售后订单 · ZOOMX私域商城

## 售后订单操作流程说明 #### 1、待发货状态： * 卖家可在店铺后台—订单—订单列表中强制取消订单，点击强制取消后，退款按原路返回给用户 ![](https://img.kancloud.cn/60/12/6012786bfa85f256144141d6382b8d46_1312x280.png) * 买家进入订单详情可申请退款 ![](https://img.kancloud.cn/1e/dd/1edd0f3a2932fc3d92ea7c2068b59423_365x749.png)![](https://img.kancloud.cn/6f/d0/6fd0d06ed78a5361af646bf208b48f17_362x745.png)![](https://img.kancloud.cn/74/f4/74f490f5955013bc1ae4652a8626f7b7_377x749.png) 商家可在订单列表—待处理选项中找到对应的进行同意或拒绝操作，同意后退款按原路返回给用户 ![](https://img.kancloud.cn/cd/37/cd371a7a490620cfd712505b1c0a1527_1320x428.png) #### 2、已发货状态：买家进入订单详情可申请售后； ![](https://img.kancloud.cn/44/c4/44c4b4b3353071d6985f5ff8cda21842_393x516.png) **仅退款（无需退货）** 买家申请后，系统会创建一条售后订单，商家可以在店铺后台—订单—售后订单中查看操作先点击同意按钮 ![](https://img.kancloud.cn/ae/a7/aea7ece0930c15df5761cf43e7b1fa0e_1400x527.png) 然后再点击打款按钮 ![](https://img.kancloud.cn/cc/a8/cca86c2ff9087173742abe8f7f01e772_1409x516.png) 这里可以自定义退款金额，默认为订单金额，确定后退款按原路返回给用户 ![](https://img.kancloud.cn/e8/53/e85349c738483dea37811411c219d3df_605x212.png) **退货退款** 买家申请后，系统会创建一条售后订单，商家可以在店铺后台—订单—售后订单中查看操作，流程：商家同意申请——买家提交快递单号——商家确认收货——退款 ![](https://img.kancloud.cn/29/dd/29ddee07833a2253ea6e06e7081b03fa_380x752.png) ![](https://img.kancloud.cn/e4/42/e4421d35e7f0dec71479d9fa18b67649_1161x385.png)![](https://img.kancloud.cn/91/24/9124a5f70a3129ce4ce96e7f5badbaa1_1162x299.png)![](https://img.kancloud.cn/e4/e7/e4e7e9e61d3c39707fd02b358a92d4c9_1152x274.png) #### 3、已完成状态：买家点击确认收货后或过了自动收货时间后表示订单已完成 #### 售后订单状态：买家申请售后会生成一条售后的订单，在售后中查看； ![](https://img.kancloud.cn/fe/1b/fe1b329d85d5205f76acde01fc12afec_1417x625.png)