**一、下单流程** 1、买家在商城选择要购买商品，下单，商家收到订单生成通知后， ⑴ 在订单管理--待支付订单--查看待支付订单--买家可以通过商家帮助在后台确认付款，亦或者买家在前端确认付款： 后台订单详情如下：  前端效果如下：  ⑵ 当买家下单还未付款时，商家可以在“订单管理-待支付订单”进行订单改价操作。如原基础上加价200元和10元运费（若在金额前输入“ —— ”号，则为减价）。 后台点击“修改价格”：  确认修改价格后，未付款订单会显示改价后的金额  前端显示：  2、买家在付款后，商家收到订单付款通知后并备货后，在订单管理--待发货中进行处理。 前端显示如下：  \> 2.1、商家查看确保信息无误后，则可回到待发货列表中或在订单详情中点击【确认发货】。点击确认发货--弹出窗口显示快递信息---收件人信息为收件人姓名/手机号码以及收货地址选择快递公司--填写物流单号。  后台设置如下：  3、商家发货之后，订单就会变成“待收货状态” 后台详情如下：   前端显示如下：  等待商品到达买家手中，买家确认收货或者因为买家迟迟不确认收货，那么商家也可以在后台执行确认收货操作 后台详情如下：  4.确认收货之后订单状态就会自动变为“已完成”状态 后台详情如下：  前端显示如下：   5、在“已完成”状态下，买家通过“会员中心--评价”对商品进行评价，商家可在“后台--商品管理--评价管理”查看评价的商品信息及会员信息、评价等级、评价时间。   6、买家在商城选择购买商品，提交订单且未付款并取消，订单会变为“已关闭”状态，商家可在“后台--订单管理--已关闭订单”中查看相应订单。 后台截图：  **二、退货退款流程** 1、“已收货”状态下的退货退款流程 买家收到货后申请退货退款时，前端申请流程如下。   商家可在“后台--订单管理--退换货订单--退款退货”中查看到买家申请售后的订单，点击查看详情。  点击处理退货申请，会有三种处理结果：一驳回，二通过申请（需要客户寄回退件），三同意退款（无需客户寄回商品）--该处理结果的前提条件是买家寄回退件，商家收到退件，确认商品后，方可退款给买家。 1） 驳回：退款退货信息有误，商家驳回让买家重新申请。 前端审核详情显示已驳回，如下以待退款订单列表中查看详情  2） 商家通过申请后，买家会收到审核通过的通知，“退款中”的订单状态自动变成“待退货”状态，点击查看详情填写退 货的快递单。 商家在后台选择通过申请，如下  前端审核情况如下  3） 商家收到买家寄回的退件，确认无误后可在退货申请处点击同意退款或者手动退款，如下以同意退款为例  商家同意退款后，前端订单显示“已退款”，如下  以手动退款为例，后台订单处理结果显示，如下  商家同意退款后，买家如果选择的是微信支付方式则会退款到买家的微信零钱或银行卡中，买家选择的是余额抵扣的话 则退款的金额会到买家的商城用户余额中，买家选择的是其它方式的支付（比如支付宝支付），退款金额则会到买家的 微信钱包中（需商户平台中的确保余额），买家选择的是积分抵扣的话，则退款的金额就会到买家的商城积分中。 商家如果选择的处理结果为“手动退款”，则需要商家与买家进行线下沟通进行其他方式的退款， 则此申请的售后订单会完成退款处理。 如果商家收到货后，商品因买家个人原因有损坏，可选择“驳回”，需要写明原因，确认后，买家会收到驳回通知。则由双方协议 2、“待收货”状态下的退货退款流程 当卖家已发货且买家未收到货时，在“待收货订单”页面点击“申请退款”，提交申请后。 前端申请如下  商家在“后台--订单管理--退换货订单”中查看到买家申请售后订单，点击查看订单详情。在订单详情页面下拉“退款申请”点击处理退款申请。 1） 买家申请售后时选择“仅退款不退货”处理方式:买方和卖方协议好退款不退货即为商家已联系快递员并拦截派送，物件会被派回到卖家那边。则后台处理退款申请需按“同意退款，无需客户寄回商品”为处理结果  2） 买家申请售后时选择“退款退货”处理方式有两种情形：一若卖家无法拦截快递，则会跟买方协议让买方拒收商品，物件即会被派送回卖方。二买方收到货物却未点击确认收货按钮，则后台处理退款申请需要按“通过申请，需要客户寄回商品”为处理结果。【注：卖方收到寄回的退件，才可退款给买方】  【注：待收货订单申请售后没有换货的选项】 前端寄回商品流程显示如下  商家收到买家寄回的退件，确认无误后可在退货申请处点击同意退款或者手动退款，如下以同意退款为例  商家同意退款后，前端订单显示“已退款”，如下  **三、仅退款流程** 如果买家支付订单且未发货的状态下，可在“待发货”订单页面中点击“申请退款”。选择“仅退款不退货”，若没有填写/选择退款理由，则无法提交成功。 前端显示：  注：申请售后的处理方式和退款原因必须填写，否则无法提交申请，如下图 提交申请后，商家可在“后台--订单管理--退换货订单”中查看相应订单，点击“查看详情”，下拉页面，在“退款处理”点击“处理退款申请”。 后台截图：    处理结果为“驳回”，如下  处理结果为“同意退款”，如下  处理结果为“手动退款”，如下  **四、换货流程（针对已完成订单）** 1、买家若已确认收到货，买家可在“已完成订单”页面点击“申请售后”进行换货，提交申请后，订单会自动显示“退款中”状态，也可在“待退款”订单中查看。 前端申请如下  商家可在“后台--订单管理--退换货订单--换货订单”中查看到买家换货订单，点击查看详情，下拉页面在“退款申请”点击处理退款申请。  处理结果有三种：一驳回，二通过申请（需客户寄回商品），三确认发货（无需客户寄回商品） 处理换货订单，首先需要买家先寄回商品，商家收到货后确认无误方可发换货商品给买家。 2、 点击“查看详情”，进入订单详情，确认信息无误后，点击处理换货申请，选择通过买家的换货申请，收件地址选择默认，也可自定义地址。 买家的换货申请审核通过后会收到审核通过的通知，可在已完成订单、待退款订单中查看订单审核详情。如下（已在待退款订单中查看详情）  商家收到买家寄回的商品，确认无误后在换货订单中点击“确认发货”，即直接发送换货的商品。 商家查看寄出快递的物流信息，如下  此时买家订单状态为“待买家收货”。如下