## 61\. 反馈操作结果 用户做了操作，会希望知道操作是否成功。如果程序缺少操作反馈，用户会很困惑，系统按我的要求执行了吗？按钮按下了吗？我应该再试一次吗？良好的设计要让用户获得持续、完整的操作反馈。  idea061 ## 62\. 考虑用户下一步操作 设计时思考用户下一步操作，并为此提供更好的体验。[亚马逊的下拉菜单](http://bjk5.com/post/44698559168/breaking-down-amazons-mega-dropdown)就是个很好的案例——鼠标移动到某项菜单上展开二级菜单，光标经过下一项菜单的右上角时，不会收缩或改变二级菜单——若非如此设计，用户使用起来会很痛苦。  idea062 ## 63\. 适当留白 适当留白让内容/数据更好读。表格、段落、列表项等等所有页面元素间要留足够的间距。间距不足，内容会混在一起看不清楚。  idea063 ## 64\. 讲故事 故事是最古老的交流方式，可以使用在产品引导页，或各种可交互的程序中。请尝试叙述故事来替代信息的罗列。基本的故事有几个要素：人物、情节和需要被解决的问题。它们能[引起情感共鸣](http://www.nytimes.com/2012/03/18/opinion/sunday/the-neuroscience-of-your-brain-on-fiction.html?pagewanted=all&_r=1)，让读者身临其境，因此，更不容易被遗忘。推销产品的信件都很喜欢讲故事，正因此才能打动客户。  idea064 ## 65\. 使用真实数据 > 已测试！在Datastories Issue #16测试中修改了四条客户评论，提高了7.8%的购买率。 大多数人能嗅出一英里外的骗子。使用真实数据可以帮助你的产品变得值得信赖。如果用户看到一堆没写任何理由的好评，可能会怀疑评论造假。有好评也有差评看起来更可信。另外，精确的数字也能让产品更可信。  idea065 ## 66\. 逐步减少提醒 [LayerVault](http://layervault.tumblr.com/post/42361566927/progressive-reduction)曾讨论过这个方法。产品要为新手提供引导，教他们怎么使用产品，随着他们使用次数的增加，逐步减少提醒。例如，把放在显眼位置的快捷操作去掉，或隐藏图标的文本标签等等。用户要学的内容越来越少，直至完全掌握。  idea066 ## 67\. 少用「我」，多用「你」 将用户的利益放在自己的前面，少用「我」，多用「你」。一个世纪前，戴尔·卡耐基就在[《人性的弱点》](http://book.douban.com/subject/1837006/)中提出，让人广受欢迎的途径是关注对方的兴趣和利益，真心理解对方。这同样也适用于产品。另外，[社会实验](http://strategypeak.com/convicted-criminal-more-credibility-federal-prosecutor/)观察发现，人们更信任非利己主义者。有时，仅从对方角度考虑（即使自己没有立即受益）也能带来双赢。  idea067 ## 68\. 提供解释、说明和提示 有些事对我们来说显而易见，对用户却未必。典型如文本字段，要求用户输入开放性的内容，所以要提供解释性说明，比如：为什么要输入这个信息、输入格式、输入例子、如何找到需要的信息等等。注意，这些解释[不要放在表单字段的占位符里](https://www.nngroup.com/articles/form-design-placeholders/)。  idea068 ## 69\. 简洁的文案 用词简练，缩短句子长度。写完初稿后，看看能否在不失原意的前提下让句子更精练。使用[五个简单的技巧](http://www.portent.com/blog/random/5_steps_to_concise_copy.htm)（如少用被动语态、去掉无意义的词等）能让文字简洁老练。  idea069 ## 70\. 响应式布局 世界上最糟的事莫过于出现双滚动条。使用较小的设备访问静态布局的网页，比较容易出现这个问题。解决的方法之一是使用响应式布局，根据屏幕形状和大小自动调整内容。  idea070 ## 71\. 视觉清晰 一切事物都是相对的。有光才有影，有大才有小，有整体才有个体，有混乱才有秩序。视觉上的对比让人更容易理解产品，而模糊相似的视觉元素会让人混乱。所以视觉上的区分，比如大小、颜色对比要明显。  idea071 ## 72\. 提供补救措施 误操作或程序异常难以避免。程序应该允许用户在出问题时补救，而不是重头再来。常见的例子比如：换一个帐号登录、修改订单数量、更改送货地址等等。程序应该允许用户做出这样的调整。  idea072 ## 73\. 支持分享到SNS 在SNS网站上公开计划是一种自我激励的方式。人们努力[保持形象](https://peopletriggers.wordpress.com/2010/05/26/the-six-weapons-of-influence-part-2-commitment-and-consistency/)，所以公开承诺会让人担起责任。[研究](https://neuronarrative.wordpress.com/2010/01/10/does-making-a-public-commitment-really-help-people-lose-weight/)已经证实，使用这种方法能提高减肥成功率。当我们向别人宣告要做什么时，更可能会付出行动。  idea073 ## 74\. 提供重操作功能 有时程序未如期运行（如上传文件失败）得再试一次，或者用户打印完一份文档后想再打印一份，提供重操作让这个过程变得超级简单。出现以上情况却不能重操作时，用户会很挫败。  idea074 ## 75\. 选项尽量少 给用户的选项数量要尽量少。选项越多越难选，用户满意度会下降，后悔和自责的概率也会增加。然而，选项多也有好处，它意味着用户选择范围广。至今为止，[果酱实验](http://book.douban.com/subject/21346249/)（更少的选择带来更好的决策）还未重验成功[[1]](http://www.jianshu.com/p/f2265ad64b5a#fn_lemma_tips1)，所以我们宁愿采取折中的手段，并进一步测试本方法。  idea075