# **■ 系统未授权**
1. 看右上角公众号有没有跳别的公众号
2. 检查有没有更换域名访问，多域名访问需要联系客服
3. 检查有没有更换公众号
4. 第一次授权时是否填写公众号APPID，如没填写，联系客服处理。
5. 如上述都没问题，联系客服
# **■ 域名问题**
1、系统配置 > 系统防封设置，炮灰域名建议使用独立域名，炮灰域名必须解析到服务器，并绑定到站点
2、如配置了炮灰域名，具体步骤请参考 https://www.kancloud.cn/xiefei0811/ztb_20190601/1113817
# **■ 支付配置问题**
1、如微擎未配置支付参数，请先进入公众号，找到**支付参数 > 微信支付**，配置请参考 https://www.kancloud.cn/xiefei0811/ztb_20190601/1101317
2、进入模块后台，**系统配置 > 红包接口参数**，填写配置信息
3、商户平台的支付授权目录，如配置了炮灰域名，则添加炮灰域名，如没配置炮灰，则添加主域名
4、配置微信公众平台的js安全域名，配置请参考 https://www.kancloud.cn/xiefei0811/ztb_20190601/1113817
5、如更换炮灰域名，**微信商户平台>支付授权目录**中的域名更改为新的炮灰域名；公众号配置同样更换
# **访问活动空白页面、打开活动404、无法打开网页**
 
1. 检查后台主域名和炮灰域名是否以“http://”或“https://”开头，以“/”结尾
2. 检查主域名和炮灰是否解析绑定正确，如正确，PC端浏览器中，访问主域名和炮灰，检查是否可访问到微擎
3. 若开启泛解析，检查炮灰顶级和泛解析是否正确，如果正确，则炮灰的顶级和任意一个二级域名都可以访问到微擎
4. 若开启泛解析，炮灰设置https，则炮灰必须安装配置泛域名对应的通配符SSL证书（不同于一般二级证书）
5. 若开启泛解析，后台填写的主域名和炮灰域名（顶级）填写到公众号的业务域名和JS安全域名中
6. 若未开泛解析，炮灰设置https，则炮灰必须安装配置对应的SSL证书，可自行在浏览器中访问https协议的炮灰，如没有对应正确的SSL证书，则会有提示
7. 检查微擎公众号下，参数配置中的oAuth独立域名是否配置，需与公众号的网页授权域名一致
8. 查看微擎公众号是否为授权接入，如是，改为普通接入再次尝试，授权接入是通过第三方平台，会有不稳定的情况
# **■ 分享后打不开**
1. 不要通过微信右上角“···”复制链接打开
2. 等待页面加载完再分享，否则性质跟复制链接一样
> 注：因为系统有防封机制：来路判断，所以通过复制链接无法进入活动，微信投诉时提交的就是活动页链接。
# **■ 对不起，商家信息不存在或已禁用**
1. 检查平台商家是否不小心禁用了，或者是商家信息删除了
# **■ 没有收到微信零钱**
1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置
2. 是否开通了企业付款到零钱
3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常，如不正常，右下角会有提示
4. 检查企业付款到零钱的最低金额是否是0.3（商户平台中可手动设置）
5. 检查企业付款到零钱的限制次数（商户平台中可手动设置）
6. 检查一下商户平台的零钱是否充足（如果是红包拓客和联盟拓客，收入是直接进入平台对公账户了，这里要确保的是商户平台的账户资金是否充足）
7. 商家是否有充值
8. 从活动列表找到“操作菜单>返利记录>补发列表”，如有补发记录，补发试试，右下角有提示。商户没钱，补发在商户后台活动里，平台没钱，补发在平台后台活动里
# **■ 系统配置错误提示**
系统配置中，二维码LOGO和公众号二维码，如开启或者关闭过远程附件的话，把图片保存到本地，再上传一次
# **■ 分享链接问题**
**非正常分享链接：**
1、检查微信公众平台的js安全域名是否配置炮灰
2、页面没有加载完就分享，也会出现非正常分享链接（这点需要强调，因为系统是双重防封：炮灰域名和来路判断，所以页面没加载完就分享会出现非正常分享链接）
# **■ 商户号与商户appid不匹配**
1. 到商户平台--产品中心--APPID授权管理--我关联的AppID账号，点击【关联AppID】，根据流程填入自己的公众号AppID（如下图）
2. 提交后，到公众平台--微信支付--商户号管理--待关联商户号，点击列表后面的确认按钮。商户号和公众号即可关联
3. 如商户号和公众号是不同主体，则需微信审核后，公众平台才可以点击确认按钮进行关联
# **■ 参数错误：输入的商户号有误**
检查商户号是否有空格，如有，删除空格
# **■ 产品权限验证失败**
1. 检查商户平台--产品中心--产品--企业付款到零钱是否开通
2. T+1需要入住90天，30天不间断流水才可以开通， T+7申请后就有企业付款到零钱
