## **■ 系统未授权**
1. 看右上角公众号有没有跳别的公众号
2. 检查有没有更换域名访问，多域名访问需要联系客服
3. 检查有没有更换公众号
4. 第一次授权时是否填写公众号APPID，如没填写，联系客服处理。
5. 如上述都没问题，联系客服
## **■ 域名问题** ##
1、系统配置 > 系统防封设置，替死域名建议使用独立域名，替死域名必须解析到服务器，并绑定到站点
2、如配置了替死域名，具体步骤请参考[关于炮灰](https://www.kancloud.cn/xiefei0811/zhutuike/924206)
## **■ 支付配置问题** ##
1、如微擎未配置支付参数，请先进入公众号，找到**支付参数 > 微信支付**，配置信息
2、进入模块后台，**系统配置 > 红包接口参数**，填写配置信息
3、商户平台的支付授权目录，如配置了炮灰域名，则添加炮灰域名，如没配置炮灰，则添加主域名
4、配置微信公众平台的js安全域名
5、如更换替死域名，**微信商户平台>支付授权目录**中的域名更改为新的替死域名
## **■ 非常遗憾，活动已经结束** ##
1. 检查活动到期时间
2. 如果是分享红包，需要创建奖项，然后创建二维码
## **■ 对不起，系统已关闭** ##
1. 不要通过微信右上角“···”复制链接打开
2. 等待页面加载完再分享，否则性质跟复制链接一样
> 注：因为系统有防封机制：来路判断，所以通过复制链接无法进入活动，微信投诉时提交的就是活动页链接。
# **访问活动空白页面、打开活动404、无法打开网页**
 
1. 检查后台主域名和炮灰域名是否以“http://”或“https://”开头，以“/”结尾
2. 检查主域名和炮灰是否解析绑定正确，如正确，PC端浏览器中，访问主域名和炮灰，检查是否可访问到微擎
3. 若开启泛解析，检查炮灰顶级和泛解析是否正确，如果正确，则炮灰的顶级和任意一个二级域名都可以访问到微擎
4. 若开启泛解析，炮灰设置https，则炮灰必须安装配置泛域名对应的通配符SSL证书（不同于一般二级证书）
5. 若开启泛解析，后台填写的主域名和炮灰域名（顶级）填写到公众号的业务域名和JS安全域名中
6. 若未开泛解析，炮灰设置https，则炮灰必须安装配置对应的SSL证书，可自行在浏览器中访问https协议的炮灰，如没有对应正确的SSL证书，则会有提示
7. 检查微擎公众号下，参数配置中的oAuth独立域名是否配置，需与公众号的网页授权域名一致
8. 查看微擎公众号是否为授权接入，如是，改为普通接入再次尝试，授权接入是通过第三方平台，会有不稳定的情况
## **■ 微信JSSDK信息验证失败、错误码：10003** ##
1. 如果开启泛解析，炮灰域名必须是顶级，js安全域名里面填写的也是顶级，不要填www的（如果没有炮灰，主域名必须是顶级，并把顶级填到js安全域名中）
2. 检查微信公众平台，公众号设置中的“业务域名”、“js安全域名”是否配置正确（参考\[系统防封设置\]目录）
3. 检查公众号开发设置，“IP白名单”是否添加了服务器IP
4. 微擎的“公众号-参数配置-借用权限-众平台oAuth设置”是否有配置并且和公众号网页授权域名一致（参考\[系统防封设置\]目录）
5. 检查微擎中，公众号设置里，接入方式是否为“授权接入”，如果是，改成“普通接入”试试，接入授权为第三方授权，存在不稳定性
6. 如配置没问题，检查微擎版本是否为2.6.1，此版本文件有些bug，可选择升级为微擎最新版本
7. 检查微信公众号平台，开发-接口权限中的access_token次数是否达到上限。
## **■ 支付时出现“undefined”** ##
1. “微擎公众号>支付参数”中，微信支付是否配置，支付支持是否开启
2. 检查商户平台支付授权目录是否添加（位置：http://pay.weixin.qq.com > 产品中心 > 开发配置 > 公众号支付）
3. 对照“炮灰域名”和“支付授权目录”是否一致（尤其注意http和https，不管用哪种，只要统一）
4. 检查微擎的微信支付秘钥appscrete和商户平台的API密钥是否一致
5. 检查商户号 > 产品中心 有没有开通JSAPI支付
请参考[系统防封设置 https://www.kancloud.cn/xiefei0811/zhutuike/924206]
## **■ 产品权限验证失败**
1. 检查商户平台--产品中心--产品--企业付款到零钱是否开通
2. T+1需要入住90天，30天不间断流水才可以开通， T+7申请后就有企业付款到零钱
3. 检查商户平台--产品中心--产品--JSAPI支付和Native支付是否开通
## **■ appid和mch_id不匹配** ##
1. 公众号和商户号未关联
2. 关联位置：“商户平台-产品中心-APPID授权管理”
3. 同主体申请关联后，请到公众平台 --微信支付中同意申请
4. 不同主体申请后，需微信审核通过，方可到公众号同意申请
## **■ 参数错误：输入的商户号有误**
检查商户号是否有空格，如有，删除空格
