### **3.2.5.1 功能说明**
该功能主要实现快速处理业主的报修申请。业主在乐恒物业公众号中提交了报修内容，物业管理人员可立刻在平台中收到报修的申请；管理人员通过业主填写的报修内容，可直接指派给相关业务的维修人员，维修人员收到指派，可以联系业主预约上门时间或者直接上门进行维修，维修完成以后，在平台中登记相关的维修记录作为留存。
通过该功能，物业可以提高维修的响应速度，缩短派工流程，同时后台可以监控给小区物业服务人员对于业主的报修的响应和处理时间，从而以平台化的运营进而与物业服务人员进行监管。
### **3.2.5.2 操作步骤**
在登录的状态下，点击“报修处理”，进入到报修的工单列表，依据工单的状态，划分为“待派工”、“待维修”、“维修中”“已完成”几种状态的工单，实时跟进工单的状态。点击“待派工”，可以依据业主报修的内容指派相应的维修人员，如图：
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派工完成，维修人员可以收到派单的通知，（或者管理人员也可以直接处理该派工的订单），点击进入，则可以直接联系业主或上门开始维修；如图：
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点击“上门维修”，则订单状态变为“维修中”，则维修人员可以进行维修，待维修完成后，可找到该工单，点击“维修完成”，并添加上相关的维修记录，则完成工单的处理。如图：
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