# C2C ## （C2C电子商务专业用语） C2C是电子商务的专业用语，意思是个人与个人之间的电子商务，其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为C，又因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为C2C，C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。 比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。 中文名：个人与个人之间的电子商务 外文名：customer to customer 简    称：c2c 盈利模式：增值服务费、广告费、搜索竞价等 C2C域名：主要有.com、.cn、.cx、.cc等 ## C2C模式 ### 淘宝网 毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。 在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样优势并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招财宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。 就这样，领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。没有人告诉你前面的路该如何去走，迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试，可能踏出一片广阔天地，也可能会一无所获。2006年至2007年内，淘宝显示了其在创新上的勇气，收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出全球购频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝在小心翼翼的维护着自己的领先地位。 对于淘宝而言，领先还有一个代价，就是巨大的资金投入。不管马云夸口的20亿资金投入是否属实，一个无可辩驳的事实是淘宝面临的资金压力越来越明显的显示出来。在悄无声息之中，淘宝对于入驻品牌/商城的用户开始收取服务费，而在政策和资源上对于该部分商户的倾斜，以及不自觉间对于小商户的忽视，使得免费的淘宝已经名存实亡。很显然，免费的淘宝已经不能承担巨大的资金压力。 2008年，淘宝还在前行，但是每一步都不会再像以前那样轻松和自如。 ### 拍拍网 拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000万。商品数突破千万量级意味着，只要是正常的购买需求，用户都可以在拍拍网上得到满足。至此，拍拍网也正式跻身千万商品俱乐部，进入中国千万商品俱乐部的只有淘宝和拍拍两家。 2006年3月，拍拍网对外宣布正式运营。一年多的快速成长，让依托于腾讯的拍拍网已经成为中国C2C领域一匹潜力十足的黑马。2006年5月，拍拍网发布的蚂蚁搬家让马云开始认真打量这个快速崛起的竞争对手。2007年3月，拍拍网正式宣布其在线商品数突破千万，并且成为了最短时间内打破这一纪录的行业领先者，而这距其正式运营的时间不过一年，成长速度之快，令人乍舌。 当然，拍拍网的快速发展让中国的C2C市场格局也在悄然发生着变化。在线商品数突破千万，让拍拍在不经意间又逼近了淘宝一步。在Alexa的世界网站排名上，拍拍网跃进国内C2C网站流量排名第二位的位置已经持续了很久。对于购物网站来说，商品和人流量是两个关键指标。简而言之：当一个商场的商品非常丰富，而来商场的消费者又非常多的时候，商场成交额的提升将是一个必然。而在这两项指标上都跃居第二，这也意味着C2C的产业格局正在悄然改变，三足鼎立的传统格局很有可能会被淘宝、拍拍双峰对峙的局面所替代。 尽管背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，然而，能够取得如此的成长速度仍属不易。业内资深人士认为，和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。以交易腾讯增值产品为主的QQ特区在拍拍中占据着重要的位置。在2006年10月，拍拍和QQ空间共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。据保守估计，QCC商城给拍拍带来的流量和交易量的提升都在20%以上。 尽管有着业界最快的成长速度和强劲的发展势头，但是和淘宝相比，拍拍网在市场份额上的差距也并不是凭一日之功就能解决的。对此，拍拍网负责人湛炜标有着非常清醒的认识：“在线商品数突破千万，对于我们来说只是一个新的起点。接下来，我们会在商品搜索、购物流程、支付、物流等方面做持续改进，不断提升用户体验。比如说在最近推出的QQ新版本中，我们就融入了更多的拍拍元素，在进行对话时，可以清晰的显示卖家和商品信息，这样就有助于在沟通过程中快速达成交易。毕竟，用户的选择才是评判一个购物平台是否具有良好发展前景的最好标准。 2008年，在挑战的道路上，拍拍任重而道远。 ### 易趣网 从本土企业到跨国企业，再从跨国企业到本土企业，转了一个圈，易趣又回来了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也从邵亦波变成了王雷雷。 在2006年易趣和TOM合并的时候，王雷雷曾经豪言：“要在半年的时间内找到可行的盈利模式。”半年的时间还没到，豪言能否兑现尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明显的本土化气息。eBay易趣是不大注重社区的，如今的TOM易趣再次把社区当作重点抓了起来。过完年，易趣忙不迭的推出了年货交易专区，并大做宣传文章，而这在以前的eBay易趣则是不可想象的。 深入了解中国网民的习惯，并做出与之相对应的调整，易趣正在向一个纯粹的本土企业接近，然而，无可回避的事实是，几经周折的易趣已经元气大伤。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢复几成的王者之风，还需要我们拭目以待。 