## **■ 签名错误**
1. 检查后台配置的支付秘钥是否跟商户号的API秘钥一致
2. 检查后台配置证书是否过期或者上传错误
## **■ 当前页面的URL未注册**
将上述红线部分的域名，添加到“商户平台--产品中心--开发配置--支付授权目录”
## **redirect\_uri 参数错误**
1. 检查公众号配置是否正确
2. 1. 检查微擎中，公众号设置里，接入方式是否为“授权接入”，如果是，改成“普通接入”试试，并且完善公众号信息，授权接入为第三方授权，存在不稳定性
## **■ 由于系统原因提现失败**
1. 检查商户资金是否充足
2. 检查平台的商户号资金是否充足
3. 测试企业付款接口是否正常（系统配置—测试接口）
4. 检查单用户提现是否已达上限
5. 检查提现金额是否超出系统配置里提现限额
## **此IP地址不允许调用接口**
1. 到商户平台[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/)的产品中心
2. 找到企业付款到零钱功能，点击产品设置 > 发起方式，点修改
3. 把自己服务器ip填写进去
## **■ 没有收到微信红包** ##
1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置
2. 是否开通现金红包功能
3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常，如不正常，右下角会有提示
4. 微信红包需要在商户平台中选择使用场景后，才可以低至0.3，正常状态是1-200
5. 检查一下商户平台的零钱是否充足（如果是礼品拓客和联盟拓客，收入是直接进入对公账户了，跟零钱没有关系，这里要确保的是零钱是否充足）
## **■ 没有收到微信零钱** ##
1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置
2. 是否开通了企业付款到零钱
3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常，如不正常，右下角会有提示
4. 检查企业付款到零钱的最低金额是否是0.3（商户平台中可手动设置）
5. 检查企业付款到零钱的限制次数（商户平台中可手动设置）
6. 检查一下商户平台的零钱是否充足（如果是礼品拓客和联盟拓客，收入是直接进入对公账户了，跟零钱没有关系，这里要确保的是零钱是否充足）
## **■ 系统配置错误提示** ##
系统配置中，二维码LOGO和公众号二维码，如开启或者关闭过远程附件的话，把图片保存到本地，再上传一次
## **■ 分享链接问题** ##
**非正常分享链接：**
1、检查微信公众平台的js安全域名是否配置
2、页面没有加载完就分享，也会出现非正常分享链接（这点需要强调，因为系统是双重防封：炮灰域名和来路判断，所以页面没加载完就分享会出现非正常分享链接）
## **■ 邀请朋友参与，未增加抽奖次数** ##
1、非正常链接打开是无法正常走活动流程，分享增加次数的
2、邀请好友参与增加游戏次数，前提是自己的游戏次数要用完哦
3、游戏版块，如果开启了强制分享，分享链接填写的是本活动的链接，那么强制分享的时候并不是真正的“分享好友增加次数”的分享操作，自己游戏次数用完以后的分享，才会增加参与次数
## **■ 微信零钱和现金红包** ##
1. 微信零钱和现金红包都需要在商户平台（http://pay.weixin.qq.com）的产品中心里开通
2. 微信零钱手动设置后，才可低至0.3
3. 现金红包先开通，开通以后需要申请场景，才可以低至0.3
## **■ 礼品和联盟的返利说明** ##
1. 如果没有开启”参与等级“和“限制购买分销”，则活动页面和海报页面分享，都算有效分享
2. 如果活动中开启了“参与登记”，则A必须登记以后，A的分享才算有效分享，别人成功购买，才可以得到返利
3. 如果活动中开启了”限制购买分销“，则A必须购买后，才可以参与活动的分销返利（活动页或者海报页分享都有效）。
4. 如果活动中开启了“参与登记”和“限制购买分销”，则A必须购买后，才可以参与活动的分销返利（活动页或者海报页分享都有效）
5. 一级返利说明：A购买或者不购买，只要A有效分享，别人购买了，A就可以得到返利
6. 二级返利说明：A购买或者不购买，分享给B，B必须购买才能和A绑定上关系，然后B分享给C，C购买了以后，B才能得到一级，A才能得到二级返利
附：限制购买分销（只有自己购买了才可以参与分销返利）
## **■ 礼品拓客和联盟拓客分享后购买无返利奖品** ##
1. 分享链接为非正常链接（参考第七点），分享者和购买者没有建立分销关系
2. 分享链接不是有效分享（参考第九条），分享者和购买者也建立不了分销关系
3. 查看有无补发列表，如有补发，点补发，是否成功右下角有提示
4. 查看“购买/返利”列表中有无“未知奖项”或者“谢谢参与”。如有，排查返利奖品有没有设置“限制中奖次数”（限制中奖次数说明 请参考第三十一点）
