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安装要求：请先确保服务器环境符合要求：PHP版本>=5.4，MySQL版本>=5.1，服务器支持https，微擎安装目录有写入权限。
### 1.小程序端获取openid失败
解决方案：appid或者secret错误，部分用户后台没有填写appid这些参数，或者有的用户多个小程序，重置错了secret；
### 2.商品海报下载失败可能情况
1微信版本过低、用户禁止了保存图片、
2小程序域名没配置（download域名）、
3.WDCP环境的请开启补丁（商城管理-补丁区）
4.小程序自定义网页链接，需添加域名白名单
### 3.内嵌网页空白
嵌套后，页面打开空白或提示错误，请排查、解决下面的问题
1.站点域名和嵌套网址是否开启了https
2.小程序后台，服务器域名那4个域名，是否配置了.站点的域名
3.小程序后台，业务域名那，是否配置了你要打开的网页的域名
4.这个最重要！！！如果你打开的页面里，使用了其他域名的资源如css，js，也要把对于的域名，加到业务域名里。或者把资源改成不带域名的。
5.终极解决方案，如果上述都正确，还是打开空白，就建个最简单的网页，里面写几行字，然后后台配置打开这个网页，测试是否能正常显示，如果不显示就是域名配置的问题，如果显示就是你们嵌套的网址里有问题！
### 4.安卓手机打开商城首页正常，苹果手机打开有问题？
一般是证书问题，检查下证书
https证书问题，腾讯要求证书TLS版本大于1.2
windows sevices2008不支持1.2的证书
### 5..在线客服设置
腾讯官方教程：
http://kf.qq.com/faq/170109fmEr6V170109miMjIV.html
### 6.如何对接第三方客服系统？
对接美洽客服系统教程：https://meiqia.com/updates/update_logs_wo-men-zhi-chi-xiao-cheng-xu-jie-ru-le
### 7.公众号如何快速注册并认证小程序？
腾讯在线教程：http://kf.qq.com/faq/170705YVZFZZ170705eyI7Rr.html
### 8.物流信息查询支持列表（顺丰接口限制数据查不到了），以下均支持
### 9.提示：支付失败，商户号mch_id与appid不匹配
处理方法：确认小程序账户的微信支付是否开通（不是公众号的），商城后台商户号是否有填写；
### 10.提示：签名错误
处理方法：商户号32位api密钥设置错误，我们后台商户密钥必须填写，前后中间都不要有空格，另外不要重置错了商户号，有客户商户号多个可能就重置错了；
### 11.提示：退款失败
处理方式：退款失败有2种情况，根据提示处理，1提示配置错误的，支付证书配置错误或者没有配置（支付证书从商户平台下载下来，内容全部复制进来）2.提示余额不足的，进入商户平台，往基本账户充值余额。
### 12.商城名称修改在哪里
处理方式：商城管理-商城设置
### 13.在线客服哪里开启
处理方式：商城管理-商城设置
### 14.悬浮图标哪里修改
处理方式：商城管理-商城设置
### 15.自动收货哪里设置
处理方式：商城管理-商城设置
### 16.为什么订单完成了，积分/佣金都没有到账-
处理方式：商城管理-商城设置 因为没有过售后时间
### 17.订单点电子面单提示错误-
处理方式：商城管理-商城设置-快递鸟配置
### 18.魔方之间有间隔
处理方式：商城管理-商城设置-自定义板块分隔符
### 19.首页其他用户购买的提示哪里看到
处理方式：商城管理-商城设置-首页购买记录框
### 20.商品详情下面的推荐商品设置
处理方式：商城管理-商城设置
### 21.首页商品一行个数以及总个数
处理方式：商城管理-商城设置
### 22.客服跳转外链是什么东西
处理方式：就是打开一个外链网站，需要业务域名验证
### 23.模板消息接收到的消息不对
处理方案：客户没有按照我们的教程配置，选择的参数跟顺序都必须一致；
### 24.没有收到模板消息
处理方案：确认是小程序设置的消息通知而不是公众号的，确认模板ID正确