3. 检查商户平台--产品中心--产品--JSAPI支付和Native支付是否开通
# **■ 当前页面的URL未注册**
将上述红线部分的域名，添加到“商户平台--产品中心--开发配置--支付授权目录”
# **■ 活动一直刷新，显示正在登录中**
1. 检查炮灰域名是不是跟主域名重复了
2. 检查公众平台IP白名单是否有配置
3. 检查微擎appscrete是否和公众平台的一致
4. 检查微擎公众号配置是否都正确
# **■ 微信JSSDK信息验证失败、错误码：10003**
 
1. 如果开启泛解析，炮灰域名必须是顶级，js安全域名里面填写的也是顶级，不要填www的（如果没有炮灰，主域名必须是顶级，并把顶级填到js安全域名中）
2. 检查微信公众平台，公众号设置中的“业务域名”、“js安全域名”是否配置正确（参考[系统防封设置]目录）
3. 检查公众号开发设置，“IP白名单”是否添加了服务器IP
4. 微擎的“公众号-参数配置-借用权限-众平台oAuth设置”是否有配置并且和公众号网页授权域名一致（参考[系统防封设置]目录）
5. 检查微擎中，公众号设置里，接入方式是否为“授权接入”，如果是，改成“普通接入”试试，接入授权为第三方授权，存在不稳定性
6. 如配置没问题，检查微擎版本是否为2.6.1，此版本文件有些bug，可选择升级为微擎最新版本
7.检查微信公众号平台，开发-接口权限中的access_token次数是否达到上限。
# **■ redirect_uri 参数错误**
1. 检查公众号配置是否正确
2. 检查微擎中，公众号设置里，接入方式是否为“授权接入”，如果是，改成“普通接入”试试，并且完善公众号信息，授权接入为第三方授权，存在不稳定性
3. 微擎的“公众号-参数配置-借用权限-平台oAuth设置”是否有配置并且和公众号网页授权域名一致（参考[系统防封设置]目录）
# **■ 支付时出现“undefined”**
1. 检查商户平台支付授权目录是否添加炮灰域名（位置：[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/) > 产品中心 > 开发配置 > 公众号支付）
2. 对照“炮灰域名”和“支付授权目录”是否一致（尤其注意http和https，不管用哪种，只要统一）
3. 检查后台配置的微信支付秘钥和商户平台的API密钥是否一致
4. 检查商户号有没有进错，有没有配置到错的商户号上面
5. 检查商户号 > 产品中心 有没有开通JSAPI支付
# **■ 由于系统原因提现失败**
1. 检查商户资金是否充足
2. 检查平台的商户号<运营账户>资金是否充足
3. 测试企业付款接口是否正常（系统配置—测试接口）
4. 检查单用户提现是否已达上限
5. 检查提现金额是否超出系统配置里提现限额
# **■ 此IP地址不允许调用接口**
1. 到商户平台 http://pay.weixin.qq.com 的产品中心
2. 找到企业付款到零钱功能，点击产品设置 > 发起方式，点修改
3. 把自己服务器ip填写进去
# **■ 海报生成中**
1. 换个海报背景图试一下，海报背景图建议宽度为640，高度尽量不要太小
2. 如开启了云存储，检查云存储配置是否正确，如未配置云存储，请不要开启
3. 云存储位置：①微擎公众号--参数配置--远程附件；②微擎--站点设置--附件设置--远程附件
# **■ 音乐不播放**
1. 如果是外链，不播放，则需下载后，在本地上传
2. 若开启云存储，本地上传不播放，请参考手册的【音乐自动播放的云存储设置】栏目，进行跨域配置
# **■ 更换炮灰后如何设置**
1. 解析@和\*到服务器
2. 顶级（abc.com）和泛域名（\*.abc.com）绑定到宝塔站点上，注意目录要一致
3. 后台炮灰配置成顶级域名（http://abc.com/）
4. 公众号里你的炮灰更换成顶级（abc.com）
5. 商户号--产品中心--开发配置--支付授权目录，填写新域名http://abc.com/
# **■ 短信发送不成功**
1. 若验证短信配置的是阿里大鱼，请检查验证模板、签名是否审核通过，检查模板id是否配置正确，是否有充值套餐，
2. 若验证短信配置的是阿里大鱼，第一步没问题的话，请检查服务器时间和北京时间是否一致。
3. 若验证短信配置的是漫道，请检查平台后台系统配置处，填写的“平台名称”，是否跟漫道申请的签名一致，如不一致，可更改平台名称，或者联系漫道修改签名
4. 商家营销短信默认签名是平台名称，如需使用商家名称作为签名，则需向漫道申请签名扩展码，将扩展码填写到“商户-平台商家”的“账户”处
5. 宝塔微擎所处php版本中，是否有禁用函数fsockopen
6. 若提示“IP鉴权失败”，联系漫道添加服务器ip
# **■ 红包拓客和联盟的返利说明**
1. 如果没有开启“参与登记”，则活动页面和海报页面分享，都算有效分享
2. 如果活动中开启了“参与登记”，则A必须登记以后，A的分享才算有效分享，别人成功购买，才可以得到返利
3. 如果已经购买，则活动页面和海报页面分享，都算有效分享
