## **3.系统操作说明**
### **3.3交易流水**
此模块展示的是已经处理完成的工单，服务人员完成工单进行评价后生成的流水结算工单。（基本流程如下：如果是工单类，用户在家庭版APP或者在服务中心下单给服务商，服务商登录服务商系统或者APP派单给服务人员，服务人员上门服务并在APP签到签退，用户在家庭版APP进行工单评价；如果是商品类，用户在家庭版APP或者在服务中心购买商品，服务商登录服务商系统进行设置发货，用户在家庭版APP进行确认收货并评价，然后在此生成交易流水）
- 一、用户自助中心系统~操作手册
- 1、简介统运行环境要求
- 2、登录系统后台
- 3、系统操作说明
- 3.1系统首页
- 4、健康服务
- 4.1健康数据
- 4.2健康档案
- 4.3用药记录
- 4.4体检记录
- 4.5就诊记录
- 5、服务预订
- 6、家庭医生
- 7、居家安全
- 8、设备管理
- 9、地图定位
- 10、关爱视频
- 11、信息查询
- 12、关联老人
- 13、个人中心
- 14、账户中心
- 二、健康管理中心系统~操作手册
- 1、系统运行环境要求
- 2、健康管理登录系统后台
- 3、健康管理系统操作说明
- 3.1健康管理系统首页
- 3.2签约用户
- 3.3就诊预约
- 3.5健康档案管理
- 3.6健康监测
- 3.7随访管理
- 3.8健康评估
- 3.9健康咨询
- 3.10个人资料
- 3.11账户管理
- 3.12坐诊安排管理
- 三、商家服务系统~操作手册
- 1.系统运行环境说明
- 2.登录系统后台
- 3.系统操作说明
- 3.1商家系统首页
- 3.2商家信息
- 3.3交易流水
- 3.4评价管理
- 3.5结算管理
- 3.6投诉管理
- 3.7退款管理
- 3.8服务
- 3.8.1我的工单
- 3.8.2服务项目
- 3.8.3服务人员
- 3.9商品
- 3.9.1商品发布
- 3.9.2出售中的商品
- 3.9.3仓库中的商品
- 3.9.4商品交易管理
- 3.9.5发货管理
- 3.9.6商品类目
- 3.10通知公告
- 四、志愿者系统~操作手册
- 1、志愿者系统运行环境要求
- 2、志愿者登录系统后台
- 3、志愿者系统操作说明
- 3.1志愿者服务流程
- 3.2系统首页
- 4、志愿者个人中心
- 4.1个人信息
- 4.2结对帮扶老人信息
- 4.3通知公告
- 4.4兑换记录
- 4.5修改密码
- 5、志愿者抢单
- 6、我的工单
- 6.1待接工单
- 6.2已接工单
- 6.3已完成工单
- 6.4用户评价
- 6.5服务统计
- 7、礼品兑换
- 五、运营管理系统~操作手册
- 1、登录系统
- 1.1系统运行环境说明
- 1.2登录系统后台
- 1.2.1账号密码登录方式
- 1.2.2短信验证码登录方式
- 1.2.3忘记密码
- 2、系统操作说明
- 2.1运营平台数据初始化
- 2.1.1机构管理
- 2.1.2基础数据管理
- 2.1.3设置相关服务资源信息
- 2.1.4老人管理
- 2.1.5设备绑定
- 2.1.6其它用户信息
- 2.2详细功能的操作说明
- 2.2.1客户管理
- 2.2.2志愿者管理
- 2.2.3服务商管理
- 2.2.4医院管理
- 2.2.5社区管理
- 2.2.6服务计划配置
- 2.2.7APP管理
- 2.2.8呼叫中心管理
- 2.2.9基础数据维护
- 2.2.10机构管理
- 2.2.11设备管理
- 2.2.12健康管理
- 2.2.13服务质量评级
- 2.2.14安全监护
- 2.2.15工单管理
- 2.2.16结算管理
- 2.2.17会员管理
- 2.2.18报表统计
- 2.2.19办公管理
- 2.2.20系统管理
- 六、服务中心系统~操作手册
- 1.居家养老
- 1.1客户管理
- 1.2健康管理
- 1.3预警管理
- 1.4定位查询
- 1.5视频监护列表
- 1.6设备管理
- 1.7志愿者时间银行
- 1.8社区管家管理
- 1.9工单管理
- 1.10主动关怀
- 1.11通知公告
- 2.呼叫中心
- 2.1投诉管理
- 2.1.1待处理投诉
- 2.1.2待回访投诉
- 2.1.3投诉管理
- 2.2知识库
- 2.3坐席管理
- 2.3.1坐席人员管理
- 2.3.2坐席状态监控
- 2.4基础设置
- 2.4.1黑名单
- 2.4.2工作时间设置
- 2.5话务报表
- 2.5.1外呼记录
- 2.5.2客服回访统计
- 2.5.3呼损记录
- 2.5.4用户语音留言
- 2.5.5呼入记录
- 2.5.6坐席服务评分明细
- 2.5.7分日期呼叫量统计
- 2.5.8分坐席话务统计
- 2.5.9分坐席服务评分统计
- 七、政府监管系统~操作手册
- 1.简介系统运行环境要求
- 2.登陆系统后台
- 3.政府监管系统操作说明
- 3.1政府监管系统首页
- 3.1.1老人统计
- 3.1.1.1老人列表
- 3.1.1.2区域人数占比
- 3.1.1.3区域分类统计报表
- 3.1.1.4业务趋势图
- 3.1.2服务商统计
- 3.1.2.1服务商列表
- 3.1.2.2服务商商家分布图
- 3.1.2.3服务人员列表
- 3.1.2.4商家排行
- 3.1.3志愿者统计
- 3.1.3.1志愿者列表
- 3.1.3.2志愿者积分排行
- 3.1.3.3人数占比
- 3.1.3.4志愿者发展趋势
- 3.1.4工单统计
- 3.1.4.1服务商工单明细
- 3.1.4.2志愿者工单明细
- 3.1.4.3社区管家工单明细
- 3.1.4.4工单类别占比
- 3.1.4.5服务项目完成统计
- 3.1.5服务中心统计
- 3.1.5.1服务中心分布图
- 3.1.5.2坐席状态监控
- 3.1.5.3分日呼叫量统计
- 3.1.5.4分坐席话务统计
- 3.1.6服务地图
- 3.1.7养老机构统计
- 3.1.7.1老人统计
- 3.1.7.1.1老人列表
- 3.1.7.1.2机构人数占比
- 3.1.7.1.3运营趋势图
- 3.1.7.2员工统计
- 3.1.7.2.1员工列表
- 3.1.7.2.2部门人数占比
- 3.1.7.3机构统计