# 警方案例与提醒 ## 案例 2018年7月5日，卓玛（化名）接到一个自称淘宝客服的电话，称她在淘宝上给前期购买的一件价值500多元的衣服差评，为维护买家权益，卖家将进行赔偿。 因对方能说出卓玛的个人信息和详细的收货地址以及所购商品名称，卓玛没有多疑，以为真的是淘宝客服在进行售后服务，心想这网购还挺讲诚信的。 随后，该“客服”称已经将钱退到了卓玛的支付宝账户，让她查询是否到账。但是，卓玛打开支付宝查看后，却并未收到退款。此时，这位“客服”称应该是卓玛的支付宝信用额度不够，让她打开支付宝里的芝麻信用查看额度。卓玛进行了相应操作，并告知对方自己有4万元贷款额度。 于是，“客服”提出加卓玛微信，教她贷款来提升信用额度后再归还贷款，这样退款也就马上可以到账。同时，让她绑定银行卡。 卓玛按照对方指导的流程如实填写了个人信息及银行卡号及最新收到的一个验证码，并在蚂蚁借呗借了4万余元。在输入了若干个验证码后，原以为退款会马上到账，结果蚂蚁借呗里的4万余元被莫名其妙转走了。 当卓玛去追问 “客服”时发现，自己已经被对方拉黑。到购买东西的淘宝店内问客服才被告知根本没有退款一事。 ## 警方提醒 诈骗人员掌握到网购人的信息后，一般会借退款、订单失效、开通或关闭某项服务等理由，用QQ等聊天工具发送一个钓鱼网站链接，受害人输入银行卡号、密码及验证码后，卡内和支付宝里的钱就会被转走，造成财产损失。 广大市民如果收到此类诈骗信息，不要轻信，应立即挂断电话，通过网购平台官方客服核实，如需要可第一时间向公安机关报警。