4. 返利说明：A购买或者不购买，只要A有效分享，别人购买了，A就可以得到返利
5. 返利说明：如果A和B都分享给C，则C通过谁的链接购买，谁就得到返利
# **■ 红包拓客和联盟拓客分享后购买无返利奖品**
1. 分享链接为非正常链接，分享者和购买者没有建立分销关系
2. 分享链接不是有效分享，分享者和购买者没有建立分销关系
3. 查看有无补发列表，如有补发，点补发，是否成功右下角有提示
4. 查看“返利日志”列表中有无“未知奖项”或者“谢谢参与”。如有，排查返利奖品有没有设置“限制中奖次数”（限制中奖次数说明 请参考第十点）
# **■ 活动奖品数量、剩余奖品数量、限制中奖次数**
1. 活动奖品数量：即本次活动提供的奖品数量，后期做为参考数量
2. 剩余奖品数量：初始值请保持与活动奖品数量一致，活动中会递减
3. 限制中奖次数：即单用户在参与活动过程中，A奖品只能中n次，其他参与次数获得B、C、D等奖品。
# **■ 活动核销员、商家BOSS设置、商家奖品核销员**
> 联盟拓客为例说明
1. **活动核销员**：即活动返利奖品的核销人员，线下实物奖品需要设置。此人员为活动举办方的人员
2. **BOSS设置**：即活动举办方在前台手机页面查看该活动的统计信息的管理人员，这个是举办方的管理人员
3. **商家奖品核销员**：即用户领券后到商家消费时进行核销卡券的核销人员，此人员为入驻此活动的商家店员
# **■ 奖项中奖概率**
1. 如果只有A奖品，中奖概率填写的不管是多少（除了0），都会百分之百中奖 （前提：没有设置“限制中奖次数”）
2. 如果一等：20，二等：40，三等：60，那么得到奖品一等奖的概率就是20/（60+20+40）=16.66%，得到奖品二等奖的概率就是40/（60+20+40）=33.33%，得到奖品C的概率就是60/（60+20+40）=50%，如果A奖品抽完了，那么得到奖品B的概率就是20/（20+40）=33.33%，得到奖品C的概率就是40/（20+40）=66.66%
# **■ 参与人数**
如果活动为拓客类的，说明如下
1. 拓客类的参与登记：登记之后才可以参与分销返利
2. 如果开启了参与登记，那么用户必须登记了，才可以参与分销返利，累加到参与人数上，否则只是浏览人数
3. 如果没开启参与登记，那么用户进入活动，即可参与分销返利，累加到参与人数上，同时浏览人数也会累加
# **■ 取消分享却提示分享成功**
微信现在已经不反馈分享成功接口了，所以无法判断用户是否分享成功。微信官方文档如下图：
# ***■ 出现以下提示**
出现这个提示，其中一个原因为：IP白名单是否检查，如果是其他原因，请联系客服
##**■ 出现左侧浮动导航**
微擎2.0系统进入“应用入口”把“后台快捷入口”关闭，然后清缓存，就可以解决了
# **■ 抽奖类活动点击异常**
“活动描述信息”和“活动分享描述”不能有换行
# **■ 支付证书在哪下载、如何上传**
> 系统后台“红包接口参数”配置如下：
# **■ 物流信息查不到**
1. 检查“系统配置>快递鸟物流接口”是否配置正确
2. 是否有购买套餐
3. 如配置正确，还无法查询，请参考下图
# **■ 上传视频和文件格式时上传不了**
需要在“微擎站点>附件设置”中配置
# **■ PC充值出现提示**
请检查产品中心的“Native支付”是否开通，如下图
# **■ 视频压缩**
推荐工具：qq影音
# **■ 移动端上传图片时好时坏**
先检查微擎是否开启调试模式，如果开启了，请关闭调试模式，再试一下，如果还不行找微擎提交工单说明问题。
# **■ 支付宝回调不成功**
支付宝公钥，账户中心->密钥管理->开放平台密钥，找到添加了支付功能的应用，根据你的加密类型，查看支付宝公钥
1. 这里生成支应用私钥和应用公钥，私钥填写到后台“支付宝开发者私钥”处
2. 把上述公钥填写到下图“查看应用公钥”位置
3. 点击上图“查看支付宝公钥”，生成支付宝公钥，填入后台“支付宝公钥”处
# **■ 微擎会员同步**
# **■ 编辑器上传过多内容被卡掉**
参考宝塔官方论坛：https://www.bt.cn/bbs/thread-7017-1-1.html
# **■Scop参数错误或没有Scope权限** ##
1.看下公众号认证自己微擎上的公众号设置信息是否验完整，包括appid和 appsecret、原始ID和认证情况，必须是认证服务号。
2.检查认证服务号是否过期。
# **■提示502错误** ##
1.如果说主域名和炮灰不是同一站点，检查php版本是否一致。
# **■ 更换公众号**
平台版，公众号可免费更换3次，3次后作废
- 前情提要
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- 有主域名 没炮灰 开泛解析
- 有主域名 有炮灰 没泛解析
- 有主域名 有炮灰 开泛解析
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