CRM系统 · 企业数字化应用开发经验谈---以跨境电商为例

![](https://box.kancloud.cn/c4e0e8de9ee887078c77c5c0ee000bf8_516x516.png) 1. CRM系统的功能大概是：**客户管理、销售过程管理、客户服务平台、工单管理，合同管理**等； 2. 这里有一个[细节流程图](https://www.processon.com/view/5541e222e4b0442244b5fe6b)，[ 结构图](https://www.processon.com/view/573ad38de4b0b2fcdcb9d15b) ![](https://box.kancloud.cn/a21124786c0f15ac46a1381bc81a409a_1032x756.png) 3. 参考纷享销客CRM工作流程 ![](https://box.kancloud.cn/ee418868c75cdf09ebdec27faa389dd2_1079x810.png) 4. 一些优秀的开源crm工具，值得学习参考的： [然之crm](http://www.ranzhi.org/) ：关键功能有客户，合同，项目，记账，小组。 [悟空crm](http://www.crm.cc/product/free)：听说很多soho外贸喜欢用它。 [ monicahq](https://www.monicahq.com/)：非常有意思的，亲朋CRM. [mautic](https://github.com/mautic/mautic):自动化营销。 [SuiteCRM](https://github.com/salesagility/SuiteCRM)：Open source CRM for the world ![](https://box.kancloud.cn/a35196429624cb2dfe4a3e4e9c3ef99b_417x456.png)