# 工单配置 根据不同的业务和流程可设置不同类型工单，客服可通过CRM系统直接创建工单并分配工程师，客户也可以通过微信公众号下方提交工单，客服接收工单后分配给工程师。客户通过公众号消息通知接收工单进度提醒。  # 微信公众号如何绑定工单功能 1 登录公众号在基本配置中；白名单里要加CRM所在的服务器ip,开发者ID(AppID)和开发者密码(AppSecret)复制发来给我们  2 公众号设置-功能设置，业务域名，webapi里等相关的域名都要加上crm域名，域名设置后面需要发个验证文件过来  3 获取模板消息ID  首先要修改一下行业，把IT科技这个行业加上   4  公众号-自定义菜单，增加菜单，设置跳转网址（控制面板-工单-客户自助门户-自助门户地址）  5 以上公众号后台就配置好了；然后到 crm中将 公众号相关信息配置进来 控制面板-工单配置-客户自助门户  其中：允许客户发起的请求里面选择可使用的工单； 6 现在可以打开手机公众号打开菜单进来，可以看到这样的界面  客户可以点击提交服务，提交需求了。 7 提交工单界面的显示字段；可以在 crm的控制面板-业务对象-工单-工单字段配置   8 点击公众号上面的公司信息可以进行公司绑定；在crm后台可以配置客户绑定验证方式：客户编号或者联系人手机短信；如果是需要手机短信来认证；需要到阿里云平台开通短信服务来接收短信验证码；将相关参数信息录入到（控制面板-系统配置-短信推送信息配置） 注：公众号需是服务号。 ### 工单流程图