## 1.1 知识库作用简介 本知识库的作用旨在让一个刚接触客服工作的新人，在最短的时间内了解客服流程，正确规范的回复用户问题，处理简单用户投诉。 ## 1.2 更新（明细、时间、责任人） 1. 2019年2月28日首次完成——责任人：张磊、肖红