### **3.2.4.1 功能说明** 该功能提供给物业管理人员处理业主在乐恒物业公众号上提交的一些诉求建议的内容，通过APP平台给业主提交的诉求或建议给予回复或处理结果，提高业主诉求的响应速度。 ### **3.2.4.2 操作步骤** 点击“诉求处理”，进入诉求的工单表，工单表中已标注工单的状态，分别为“已处理”、“未处理”。通过顶部的table可以切换不同状态的工单。点击工单，可进入工单的详情页面，如果工单未处理，可以点击“处理”进行相关的回复，回复业主对诉求的回复，提交完成，用户则可以收到诉求的回复。如图： :-:  :-:  :-:  ### **3.2.4.3 备注说明** * 提交的诉求处理不能为空，必须超过10个字 * 输入的诉求处理字数不能超过200个字