[TOC] ## 1.商城基本设置模块-商城管理  **安装好商城的之后的第一步，就是进入系统后台-商城管理进行配置，否则无法使用** 商城管理主要用于商城的基本参数配置以及小程序的自定义配置 主要涉及到的功能有： #### 1.微信参数配置-**非常重要** [教程链接](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/508388) 涉及到的常见问题： 1.提示：获取openid失败或者无法登陆（用户中心进不去） 处理方法：appid或者secret错误，部分用户后台没有填写appid这些参数，或者有的用户多个小程序，重置错了secret； 2.提示：支付失败，商户号mch_id与appid不匹配 处理方法：确认小程序账户的微信支付是否开通（不是公众号的），商城后台商户号是否有填写； 3.提示：签名错误 处理方法：商户号32位api密钥设置错误，我们后台商户密钥必须填写，前后中间都不要有空格，另外不要重置错了商户号，有客户商户号多个可能就重置错了； 4.提示：退款失败 处理方式：退款失败有2种情况，根据提示处理，1提示配置错误的，支付证书配置错误或者没有配置（支付证书从商户平台下载下来，内容全部复制进来）2.提示余额不足的，进入商户平台，往基本账户充值余额。 #### 2.系统设置 [教程地址](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/508389) 该页面主要用于商城业务流程的相关配置，例如支付方式，配送方式，自动取消/收货/售后时间，分类样式/数量，积分设置等功能 涉及到的常见问题： 1.商城名称修改 2.在线客服哪里开启 3.悬浮图标哪里修改 4.自动收货哪里设置 5.为什么订单完成了，积分/佣金都没有到账-因为没有过售后时间 6.订单点电子面单提示错误-快递鸟配置 7.魔方之间有间隔-自定义板块分隔符 8.首页其他用户购买的提示哪里看到-首页购买记录框 9.商品详情下面的推荐商品设置 10.首页商品一行个数以及总个数 11.客服跳转外链是什么东西-就是打开一个外链网站，需要业务域名验证 #### 3.模板消息 模板消息主要用于用户接收微信服务通知 备注：使用微信支付可以接收到所有通知，用余额支付跟货到付款只能收到发货模板消息 常见问题： 1.接收到的消息不对 处理方案：客户没有按照我们的教程配置，选择的参数跟顺序都必须一致； 2.没有收到模板消息 处理方案：确认是小程序设置的消息通知而不是公众号的，确认模板ID正确 3.平台可以收到模板消息么 处理方案：平台管理员不能收到模板消息通知，只能收到短信或者邮件提醒 #### 4.短信通知 短信通知用于平台管理员接收订单消息通知，目前只支持阿里云短信或者阿里大于 常见问题： 1.没有接收到短信 处理方案：1.确认短信签名，模板都审核通过；2.模板变量只需要设置参数名而不是整句话 3.阿里云上没有余额；4.目前只有下单提醒需要配置一个参数，另外2个模板都不需要参数，请勿自己随便添加；5.短信功能是否开启，插件的短信功能开关要单独设置 2.短信可以多人接收么？ 处理方案：可以，添加多个手机号，中间用英文逗号间隔 #### 5.邮件通知 邮件通知用于平台管理员接收订单消息通知，目前发件人只支持qq邮箱 常见问题： 1.没有接收到邮件 处理方案：1.确认发件人是qq邮箱而非其他邮箱或者企业qq邮箱；2授权码填写的发件人qq邮箱的授权码；3.收件人邮箱格式完整，有些用户用qq邮件接收只填了qq号；4确认服务器465端口开启，新购买的服务器需要提交工单让服务器厂商开启465端口；5.插件的邮件提醒功能需要插件设置种单独开启 #### 6.运费规则 [教程地址](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/513921) 运费规则用于商城商品配送费用的设置，可设置默认，也可以单商品单独设置 常见问题： 1.快递费用显示不对： 处理方案：大部分都是客户自己设置的问题，要根据他自己每个商户设置的包邮规则的用户设置结合起来排查，小部分老客户是版本问题，让他们商品编辑重新选择下运费规则就好 #### 7.包邮规则 包邮规则用于用户设置满金额部分区域包邮的需求，也可以单独在商品中设置，已单商品设置为准，目前插件无法使用全局包邮规则 #### 8.快递单打印 快递单打印用于订单-发货-电子面单功能，除去顺丰外，其他快递公司必须先在这里配置好账户密码。 常见问题： 1. 处理方案：快递鸟用户id跟key错误，必须用快递用的用户id而不是企业id 2.提示签名不正确 处理方案：快递公司的账户密码错误，先确认是否是月结还是日结账户，若是月结则将密码填在月结编码，电子面单密码留空，可找快递鸟技术一起联合调试问题。 #### 9.小票打印 小票打印用于下单自动打印，目前支持3种打印机，飞鹅型号无要求，易联云k4，365kdt2 常见问题： 1.不会打印 处理方案：1.打印设置是否有勾选，2.打印机状态是否正常在线，3.打印云平台ues跟key是否都填写正确 2.怎么设置打印多个 处理方案：打印机设置填写联数 3.能同时多个打印机么 处理方案：目前同时只支持1台打印机 #### 10.