。以深圳地区为例，查询话费采用功能按键075590181、坐席登录075590001、坐席长签075590099等，具体请查看接入码使用手册。