# 我的申请 [TOC] >我的申请中坐席可根据来电情况提交申请，建立工单。 >该模块包括了工单的新增、移交处理、分派、删除、编辑、搜索、查看进度、审批历史等功能。 #### **新增申请** > 新增申请人需要将一些必填的信息完善，然后选择工单处理的方式提交申请即可。 > 工单处理方式包括：直接结束、直接服务、分拣、移交管理员处理、移交坐席待办五种方式，坐席可根据实际情况选择相应的处理方式。    #### **批量删除** >批量删除需要在列表上勾选要删除的工单在进行操作。  #### **列表过滤查询** > 列表过滤默认会有部分常用的过滤项，在搜索按钮边上会有一个‘展开’超链，点击后可进行更多的过滤项选择。  #### **撤回** > 撤回是在移交坐席待办、分拣、移交管理员处理的工单右侧会有一个‘撤回’按钮。点击后可以撤回工单，直接结束的工单无法撤销。 > 直接服务的工单，会提交到[我的待办](https://www.kancloud.cn/book/tceon/tceon_crm/ca8aeb35cf6e97b73795e180e26e5ec9ac7c6124/preview/%E6%88%91%E7%9A%84%E5%BE%85%E5%8A%9E.md)中，直接服务，也可以撤回。 > 撤回需要权限。  #### **查看进度** >查看进度是在处理中的工单最右侧会有一个‘查看进度’的按钮，点击可以查看该条工单处理的进度。    #### **审批历史** >审批i历史是在已经结束的工单最右侧会有一个‘审批历史’的按钮，点击可以查看该条工单的审批历史。