## 问题 前是三个都离线，后台点亮了b，其他两个都没到，b收到了，这里很正常。然后我登陆了后台，显示a在线了，并且我把a点亮了，关了b。最后a还是没消息，b还是能接受消息。a是管理员。并且设置的a离线优先。这个是怎么回事呢？ ***** ***** ## 回复 1.检查一下你用的链接是专属链接还是通用链接。具体，请看后台的网页部署。要生成通用链接。 ***** ***** ***** ## 什么是通用链接?怎么获取？ 进入客服系统中，点击网页部署，点击生成html，获取链接  使用通用链接的话，如果有多个客服，就按照客服的坐席分配规则来， 新访客离线优先：所有客服都离线时，无视系统算法，新访客会优先分配给设置离线优先的客服。如果没有离线优先，则按照原有算法分配客服。 注意离线优先只针对新客户有效，就是该客户为新访客的情况下才有效。如果访客张三已经访问过了，咨询的是客服a，那么系统就会锁客。张三再次进入客服系统，还是会进入和客服a聊天的页面。 如果a不在线，张三发了消息，a就能收到微信公众号推送的模板消息，a点击模板消息进入客服页面，就算做a已经上线。a回复完了，退出客服页面，即视为下线了。 当然，a也可以将客户张三转接给在线的其他客服b，转接之后，张三以后打开页面，就归属于b了。转接客户，只能将该客户转接到其他在线的客服。 新客户接待的具体算法为： ①优先同组在线客服； ②同组客服都不在线，通用分组在线客服接； ③都没人在线，就按顺序分配。 所谓的在线，就是说客服有登陆后台。就是在线。 ***** ***** ***** ## 什么是专属链接?怎么获取？ 专属链接的意思是，后台创建了客服信息，可以单独针对客服创建该客服的链接。点击进去之后，接入的就是这个客服。 进入客服系统中，点击网页部署，点击生成微信公众号链接，可以获取对应的客服的专属链接，根据需要进行设置。