易趣任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。在此之前，易趣上每个超级店铺每月收取50元的月租费，高级店铺25元。而在2006年8月30日tom收购易趣之前的旧平台则是超级店铺每月500元，高级店铺150元，一般店铺50元，同时在旧平台还有登录费和交易服务费等费用。易趣还承诺，2008年1月到4月内曾购买易趣高级店铺或超级店铺的卖家，易趣将回馈7月底以前的分类推广资源；而对于购买了5月份高级店铺、超级店铺的卖家，易趣将在5月底之前全额退款。 对于易趣此次推出终身免费的原因，易趣网营运副总裁常琳称：“国内网上交易还处在初级阶段，但未来的发展空间和潜力巨大。我们还需要持续大力投入，培育用户的使用习惯并帮助形成良好的市场环境。”屠建路则承认，在用户并不是很稳固的情况下，坚持收费无疑是当年一项重大决策失误。之所以选在这个时候宣布免费，屠告诉记者，从竞争环境看，淘宝网逐渐转向收费的趋势让他们感到时机已经成熟。他称，淘宝在两年前就开始不断探索收费模式，而一旦淘宝收费，将使大批中小卖家陷入生存困境。易趣在这个时候提出免费，就是想达到抢夺用户的目的。而业内人士表示，这是易趣的一次绝地反击。 **特色服务** 百度Hi是打通和整合百度社区产品的通行证。用户能从百度空间页面上添加好友到百度IM；在贴吧、空间、知道等页面上向百度好友发起的即时通话；贴吧的吧主可建立属于该贴吧的百度IM群；用户可在群里向贴吧“图片库”上传图片；与百度音乐掌门人结合，可在好友列表里实时显示出好友发布的专辑；建立基于IM的社区聊天室。 会员注册之后百度交易平台和百度Hi的会员名将通用，可与店主及时地发送，接收消息。了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。 商品的图片可以上传四个图片，图片可以上传到百度空间。 针对不同需求，设计了不同的方案。也会在平台上线时候，以及后续，为大家提供更多，更好的免费功能。这部分具体的内容，平台上线以后会第一时间公布给大家。百度一贯都会致力于为用户提供简单，可依赖的优秀产品。 通过技术手段，辅助帮助卖家判断重复铺货，判断标准是一个复杂的技术问题，包括商品标题、商品描述等等在内的一个数学向量运算。例如，百度新闻搜索，对于相同新闻的聚类算法判断，就有超过10个因素在计算范围之中。为此进行了各种各样复杂且负责的考量，计算。才制定出对应的标准。 **店铺具有以下功能** a 主题风格，根据您的喜好选择一套主题模板，上传个性化的店标和店铺招牌； b 店铺类别，将您的店铺设置到平台对应的分类下，同时补充适当的店铺简介，让更多买家找到它； c 店铺公告，编辑店铺公告把店铺信息及时传达给浏览店铺的买家； d 推荐商品，向买家推荐您的优质商品； e 商品分类，把店铺内的商品分门别类，方便不同需求的买家进行查看； f 友情店铺，把您推荐的店铺加为友情店铺，为买家提供更多优质服务； g 宣传页面，把店铺中的活动制作成宣传页面，吸引更多买家浏览。 **交易安全** 1.百度平台保证交易安全，注重诚信安全方面的建设，没有通过实名认证的用户不可以在百度网络交易平台出售商品和开设店铺，在百度网络交易平台一个用户名只能申请一个实名认证，只能开设一家店铺。 2.对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，百度平台推出了名为“百付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。百付宝是免费使用的。 3.信用评价系统 百度有啊网的信用度与二个因素相关：一是买卖次数，二是成交金额。信用度计算公式：信用度=信用评价X成交金额权重..若为“一般”评价则不管交易额为多少，该次交易信用度都为0。当您得到的为“不满意”评价时，如果是百付宝交易，将会根据该笔交易金额的多少，扣除您一定的信用度，交易金额越高，扣掉的分数会相应高，并且“不满意”评价会影响到您的“满意评价率”。 采用分项评分：分项评分是交易评价的有力补充。买家在交易成功结束后，除了可以给予卖家满意/不满意的评价等级之外，还可以从商品与描述相符的程度、卖家的服务态度、商品的送达速度这三个方面对卖家的本次交易进行满意度打分； 每项满意度打分从1星-5星。分别代表待提高、不错、满意、很满意、非常满意。如买家没有进行满意度打分，则该项分值也不会记入最后的商品评价总体满意度。 **虚拟物品交易** 关于卖家出售虚拟商品获得信用度的展示和排序说明 各位亲爱的有啊用户： “百度 有啊”和大家一样十分重视因为虚拟商品和实物商品信用度累计速度的不同而导致的卖家转行出售其它商品引起的不公平现象。 针对这一问题需要告知大家，卖家出售虚拟商品获得的信用度，从平台发生的第一笔交易开始已有单独统计。在卖家信用页面和其他会展示信用度的 相关重要页面，卖家出售虚拟商品获得的信用度将在两个月后以明显区分于实物交易信用的方式显示，以避免用户混淆。 用户购买实物商品选择“按卖家信用等级”排序时，卖家因出售虚拟商品而获得的信用度在排序时将不会被计算。而相应的，用户购买虚拟商品选择 信用排序时，实物信用度也不会计算在内。 同时，属于信用炒作行为的虚拟商品交易，将继续按照信用炒作相关规定进行处理和处罚。 虚拟商品是无实物性质，发布时默认无法选择物流运输的商品。 虚拟商品分类主要包括如下，以后随着平台的发展虚拟商品的范围也将做相应调整： a 网络游戏虚拟商品交易区 b 移动/联通/小灵通充值中心 c IP卡/网络电话/软件序列号 d 网店装修/图片储存空间 百度搬家助理：百度公司推出的一款帮助商家快速批量上传商品的工具。可以导入其他任何平台备份出来的的CSV文件。为商家节约大量的时间。 百付宝 百度在2008年9月25日晚8点正式推出的C2C支付平台。 百度Hi 百度公司推出的一款集文字消息、音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，您可以通过它方便找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。在百度交易平台的交易过程中聊天记录可以作为交易证据。 **业务调整** 百度旗下C2C业务“百度有啊”2011年3月31日发布公司调整公告，称即日起将开始对百度有啊商城业务进行调整，自发布之日起一个月后，有啊购物平台的商品、店铺、交易相关功能将予以关闭，商城业务将有计划地转移给百度乐酷天、耀点100等合作伙伴。