区域限制购买 区域限制购买用于某些只想做几个城市地区客户的需求，添加的是允许购买区域，需要点击开启启用 注意：目前插件无该功能 #### 11.起送规则 可以设置满多少起送，用于可以需要有起送最低订单额的需求，需要点开启 ## 2.小程序设置 小程序设置用于小程序端的展示功能模块 [教程地址](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/516885) 分别为： #### 1.轮播图 #### 2.导航图标 常见问题 1.图标一行几个哪里设置 处理方案：商城管理-商城设置里面设置 2.图片链接到分类怎么没有商品 处理方案：选择商品列表，填写分类ID #### 4.图片魔方 常见问题： 1.魔方跟魔方之间有间隔 处理方案：进商城管理-商城设置-自定义 #### 5.导航栏-底栏 #### 6.首页布局 常见问题 1。公告哪里设置 处理方案：首页布局-公告-编辑 2.优惠券哪里设置 处理方案：首页布局-领券中心，若设置了优惠券不显示图片，确认优惠券背景图都在 3.首页视频哪里设置 处理方案：首页布局，点击具体视频，点编辑 #### 7.用户中心 #### 8.下单表单 #### 9.小程序页面 ## 3.其他商城设置-总管理员才有 涉及到全系统设置的几个模块，上传设置，权限设置，版权管理，补丁，缓存，只有总管理员的账户进入商城才能看到 #### 1.上传设置 [教程地址](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/517800) #### 2.权限设置 给子账号设置插件/分销等权限，新账户进来默认没有权限 常见问题： 我怎么看不到分销中心，应用中心等 处理方案：没有设置权限 #### 3.版权管理 总帐号可以管理所有商城的权限，可以修改，若不修改，则默认空 常见问题： 版权只能用户中心看到额 处理方案：目前只支持用户中心显示版权，若首页需要可以用魔方实现 ## 4.商品管理  商城主体的商品管理功能模块，主要涉及到商品的基本属性/上下架/删除等操作 目前商城商品支持多分类（即一个商品属于多个分类），分类只支持2级分类 常见问题： 1.商品添加好了怎么看不到 处理方案：未上架 2.我快速购买里面怎么没有东西 处理方案：1.未加入快速购买；2.加入的商品太多，目前可加入限制是不多于300个。3.快递购买的商品的所属分类设置了隐藏 ## 5.订单管理 [教程地址](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/511395) 订单管理模块包含订单列表，自提订单，售后订单，评价管理，批量发货 常见问题： 1.找不到订单了 处理方案：1.是否是商城订单而不是插件订单啊；2.是否是已取消，已取消点击已取消筛选条件，全部里面不包含已取消订单 3.是否是售后订单，售后订单进售后订单查找； 2.虚拟评价在哪里 处理方案：虚拟评价在评论管理 ## 6.用户管理 [教程地址](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/511396) 用户管理包含用户列表，核销员，会员等级，余额充值记录，会员购买记录 常见问题： 1.后台的充值记录哪里看 处理方案：点击用户列表- 点击跳转到记录页面 2.用户自己操作的充值记录哪里看 处理方案：在余额充值记录跟会员购买记录查看 ## 7.分销中心 [教程地址](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/510608) 常见问题： 1.订单完成了怎么没有佣金 处理方案：佣金必须要过售后时间才能到账 2.分销商加错了怎么处理 处理方案：删除分销商 3.提现审核提示没有产品权限 处理方案：进商户平台开通企业付款到零钱（要求商户号注册90天以上+30天的交易流水） ## 8.内容管理 [教程地址](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/511398) 包含文章，专题，视频，门店 常见问题 1.这里的视频是干嘛用的 处理方案：1.可以用导航链接等链接到视频专区；2.用于专题中的视频引用 2.这里的门店可以用来指定商品么 处理方案：目前的门店只是用来展示使用，无法用于限制商品使用门店等功能 ## 9.营销管理 [教程地址](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/511399) 该模块包含优惠券，卡券，充值&余额功能 常见问题： 1.卡券保存了没有反应 处理方案：商品中需要点击卡券旁边的添加按钮 ## 10.应用专区 [教程地址](https://www.kancloud.cn/zjjh-zouwei/zjhj/511400) 应用专区是所有插件的管理功能模块 常见问题： 1.应用专区缺东西 处理方案：总帐号-商城管理-权限设置分配权限 2.插件没有收到短信/邮件提醒 处理方案：插件的都需要单独设置 ## 11.教程管理 常见问题： 教程管理的教程哪里来 处理方案：自己制作在线教程将链接填写进来