# **为什么客服收不到消息（发不了消息）** 看下后台—系统—系统设置里选择了哪种客服（商城内部客服系统或小程序客服）[点击查看设置教程](https://www.kancloud.cn/yuzxz/ddv2/2261221#_1) ## 1、第一种：商城内部客服系统 第一步：系统后台—控制台—系统设置里配置  配置客服系统（必须为https协议，php如果禁用了pcntl开头的函数需要解除禁用，用于实时接收用户的在线咨询消息，公众号窗口消息、商城内客服页面消息、小程序客服消息） Nginx配置文件样例： 网站—设置—配置文件   禁用函数在对应版本的PHP管理中查找  宝塔SSH终端  >[info]注意：服务器重启后需要重新执行命令 php /您的网站目录/server.php start -d > 注：按照步骤一步一步配置 第二步：配置好客服后在系统—管理员列表添加管理员，给管理员相应的权限（咨询，用户咨询通知） >[danger]注：管理员绑定公众号会员后，添加用户咨询通知权限，关注公众号，用户咨询会通过公众号通知（仅模板消息支持，类目模板消息不支持） >  >[danger]注意：如果配置了前端独立域名后，系统客服发不了消息，需要重新配置下客服系统的第二步 >   ## 2、第二种：小程序客服 第一步：后台—系统—基础设置里的客服人员选择小程序客服  第二步：微信小程序后台绑定客服人员后设置在线状态  ## 3、第三种：微信客服 在[微信客服](https://work.weixin.qq.com/kf)系统注册账号并绑定，[查看绑定流程](https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/229e9eb2c10f417a)，填写企业ID并复制客服链接填写到客服链接处 >[danger]**注意：配置企业客服后点击“联系客服”不生效，检查企业微信的企业ID是否填写** >