不过，百度有啊的生活信息平台有啊生活将继续提供服务。 ## 购物流程  网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，淘宝网的购物流程介绍（请看右图）： 看图好似简单，其实相对与B2C来说，C2C更加复杂一点。 ### 搜索 首先第一步是搜索。搜索有以下几种方法： 第一招：明确搜索词 您只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。 第二招：用好分类 不知道您是否注意到，许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。比如：您搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当您搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。 第三招：妙用空格 想用多个词语搜索？在词语间加上空格，就这么简单！ 第四招：精确搜索 （1） 使用双引号：比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。（注：此处引号为英文的引号） （2） 使用加减号：在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。 第五招：不必担心大小写 淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”，或“NIKE”，结果都是一样的，因此你可以放心搜索。 ### 联系卖家 第二步，找到宝贝了，那就该联系卖家了： 请您在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会。 第一招：发站内信件给卖家 站内信件是只有您和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。您可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。 第二招：给卖家留言 每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上您要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议您不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。 第三招：利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。 ### 购买 第三步，当你和卖家达成共识后，那就购买吧！（整个流程如图） ### 评价 最后一步是评价： 当您拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是您的权力哦！ 如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。 网购的流程大致如上。 ## 中国简史 1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。 1999年8月：易趣网正式上线。 2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。 2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。 2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。 2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。 2004年6月：易趣网进入与美国eBay平台对接整合。 2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。 2006年2月15日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。 2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。 2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。 2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。 2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。 2008年10月8日，淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未来5年将对淘宝投资50亿元，并将继续沿用免费政策。 2008年10月28日：百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。 2009年 c2c 新形式的诞生 网购导购业进驻c2c 抢占市场份额。 2009年12月：D客商城正式上线，推动个性定制业发展。 2011年4月 百度电子商务网站“有啊”宣布关闭C2C平台，转型提供生活服务。 2015年7月 创意电商“鸟差网”上线运营，平台为C2C类型。 ## 标准 **Website Aesthetics 网页审美** 不以炫目，怪异来夺人眼球，而是以专业的方式来展示独特的商品信息和服务，符合大众审美，并有艺术感的亮点存在，能在第一时间内给潜在客户留下印象。 **Usability 可用性** 专注于怎样让用户搜索、比较,使流程更便捷，获得良好的用户体验。 **Content 内容为王** 探寻客户和潜在客户的需求，为客户与潜在客户提供最有价值的信息，引导客户怎样去选择和鉴定商品，并且让客户相信这些信息及服务足够让他们付诸行动购买，提供最具商业价值的网站结构布局。 **SEO 搜索引擎优化** 网站优化，正确运用各种设计元素，让搜索引擎更易抓取，提升网站的营销价值。　综上所述，网站建设对于C2C电子商务企业有着举足轻重的作用，是客户了解企业最方便最直观的途径，一个集审美、内容、实用且具营销价值的企业网站，在以用户体验为关注点的电子商务、网络购物的互联网经济中更具有战略意义，C2C企业一定要选择合适的网站建设服务商，量身打造适合自己行业、产品及品牌风格的个性化营销型站点。 ## 新形式 网购导购业进驻c2c 抢占市场份额。 c2c新形式的诞生：c2c导购行业很早以前就诞生了，但并没有人提出其为c2c。此概念首先由如此98网提出的。网购导购业已经成为c2c行业的入口，并通过导购类网站进入c2c类如淘宝网等购物网站已经占据了很大的份额，具体数据没有人做过相关统计。 ## 设计需求 找一家电子商务服务公司给自己的电商网站做设计，这是C2C人员常做的事情，只要有资金，在寻找电子商务公司服务的时候需要注意以下几点： 1\. 有自己的窝：电子商务服务于公司必须要有自己的单独的办公室； 2\. 老姜：姜是老的辣。到公司办公场所实地考察时不光要看他们的办公环境，更要留意他们挂在墙上的锦旗和获奖证书。 3\. 参考示例：证明实力的最好方法其实不是看证书，因为你并没有办法目睹他们获奖的过程和努力。 4\. 公司要价多少：必须进行比对。要价过高的公司是否能够列入你的考虑范围内。他们的价钱能否对得起策划方案? ## 电商交战 自2003年阿里巴巴旗下淘宝网上线以来，易趣网与淘宝网的战斗一直没有停止过。从以下淘宝网与易趣网的交战历史，可以看出在斗争中成长的两大C2C网站，也可以看到中国C2C发展的一丝脉络。 易趣淘宝交战史： 1999年8月 两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，在中国上海创办易趣网。成立之初，公司在上海一个两居室的民居楼内办公。两位创始人邵亦波和谭海英是当时仅有的两名员工。 2000年7月 易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引5,000多位网友“尝鲜”，此举切实地培养起中国首批真正靠网络来赚钱的网民。 2001年7月 易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费。 2002年9月 易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。易趣开始进入了电子商务平台非免费运营的阶段，也标志着中国电子商务的发展的一个里程碑。 2003年6月，eBay投资1.5亿美金，收购易趣（美国）公司的股份。易趣公司和eBay展开全面合作。 2003年5月10日，淘宝网上线。同时宣布全站免费。 2003年，eBay将易趣网更名为eBay易趣。 2003年10月，淘宝网发布了“支付宝”服务。 2004年2月2日，易趣正式调低了自己的商品登录费用，这是易趣采取收费策略后第一次“降价让利”。 2004年4月，yahoo与新浪合作的一拍网成立。 2004年9月17日，易趣与eBay正式完成对接。 2005年4月，淘宝网和搜狐宣布结成战略联盟，紧接着在5月，成为MSN中国拍卖频道的合作伙伴。 2005年5月1日易趣网再次宣布登录费、月租费下调；6月9日的“安付通”升级。 2005年7月11日，贝宝（PayPal China）中国网站正式开通，标志着贝宝正式登陆中国市场。 2005年10月20日，淘宝网宣布将继续免费三年。 2006年5月10日，正式推出全新B2C（企业对个人）业务——淘宝商城。并同时推出竞价排名服务“招财进宝”，在宣布继续免费3年之后，这项有偿增值服务被认为是“变相收费”，成为淘宝成立以来最大的一次改革。 2006年12月，eBay与TOM在线合作携手组建一家合资公司，结合双方的优势资源，专为中国市场打造一个本地化的交易平台。TOM在线CEO王雷雷同时兼任合资公司CEO。 2007年7月，eBay和TOM联手打造的全新交易平台—易趣正式上线启用。 2008年4月，淘宝B2C平台正式上线。与此同时，淘宝将对该B2C的“品牌/商城”业务收费，此举被认为是提前收费，违反了淘宝2005年10月宣布的继续免费3年的承诺。同月，淘宝出现轰动一时的“评价门”事件。 2008年10月，百度有啊正式上线。 2011年4月，百度有啊宣布关闭，商城业务转移到乐酷天等。 ## 盈利模式 **1.会员费** 会员费也就是会员制服务收费，是指 C2C 网站为会员提供网上店铺出租，公司认证，产 品信息推荐等多种服务组合而收取的费用. 由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应 会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定. 费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。 **2.交易提成** 交易提成不论什么时候都是 C2C 网站的主要利润来源.因为 C2C 网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所，大卖场，从交易中收取提成是其市 场本性的体现. **3.广告费** 企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告 位价格，然后再通过各种形式向客户出售.如果 C2C 网站具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大.但是 C2C网站出于对用户体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放. **4.搜索排名竞价** C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性，搜索的大量应用就决定了商品，信息在搜索结果中排名的重要性，由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用。 **5.支付环节收费** 支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝，才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入到卖家账户，这样买家不用担心收不到货还要付款，卖家也不用担心发了货而收不到款。而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。 ## 其他解释 C2C，即copy to China 的缩写。也可以翻译成山寨。