### 25.平台可以收到模板消息么
处理方案：平台管理员不能收到模板消息通知，只能收到短信或者邮件提醒
### 26.没有接收到短信
处理方案：1.确认短信签名，模板都审核通过；2.模板变量只需要设置参数名而不是整句话；3.阿里云上没有余额；4.目前只有下单提醒需要配置一个参数，另外2个模板都不需要参数，请勿自己随便添加；5.短信功能是否开启，插件的短信功能开关要单独设置
### 27.短信可以多人接收么？
处理方案：可以，添加多个手机号，中间用英文逗号间隔
### 28.没有接收到邮件
处理方案：1.确认发件人是qq邮箱而非其他邮箱或者企业qq邮箱；2授权码填写的发件人qq邮箱的授权码；3.收件人邮箱格式完整，有些用户用qq邮件接收只填了qq号；4确认服务器465端口开启，新购买的服务器需要提交工单让服务器厂商开启465端口；5.插件的邮件提醒功能需要插件设置种单独开启
### 29.快递费用显示不对：
处理方案：大部分都是客户自己设置的问题，要根据他自己每个商户设置的包邮规则的用户设置结合起来排查，小部分老客户是版本问题，让他们商品编辑重新选择下运费规则就好
### 30，电子面单点击打印提示乱码字符串
处理方案：快递鸟用户id跟key错误，必须用快递用的用户id而不是企业id
### 31.电子面单点击打印提示签名不正确
处理方案：快递公司的账户密码错误，先确认是否是月结还是日结账户，若是月结则将密码填在月结编码，电子面单密码留空，可找快递鸟技术一起联合调试问题。
### 32.小票打印不会自动打印
处理方案：1.打印设置是否有勾选，2.打印机状态是否正常在线，3.打印云平台ues跟key是否都填写正确
### 33.小票打印怎么设置打印多个
处理方案：打印机设置填写联数
### 34.小票打印能同时多个打印机么
处理方案：目前同时只支持1台打印机
### 35.图标一行几个哪里设置
处理方案：商城管理-商城设置里面设置
### 36.导航图标链接到分类怎么没有商品
处理方案：选择商品列表，填写分类ID
### 37。公告哪里设置
处理方案：首页布局-公告-编辑
### 38.优惠券哪里设置
处理方案：首页布局-领券中心，若设置了优惠券不显示图片，确认优惠券背景图都在
### 39.首页视频哪里设置
处理方案：首页布局，点击具体视频，点编辑
### 40.我怎么看不到分销中心，应用专区等
处理方案：没有设置权限，进入商城管理-权限设置
### 41.版权只能用户中心看到额
处理方案：目前只支持用户中心显示版权，若首页需要可以用魔方实现
### 42.商品添加好了怎么看不到
处理方案：未上架
### 43.我快速购买里面怎么没有东西
处理方案：1.未加入快速购买；2.加入的商品太多，目前可加入限制是不多于300个。3.快递购买的商品的所属分类设置了隐藏
### 44.找不到订单了
处理方案：1.是否是商城订单而不是插件订单啊；2.是否是已取消，已取消点击已取消筛选条件，全部里面不包含已取消订单是否是售后订单，售后订单进售后订单查找；
### 45.虚拟评价在哪里
处理方案：虚拟评价在评论管理
### 46.后台的充值记录哪里看
处理方案：点击用户列表-
点击跳转到记录页面
### 47.用户自己操作的充值记录哪里看
处理方案：在余额充值记录跟会员购买记录查看
### 48.订单完成了怎么没有佣金
处理方案：佣金必须要过售后时间才能到账
### 49.分销商加错了怎么处理
处理方案：删除分销商
### 50.提现审核提示没有产品权限
处理方案：进商户平台开通企业付款到零钱（要求商户号注册90天以上+30天的交易流水）
### 51.内容管理中的视频是干嘛用的
处理方案：1.可以用导航链接等链接到视频专区；2.用于专题中的视频引用
### 52.门店可以用来指定商品么
处理方案：目前的门店只是用来展示使用，无法用于限制商品使用门店等功能
### 53.卡券保存了没有反应
处理方案：商品中需要点击卡券旁边的添加按钮
### 54.插件没有收到短信/邮件提醒/打印
处理方案：插件的都需要单独设置
### 55.教程管理的教程哪里来
处理方案：自己制作在线教程将链接填写进来
