## 3.1 TOP论坛APP介绍
[TOP论坛APP官方版介绍(4)](./客服知识库文档/TOP论坛APP官方版介绍(4).pdf)
## 3.2 下载安装
### 3.2.1 IOS手机
IOS手机的安装渠道为App Store,可引导用户至“TOP论坛”公众号（zlgjtopforum）-发现更多-APP下载安装。
### 3.2.2 安卓手机
安卓手机的安装渠道为各大应用市场，可引导用户至“TOP论坛”公众号（zlgjtopforum）-发现更多-APP下载安装。
### 3.2.3 常见问题
#### 问题1：怎么更新软件？
处理：通过公众号发送APP下载的二维码或链接，并告知您可通过公众号（zlgjtopforum）-发现更多-APP下载安装，或通过扫描二维码下载更新。
#### 问题2：APP闪退怎么办？
处理：通过公众号发送APP下载的二维码或链接，并告知非常抱歉给您造成不便，由于部分手机版本兼容原因，您需先卸载原有版本，并通过公众号（zlgjtopforum）-发现更多-APP下载或通过扫描二维码下载更新。注，安卓手机安装时需要允许所有权限，方能正常使用。
#### 问题3：IOS手机无法下载问题
处理：IOS系统版本仅支持9.3（含9.3）以上，部分境外版本的IOS手机由于APP地域限制问题，无法下载境内软件，建议换成境内手机版本后再试。
#### 问题4：电脑怎么下载APP？
处理：很抱歉暂无电脑版本，您可在手机上学习哦。
## 3.3 注册登录
### 3.3.1 IOS手机
图一：点击登录
图二：手机号快捷注册
图三：输入手机号-点击发送验证码-输入验证码-点击完成
图四：点击设置密码-开始学习
### 3.3.2 安卓手机
略
### 3.3.3常见问题
#### 问题1：之前账号能正常使用，现在观看使用提示付费，余额也不见了？
处理：
回复1：您好，由于您之前的账号属于游客账号，新享版登录手机号是您唯一的凭证。我们会将您之前的账号权益转移至您现在使用的账号中，我们会在1-2个工作日处理完毕，到时请注意查看在APP首页上方“消息”中的处理结果。
#### 问题2：账号被锁定、号码+解锁
处理：
回复1：您好，账号已解锁可重新登录。
温馨提示：一个账号最多在两台设备登录（两台设备不能同时在线），请注意合理使用！
回复2：您好，密码输错5次以上导致账号被锁，20分钟后即自动解锁。解锁后登陆可使用“短信登录”或“忘记密码”登录！
#### 问题3：怎么收不到验证码？
处理：
回复1：您好，验证码确认已发送，可能是手机屏蔽部分短信，建议您在手机垃圾箱中查看一下或者重试一次。
回复2：您好，您反映的问题我们已反馈至后台处理，处理好以后会再联系您，建议耐心等待，给您带来不便敬请谅解。
回复3：您好，您反映的问题后台已经处理好了，建议后续重新登录再试，给您带来不便敬请谅解。
#### 问题4：账号合并问题
处理：
回复1：您好，您的账号合并需求已经反馈至后台处理，处理好以后会再次联系您，处理期间请勿再次使用或充值新老账号，给您带来不便敬请谅解。
回复2：您好，您的账号合并需要求已经处理完成，请登录新账号使用，原有账号建议不要再次使用充值。
回复3,：您好，为保障用户权益，所以我们需要核实您是否为用户本人，如无法提供相关资料，我处无法为您处理，给您带来不便敬请谅解。
## 3.4 支付购买
### 3.4.1 IOS手机支付
### 3.4.2 安卓手机支付
### 3.4.3 公众号支付
### 买赠课
### 3.4.5 常见问题
#### 问题1：余额、代金券不可用或代金券过期问题
处理：
回复1：由于苹果公司规则的原因，苹果用户使用余额或代金券需要在公众号“TOP论坛”——“视频课程”选择所需课程支付购买即可。
回复2：您好，代金券赠送时有一定的有效期，都会在代金券上显示，后台核实您的优惠券已经过期，无法使用。
回复3：好的，给您带来不便了，建议留意后续其他优惠活动。（如有进行中的优惠活动，下发给用户）
回复4：您的意见我们非常重视，我将把您的情况上报反馈，后续会再联系，建议您耐心等待，给您带来不便敬请谅解。
#### 问题2：付了钱为什么还是不能看（IOS支付未到账，注：安卓手机同样索取转账记录处理）
处理：
回复1：很抱歉给您带来不便，苹果用户在支付时可能会有延迟到账，请您放心我们一定会协助处理好。麻烦您提供以下资料：
