**一、售前问题：** **1.胜天半子客服上班时间？** 售后客服工作时间：周一至周日（周末有值班客服）8：30-12:00、 13:30-18:00；节假日工作时间会在售后群通知。 ** 2.商品质量能有保证吗？** 所有商品由京东、阿里等三方平台严格质量把关，如有质量问题可正 常申请退换货。 **3.所有商品都是包邮吗？** 京东商品运费规则：订单按协议价 0-49 元运费 8 元，49-99 运费 6 元，满 99 元包邮。阿里、云仓、苏宁的商品是否包邮，具体以商品 邮费备注详情为准。 ** 4.如何知道商品下架或者商品价格变更？** 对接聚合供应链后，合作上游给我司平台推送商品变更信息，我司平 台会同步通过回调接口推送至对接平台，平台同步更新商品即可。（该 答复适用于通过接口对接平台） ** 5.关于发货：** **5.1 平台商品发货时效？** 订单一般是下单后 24-72 小时内发货，我司有订单专员每天进行订单 催促发货。 ** 5.2 偏远地区是否可以发货？可发货运费会比普通地区更高吗？** 部分商品不支持发往偏远地区，可发货商品运费以结算页面为准（个别商家因系统不支持设置偏远地区不发货或者需补运费，会以人工方 式告知胜天半子客服，由胜天半子客服通知客户，偏远地区参考运费 15-50，大件商品以最终结算运费为准）。 ** 6.关于结算价：** **6.1 为什么后台商品展示的协议价跟结算价不同(例如某商品协议价** **是 10 元，结算价格是 10.1 元)** 结算价是包含了商品运营服务费的，结算价=协议价+商品运营服务费 +运费（包邮商品忽略） ** 6.2 商品运营服务费是怎么计算的？** 商品运营服务费根据账号服务费率进行计算，计算方式： 协议价\* 商品运营服务费率。 ** 7.为什么阿里云仓营销价显示为 0？** 只有京东有营销价，其他平台只有指导价。 ** 8.如何查看到我的每笔订单的扣款详情？** 可在选品平台的-财务-结算管理里面进行查看每笔订单的扣款详情 和退款详情，可直接按照中台订单号进行搜索。 ** 9.订单下单余额不足未下单成功，充值成功后会自动进行补单未下单** **成功订单吗？** 余额不足未下单成功订单会出现在异常订单里面，充值成功后不会自 动补单需手动进行补单。（建议设置余额预警） ** 10.中台余额不足是否会有短信提醒？** 可以在后台设置余额预警，设置预警金额和接收预警信息手机号码，余额不足于预警金额时会短信告知。 ** 11.有自营商品想放到供应链售卖可以吗？** 可联系商务或售后人员指导入驻云仓。 ** 二、关于选品问题：** **1.商品选品支持哪些维度筛选？** 商品库支持筛选，可以根据商品类目、品牌、利润率、发货地区、价 格区间、发货时效等维度进行筛选。 ** 2.选品页面怎么只有 100 页?** 因为服务器性能问题，最多显示是显示 100 页商品的，淘宝、京东、 百度等。如京东搜索“笔记本电脑”，最多也只展示 100 页,可根据不 同条件搜索获取商品。 ** 3.选品库分组创建有限制吗？** 最多可创建 100 个分组，超出分组限制的分组无法加入选品。 ** 4.选品库自主创建分组可加入多少商品？** 选品库创建分组最多只能加入 1000 个商品。 ** 5.中台选品库分组商品状态显示为已失效是什么意思？** 商品状态已失效指的是该商品在选品库已下架。 ** 三、关于京东商品:** **1.京东商品下单后为什么无法修改地址？**京东商品大部分都是从本地仓发出，需修改只能修改下单地址 5 公里 范围内的，跨区即跨仓，不支持跨区修改。（规则同京东商城一致） ** 2.为什么京东商品一些区域显示有货一些区域显示无货？