# 创业版自助安装常见问题处理手册 1.初始化失败：“安装失败“ 2.初始化时卡在90%很久都不动 3.进入系统后报“Database Exception” 4.微信开发者工具打开出现错误 5.小程序端获取openid失败 6.php mcrypt扩展没开的错误信息 7.一直处于登录状态 8.阿里云跟腾讯云的https申请 9.视频上传失败或者明明上传了视频还是提示为空 10.优惠券首页不显示 11.商品海报下载失败可能情况 12.小程序自定义网页链接，需添加域名白名单 13.商城后台添加门店，搜索地址，地图不出来的问题 14.内嵌网页空白 * * * #### 1.初始化失败：“安装失败“ * * * 模块提示“安装失败，从远程服务器下载文件失败，请检查服务器网络是否正常，网站目录是否有写入权限”。 解决方案： 联系售后手动初始化。 * * * #### 2.初始化时卡在90%很久都不动 * * * 解决方案： 初始化过程大概需要几分钟时间，如果卡在90%超过15分钟以上请刷新一下页面，看看是否还在初始化页面。如果还是在初始化页面则联系售后手动初始化。 * * * #### 3.进入系统后报“Database Exception” * * * 解决方案： 查看数据库有没有hjmall\_开头的数据表，没有的话联系售后手动初始化。 * * * #### 4.微信开发者工具打开出现错误 * * * “POST[https://abc.com/addons/zjhj\_mall/core/web/index.php?store\_id=1&r=api/passport/login](https://abc.com/addons/zjhj_mall/core/web/index.php?store_id=1&r=api/passport/login)500 ” 解决方案： 截图联系开发者更新文件。 * * * #### 5.小程序端获取openid失败 * * * 解决方案： 检查Appid和appsecret是否是小程序的，是否正确，有些朋友会把公众号的填进来，不行的！ * * * #### 6.php mcrypt扩展没开的错误信息 * * *  * * * #### 7.一直处于登录状态 * * * 1：确认小程序后台域名是否配置 2：检查小程序的Appid和appsecret是否在商城后台设置，并检查是否填的正确 3：检查域名是否支持https 4：若进入后无法显示个人信息，确认进入小程序时是否授权提示框点了**允许**!‘  * * * #### 8.阿里云跟腾讯云的https申请 * * * 1：阿里云： 选择产品-CA证书  进行购买申请 2：腾讯云： 登录腾讯云证书管理页面:[https://console.qcloud.com/ssl](https://console.qcloud.com/ssl) 进行购买申请 * * * #### 9.视频上传失败或者明明上传了视频还是提示为空 * * * 1：修改服务器php配置 php.ini里面upload\_max\_filesize、post\_max\_size这两个参数改下数据就行 ，改完了要重启服务 * * * #### 10.优惠券首页不显示 * * * 1：商城设置-开启优惠券  2：首页排版加入优惠券模块  3：添加优惠券加入领券中心  * * * #### 11.商品海报下载失败可能情况 * * * 1微信版本过低、用户禁止了保存图片、 2小程序域名没配置（download域名）、 3.WDCP环境的请开启补丁（商城管理-补丁区） * * * #### 12.小程序自定义网页链接，需添加域名白名单 * * *   * * * #### 13.商城后台添加门店，搜索地址，地图不出来的问题 * * * 脚本文件被屏蔽  * * * #### 14.内嵌网页空白 * * * 嵌套后，页面打开空白或提示错误，请排查、解决下面的问题 1.站点域名和嵌套网址是否开启了https 2.小程序后台，服务器域名那4个域名，是否配置了.站点的域名 3.小程序后台，业务域名那，是否配置了你要打开的网页的域名  4.这个最重要！！！如果你打开的页面里，使用了其他域名的资源如css，js，也要把对于的域名，加到业务域名里。或者把资源改成不带域名的。 5.终极解决方案，如果上述都正确，还是打开空白，就建个最简单的网页，里面写几行字，然后后台配置打开这个网页，测试是否能正常显示，如果不显示就是域名配置的问题，如果显示就是你们嵌套的网址里有问题！