[TOC]
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# 投保问题
## 1\. 投保过程中出现参数错误/确认失败怎么处理？
>[success] 答：需排查，可提工单，紧急情况请提供订单号或被保人证件号
## 2\. 投保时出现存在相同订单的提示怎么处理？
>[success] 答：确认被保人是否已投保或此前有过退保行为，如有退保，请提工单同步退保状态后再出单
## 3\. 投保时遇到无法支付确认的情况怎么办？
>[success] 答：无法支付的问题，可能是由于订单已经过期的原因，需要重新出单。
## 4. 投保录单过程中发生中断，重新录单提示订单已生成，且在待支付订单中也无法查询到相关订单信息，怎么处理？
>[success]答：提供投保人及被保人证件号，提IT工单处理。
## 5\. 客户扫码支付报错403
>[success] 答：现微助手禁止绑定工号的微信进行支付，需使用未绑定业务员的微信才可正常支付
## 6\. 支付是否需要验证码
>[success] 答：如操作分享支付，需要验证投保人的手机号
## 7\. 身份验真失败
>[success] 答：验真失败可能由以下原因造成：
a、手机号不是本人的（副卡）
b、携号转网-移动转联通（数据源问题）
c、瞎录的人和手机号
## 8\. 驾乘险报错：被保年龄xxxx
>[success] 答：原因：出单重复，在待支付订单删除重复订单，再进行支付
## 9\. 业务员如何自己出单
>[success] 答：如在微行销中进行投保，需解绑后通过微商城出单，填写保单推荐人
# 承保问题
## 保单出现已支付未承保的问题怎么办？
>[success] 答： 提IT工单处理
# 其他问题
## 1.电子保单显示的赔付比例为什么是0%？
>[success] 答：由于该产品只有无社保的，所以有社保赔付比例均显示为0%。
> **示例：**
## 2\. 保单状态同步问题怎么处理？
>[success] 答：提IT工单处理。
## 3\. 续期渠道是否可以绑定微店？
>[success] 答：续收可以捆绑，但客专不能绑定。
## 4.业务员微店绑定页面显示：500 抱歉，服务器出现了异常，怎么办？
>[success] 答：提IT工单处理，提交时需注明报错时绑定的业务员信息。
> **示例：**
## 5.待支付订单无法删除怎么处理？
>[success] 答：只有出单人有删除权限，需先确认出单人，再看是否可以删除。或待第二天订单失效，届时可以重新出单。
> 
## 6.电子保单内容有误，怎么处理？例如：身份证信息与提交时不一致。
>[success] 答：提IT工单处理。
## 7.如果同时承保了两份保单需要退保，如何操作？
>[success] 答：如同时承保了两份保单需投保人自行进行协议退费操作。
## 8.怎样可以查询到营业区微店绑定情况的明细单？
>[success] 答：目前BI平台没有这种统计方式，现只支持**选定期限的新增业务员明细**和**选定期限的所有出单人员业绩情况**的统计，且两个报表只列出部分业务员。**选定期限的新增业务员明细**不会展示选定日期外绑定的业务员，**选定期限的所有出单人员业绩情况**只列出出单业务员。
BI系统地址：http://10.1.43.168:8080/portal/
## 9.如果想要统计出近一周内新增的绑定人数和开单人数，该如何操作？
>[success] 答：BI平台 “分公司业务员绑定明细”可直接查询最近一周数据即可得到新增绑定人数，开单人数可直接从“业绩明细”查最近一周业绩情况，但是“新增开单人数”目前BI报表不能直接查，因为“新增开单人数” = 本周开单总人数- 历史开过单在本周又出单人数.
## 10.关于新华新官网相关权限的申请问题，怎么处理？
>[success] 答：涉及官网CMS内容管理系统功能相关需求，请统一在IT项目管理平台（访问地址：[http://10.1.92.247:9080/project/login.jsp](http://10.1.92.247:9080/project/login.jsp) ）提交。
## 11.官网电子保单无法下载打印，怎么处理？
>[success]答：请先确认保单是否已承保，是否已进入核心，如仍无法下载，提IT工单进行处理。
## 12.微店显示已经承保，但核心无数据，线上也无法打印保单，需要如何处理？
>[success] 答：此问题原因绝大部分为业务员未指派，请确认指派关系是否正常（可断开重新指派一下即可自动恢复），或提工单给核心查明具体原因。
## 13.官网是否支持团单查询？
>[success] 答：官网目前不支持团单保单的查询，如需要查询可访问以下地址：[https://www.ncimall.cn/ebs/enterprise/queryindex.gsp](https://www.ncimall.cn/ebs/enterprise/queryindex.gsp)
## 14.发票下载时提示“无可下载发票”，怎么处理？
>[success] 答：无可下载发票可能是由于以下原因导致：
> 1、电子发票用完了，需中支去购买电子发票并分发至电子发票开票终端；
> 2、金额超过可开票限额；可提IT工单处理。
## 15.微店职业类别表显示异常怎么办？
>[success] 答：提IT工单处理。此功能需寿险核心协助。
## 16.查询保单时使用保单号无法查询，但可以用身份证号码查询到保单，怎么处理？
>[success]答：提IT工单处理。
## 17.支付后显示核心卡单未激活，怎么处理？
>[success]答：未查到激活卡信息问题大概率由于指派失败导致，重新指派后会自动恢复正常，若重新指派后还是无法查到，提IT工单处理。
## 18.工号绑定输入注册码时提示注册码错误，无法绑定成功，如何处理？
>[success]答：默认注册码为888888，此错误提示可能是由于业务员修改过注册码，输入新注册码或在输入注册码的输入框的下方点击“忘记注册码”进行重置。如仍有问题，提IT工单处理。
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