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[2.3.1坐席人员管理](2.3.1%E5%9D%90%E5%B8%AD%E4%BA%BA%E5%91%98%E7%AE%A1%E7%90%86.md) [2.3.2坐席状态监控](2.3.2%E5%9D%90%E5%B8%AD%E7%8A%B6%E6%80%81%E7%9B%91%E6%8E%A7.md)