# :-: 处理好用户关系指导 **核心指导**：从不向任何人疯狂推销商品，信任你就买！ \ 社交电商讲究关系，好的关系让你的产品更容易让人接受， \ 我们都听说过， “熟人生意难做” 或者 “陌生人不买账”等等… \ 以上情况都是基于与客户良好的关系以及长期以来建立的信任 \ 本教程将为你演绎处理用户关系三步曲： ## 建立关系 **要与用户建立一种什么样的关系呢？** \ 首先要搞明白这种关系的定位.表面上我们与用户之间有一种买与卖的关系，但是分享导购模式相较于其他平台更加阳光、公道。 \ 米拉街没有直接卖产品，只是提供网购优惠券，而且用户比平时、比代购等地方买的更实惠、更安心，这是一种双赢。所以我们与用户的关系实质上，是一种彼此获益的友情分享。 \ 不仅仅是自己要明白这一点，你们在介绍米拉街也要时常给用户渗透这种定位关系。 **建群管理** \ 建群后如何管理怎么管理？ \ 群主的自我介绍，加群欢迎语，群规的强调，群定位的公告，破冰仪式… \ 建群的每一步你的语言你的表达都会影响群成员对你的印象，用户初印象就是你与用户的基础关系。 **【日常群维护】** 日常聊些大家感兴趣的话题，但要注意尺度，少聊无聊的话题，尽量不要在大家休息的时间打扰大家；讲话时一定要有热情，表达同样的意思，换一种比较有热情的表述更容易感染人； \ 主动问些问题，大家晚饭后刷手机的时间群内缺少话题互动，你可以主动出来发起当下合适的话题，时下热点，两性关系，工作吐槽都是你的好选择。这种情况也需要托，营造氛围，可以是你的小号也可以是亲友。 **技巧TIPS指导：** \ 为了铺垫自己分享的商品（例如女包），可以先抛出一个话题引发讨论，跟大家互动一下。 \  \ 先让最有可能买的人购买，起到示范效应，鼓励顾客晒单。时不时的晒单形成心理暗示，会让你的用户慢慢觉得好货就在你这里购买。 ## 把新用户变成老用户 **如何去深化使得我们的用户都变成老客呢？** \ **秘密核心：坚持提供良好的服务** \ 做好服务的诀窍如下： \ 1、讲清楚产品亮点；让用户看到自己看不到的美好，打动用户的欲望。 2、说使用心得；千百句的广告词，有时候抵不上使用后的一个好评。 3、做些横向对比；体现自己的挑选是很有价值的，为自己赢得尊重。比如说，这款产品在某猫，某狗上这么贵，有可能还是假货等。不过评论时一定要有图有真相。 \  \ **具体如何做到好的服务呢？** \ **一、了解用户需求** \ 用户需求是现实存在的，但是怎么了解到用户的需求呢? 看购物评论，大家一定要花点时间去看些真实的购物评论（不要看水军评论，以免被误导），比如淘宝，京东、天猫下面就有很多购物评论。 总之，多看评论，多观察用户，多与用户交流，多思考总结，最后想到了就去做。 \ **二、营造舒适的氛围** \ 用户咨询的时候，他不感兴趣的话题不要一直说，尊重用户的喜好；用户咨询完后不买，不要有情绪，大度的一笑而过会让人很舒服，尊重用户选择权； \ **三、让用户养成购物的习惯** \ 比如说用户养成了经常来群里看东西的习惯，所以我们需要每天都找些好产品发到群里，让用户觉得每段时间都可以在群里看到不错的东西，并形成经常关注群消息的习惯。 \ 首先自己要做一个购物达人，经常购物，经常晒单，秒到好货，而且不仅能够说清楚各种商品的真假和区别，也可以让自己的购物心得影响到用户的购物习惯。懂生活、懂消费、懂用户，用户会对懂自己的人感兴趣的。 \ 其次创造购物环境，群里或者朋友圈里，要给用户营造一种有兴趣购物的环境。 群主是影响社群环境中的第一因素，作为群的组建者，群主要扮演一个购物意见领袖的角色，用自己的专业眼光为群友作出正确的购物选择，专业与阳光是最重要的形象特征。 \  \ 所以大家一定要懂商品，多谈购物心得，同时一定要有一个开放的心态，不能面对一点质疑或者面向用户分享商品时就尴尬或者心慌，那是不可能让用户对你感兴趣的。 \ 我们还可以得到一个启发，每次分享东西时我们先做个归类简介，一天最好只做一个专场。比如说今天做母婴专场，明天做潮服专场，后天做家居专场等，这样更有利于用户形成习惯。 \  \ 处理与用户的关系需要花点心思精力， \ 这样才更有助于你成功推荐商品出去，还有引导成为自己的团队代理哦！