**1、如何添加客服？好友如何分配？群如何分配？** 在添加客服中进行设置，如下图：   **2、会话如何分配？** 所有会话会遵循以下分配规则分配给客服： • 所有私聊和开启消息号的群聊消息，将由系统统一调度分配。 • 如果多个上班状态的客服负责共同好友、群聊时，此时系统会优先分配给24小时处理货问题的客服，然后优先未读得回话数少的客服，再是根据各个客服的当前会话数量优先将新的会话分配给会话数少的客服。 • 如果条件 2 不满足，表示现在没有合适的客服能处理新对话，对话会进入待分配状态，直到有客服上班才会进行分配。待分配的会话保留时间：周一至周五产生的新会话保留24小时，周六至周日产生的新会话保留72小时。超时将不再分配给之后上班的客服。 • 已产生的会话7天内未有新消息，系统将自动完结会话。 **3、售前客服、售后客服有什么区别？** • 售前客服：好友发送的消息将自动接入售前客服，可由售前客服转给售后客服处理； • 售后客服：仅接收售前客服转接过来的好友消息。 **4、如何使用水军系统？** 先确定水军入群\-客服管理-客服号设置-水军接入。