① 您的APP账号（您可将APP“我的”截图发送过来）②扣款截图 ③苹果收据（苹果收据获取渠道：一般苹果公司会以邮件方式“APPLE提供的收据”在48小时内发送到您Apple ID邮箱,如果您收不到收据可以联系苹果客服4006668800）
回复2：好的，稍后会为您反馈至后台处理，处理好以后会尽快联系您。
回复3：您好，您之前反馈的问题后台已经处理，建议后续重新登录账号再试，给您带来不便敬请谅解，感谢您的支持。
#### 问题3：退费相关问题
回复：很抱歉内购产品不支持退费和提现，但账户余额永久有效，您可用于购买后期会上线的新人135、主管轮训课程、卓越经理人课程，也可以购买课程赠送给他人或者到期续购。（如坚持不认可，可上报处理）
## 3.5 课程权益
### 3.5.1 推荐单课
推荐单课中的每一门课程均可单独购买，每一门课程价格为18元，有效期为一年（1年为365天）。
### 3.5.2 系统课程——行业精英成长进阶课程
行业精英成长进阶课程包：行业精英成长进阶系列课程、当前推荐单课中的所有单课。价格为998元，有效期为一年（1年为365天）或3998元有效期5年（1年为365天）。
### 3.5.3 精品专题包
目前精品专题有两个—“博士新谈保险热点话题”和“主顾开拓之转介绍”，每个精品专题包的价格为50元，有效期为1年（1年为365天）。
### 3.5.4 常见问题
#### 问题1：我已经是线下班学员，为什么看APP还要收费？
回复：目前APP上的课程是集合了全国各个线下班最受欢迎的经典课程经过精选剪辑后上传的。所以，线上课程与每个班级的课程都不完全一样的。 目前，线上课程分为3个版块—— 系统课程：五年“绩优成长进阶课程" 推荐单课：百万精英的典范案例 精品专题：重点技能突破专题你可以根据自己的需求进行选择哦。
#### 问题2：首批用户的界定和权益。
回复：2017年4月1日前（不含当日）成功购买过包年绩优会员的用户即为第一批用户，第一批用户自第一年开通包年绩优会员起5年内每年每次续费均为418元，每年有效截止日期前一个月，系统会自动发送代金券至您的账户，锁定续费价格为418元
#### 问题3：课程是否可以下载？
回复：您好，因知识产权保护，未经授权，课件不可随意下载传播；课程购买有效期内您可在APP内在线反复学习
#### 问题4：电脑怎么下载APP？
回复：很抱歉暂无电脑版本，您可在手机上学习哦
#### 问题5：下载好的课程在哪看？
回复：您好，点击APP底部“学习”按钮，选择“离线课程”-“最近下载的课程”即可观看已下载完毕的课程。
#### 问题6：课程可以投屏吗？
回复：APP是移动学习平台，目前不支持大屏幕直接投放功能，如需组织团队学习可推荐安装APP分别学习，统一交流研讨。
#### 问题7：998元的课程可以全站看吗？
回复：？？？？？？
#### 问题8：518元的课程怎么没有了？
回复：新享版于2018年11月12日更新完毕，同步优化了用户学习体验，购买方式，支持微信、支付宝和银联支付；新增音频/视频切换、后台播放功能、所有课程拥有课件、思维导图和学习转化的“练习”分享等功能。同时行业精英成长进阶课程价格调整为998元，有效期为1年（1年为365天）或3998元有效期5年（1年为365天）的购买方式。
### 3.5.5 新享版基本运营规则汇总
[新享版基本运营规则汇总](./客服知识库文档/新享版基本运营规则汇总.docx)
## 3.6 客服渠道
### 3.6.1 公众号（订阅号）
登录链接：https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/loginpage
注：公众号登录需要发送二维码给管理员认证
[订阅号后台操作指南](./客服知识库文档/订阅号后台操作指南.pdf)
### 3.6.2.融云智齿
登录链接：http://www.rongcloud.cn
[融云智齿客服操作指南](./客服知识库文档/【融云】智齿客服操作指南.pdf)
### 3.6.3 APP意见反馈
登录链接：http://admin.toppps.com/
[APP后台客服回复操作指南](./客服知识库文档/APP后台客服回复操作.docx)
### 3.6.4 服务号
登录链接：https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/loginpage
### 3.6.5 微信群客服
群客服回复原则：只在群内回复APP规则问题和招生问题，偏负面、耗时长，用户不理解的问题私聊