** 京东商品是全国仓，少部分商品存在区域无库存的情况，这个是无法 避免的，就算在京东商城区域无库存也是无法进行下单的，商品下单 有前置校验，无库存商品无法下单或者置灰，避免客户下单无货发出。 ** 3.京东满99包邮规则是协议价满99还是上传商品到客户平台后自主** **定的销售价满 99 包邮?** 统一按照协议价计算运费，不按照自主定价销售价格计算。 ** 4.京东商品下单后为什么不支持申请售后？** 目前京东接口逻辑下单后不支持申请售后需订单收货后正常进行售 后申请，如若取消订单可联系胜天半子客服进行手动取消。（该问题 我司已在加急优化，以最终优化版本为准） ** 5.京东部分商品主图展示类似买一送一等营销活动，但是客户下单后** **并未收到赠品？** 京东跟我司对接商品价格都是协议价，所以商品不参与京东商品的营 销活动。 ** 6.在京东查看到一款商品我们后台没有，可以添加吗？** 支持商品反向添加，可提供京东商品 ID 或者商品名称给我司相关工 作人员进行添加（需京东自营商品才能进行添加，商品添加通过率 50%） ** 7.京东家电类或电器类等商品是否享受一年质保？**平台京东商品售后服务同京东商城一致。（例如上门安装、上门维修 等） ** 四、 关于预付款及开票问题：** **1.预付款问题：** **1.1 已经使用转账方式汇款至胜天半子账户，为什么余额没有变化？** 预付款转账成功后需在中台上传预付款充值凭证，由我司工作人员进 行审核充值。（支付宝充值不需要提交，支付充值后会自动到账） **1.2** **预付款可以提现吗？提现是否会扣除手续费？** 目前后台没有提现入口，如需提现可在后台提交工单进行提现，会有 专员进行审核处理，提现暂时不需要提现手续费。 ** 2.开票问题：** **2.1 商品价格含税吗？能提供发票吗？** 我司合作的京东、苏宁商品按照协议价均可以提供发票，阿里、云仓 天猫的商品为不含税价格，开票需按政府实时政策的税点收取相应税 金（注：A.小规模公司开具增值税普票按 3.36%收取，包含附加税； B.一般纳税人公司开具增值税专票按 14.56%收取，包含附加税）。 ** 2.2 充值的预付款可以直接开票吗？** 不支持直接开票，需产生订单后按照订单明细进行开票。 ** 2.3 已经产生并且已签收订单需要开票为什么没有在开票管理显** **示？** 可开票订单金额在产生订单并且订单未发生售后的 45 天后展示在发票管理。 ** 五、订单售后问题：** **1.商品支持 7 天无理由退换货吗，退换货运费是谁承担？** 售后规则同京东阿等平台一致，大部分商品均支持 7 天无理由退换货， 除特殊商品不支持（如生鲜冷链、易碎品等），如有质量问题退回运 费由商家承担，非质量问题退回运费则由客户承担。（注：部分不包 邮商品，非质量问题退回，商家会扣除寄出运费。） ** 2.申请售后货款多久退回，退换货寄回地址返回时效是多久？** 未发货商品的货款会在 24 - 48 小时内退回；已发货商品许后台申请 退换货，待商家同意后，会在 24 小时内发送商品退货地址信息，待 商家收到退换货商品后。 ** 3.平台售后期是多久，过了售后期支持退换货吗？** 售后期由上游平台商家制定，非商品质量问题过了售后期不予以处理 ，质量问题提供质量问题图片由商家评估处理。(售后期参考时间 7~21 天，具体以商家设置为准。） ** 4.关于订单退款：** **4.1 使用支付宝下单付款，为什么申请售后退款后货款没有原路退回支** **付宝？** 中台支付订单货款统一退回至客户的中台账户余额中，后由客户按零 售价自行退还给消费者。 ** 4.2 售后订单退款会退回商品运营服务费的吗？** 退款订单商品运营服务费会同订单货款一同退回中台账户余额中