[TOC] ## 一、小程序添加客服人员 小程序管理员登录http://mp.weixin.qq.com, 左侧菜单功能-客服——小程序客服-查看 然后点击添加，按提示操作 使用微信官方客服工具，可以登录官方在线网页版客服功能，进行客服沟通 提供了微信官方客服工具的快捷设置入口链接及操作说明  ## 二、网页版客服工具与移动端小程序客服工具 小程序也可以直接使用[微信公众平台网页版客服工具](https://mpkf.weixin.qq.com/)或者移动端小程序客服小助手进行客服消息回复。  客服小助手小程序码 若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。 **如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。** **注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。** ## 三、添加客服人员 使用网页版与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。  ## 四、客服小助手小程序使用说明 #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%99%BB%E5%BD%95%E5%B9%B6%E6%8E%A5%E5%85%A5)登录并接入 已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。 #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%88%87%E6%8D%A2%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%8A%B6%E6%80%81)切换客服状态 点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。  #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E6%8E%A5%E6%94%B6%E4%B8%8E%E5%8F%91%E9%80%81%E6%B6%88%E6%81%AF)接收与发送消息 首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。  ## 五、网页版客服工具使用说明 #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%99%BB%E5%BD%95%E5%B9%B6%E6%8E%A5%E5%85%A5-2)登录并接入 已被绑定的小程序客服人员可扫码登录[微信公众平台网页版客服工具](https://mpkf.weixin.qq.com/)，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。  #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%88%87%E6%8D%A2%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%8A%B6%E6%80%81-2)切换客服状态 点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录  #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E6%8E%A5%E6%94%B6%E6%B6%88%E6%81%AF)接收消息 手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话 自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入 重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话  #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8F%91%E9%80%81%E6%B6%88%E6%81%AF)发送消息 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。  ## 使用规范 小程序客服消息使用除必须遵守[《微信小程序平台运营规范》](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/index.html)外，还不能违反以下规则，包括但不限于： 1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的 2. 不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息 3. 不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息 4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息