## **■ 招商在哪里添加** ##
礼品拓客、联盟拓客和锦鲤拓客的显示方式一样，页面最底部“我也要创建活动”
分享红包和9个抽奖类的显示方式一样，底部浮动导航
## **■ 一键填充测试数据** ##
创建活动时，右上角有“一键初始化”按钮，一键填充测试数据。但是其他信息需要手动创建。
比如：分享红包的奖项和二维码，需要手动创建
## **■ 二维码打印的问题** ##
1、如果量大需要广告公司打印，就下载二维码数据，直接交给广告公司
2、如果自己打印，需要标签打印机、标签纸以及刮层
> 标签打印机商家一般会提供免费二维码打印软件，导入二维码数据，对接打印机，就可以打印二维码了。
> 打印机推荐（标签纸：40×40）：https://item.jd.com/11974760767.html
> 刮层推荐（6×36）：https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.729e2e8d53xURf&id=39669569539&_u=4232q7ve1ccc
## **■ 奖品中奖概率** ##
1. 如果只有A奖品，中奖概率填写的不管是多少，都会百分之百中奖
2. 如果A：60，B：20，C：40，那么得到奖品A的概率就是60/（60+20+40）=50%，得到奖品B的概率就是20/（60+20+40）=16.66%，得到奖品C的概率就是40/（60+20+40）=33.33%，如果A奖品抽完了，那么得到奖品B的概率就是20/（20+40）=33.33%，得到奖品C的概率就是40/（20+40）=66.66%
3. 详细参考活动流程
## **■ 礼品拓客、联盟拓客分享后没有返利** ##
1. 排查分享链接问题，请参考上面第七
2. 排查资金问题，请参考上面第四、第五
## **■ 二级返利在哪里** ##
1、首先，活动详情里选择“二级返利”模式，如下图
2、其次，奖项管理里添加一级和二级返利奖品（添加完一级再添加二级），如下图
## **■ 取消分享却提示分享成功** ##
微信现在已经不反馈分享成功接口了，所以无法判断用户是否分享成功。后期系统会升级优化这块功能。微信官方文档如下图：
## **■ 出现以下提示** ##
出现这个提示，其中一个原因为：IP白名单是否检查，如果是其他原因，请联系客服
## **■ 错误提示：C** ##
1. 检查系统配置-红包接口参数，是否配置正常
2. 检查支付秘钥是否和商户平台的API秘钥一直
3. 检查证书是否上传，并且上传成功
## **■ 活动一直刷新，显示正在登录中** ##
1. 检查炮灰域名是不是跟主域名重复了
2. 检查公众平台IP白名单是否有配置
3. 检查微擎appscrete是否和公众平台的一致
4. 检查微擎公众号配置是否都正确
## **■ 支付证书在哪下载如何上传** ##
> 系统后台“红包接口参数”配置如下：
## **■ 更换炮灰后如何设置**
1. 解析@和\*到服务器
2. 顶级（[abc.com](http://abc.com/)）和泛域名（\*.abc.com）绑定到宝塔站点上，注意目录要一致
3. 后台炮灰配置成顶级域名（[http://abc.com/）](http://abc.com/%EF%BC%89)
4. 公众号里你的炮灰更换成顶级（[abc.com](http://abc.com/)）
5. 商户号--产品中心--开发配置--支付授权目录，填写新域名http://abc.com/
## **■ 出现左侧浮动导航** ##
微擎2.0系统进入“应用入口”把“后台快捷入口”关闭，然后清缓存，就可以解决了
## **■ 抽奖类活动点击异常** ##
“活动描述信息”和“活动分享描述”不能有换行
## **■ 红包墙怎么做** ##
1. 活动模式选择“扫码模式”
2. 创建二维码方式 选择“一物一码”
3. 创建完奖项之后，生成二维码
4. 如果让广告公司打印，二维码管理那里就生成二维码数据，把这个二维码数据给广告公司
5. 如果自己有标签打印机，也可以生成二维码数据，导出数据打印二维码
6. 如果不是标签打印机，想直接打印二维码图片的，二维码管理那里生成二维码图片，不想要二维码红包背景的，创建二维码样式那里不选样式
* [ ] 二维码打印问题参考上述“十五、二维码打印的问题”
*
## **■ 物流信息查不到** ##
1. 检查“系统配置>快递鸟物流接口”是否配置正确
2. 如配置正确，还无法查询，请参考下图
## **■ 抽奖类活动分享逻辑** ##
1. 没开启强制分享，那分享的“标题、描述信息、图标”就是最顶部设置的活动信息 ，如下图
2. 开启了强制分享，那么在抽奖次数用完之前，分享“标题、描述信息、图标”是分享部分的设置 ，如下图
次数用完之后，分享“标题、描述信息、图标”是顶部设置的活动信息
## **■ 活动核销员、商家BOSS设置、商家奖品核销员** ##
> 联盟拓客为例说明
1. 活动核销员：即活动返利奖品的核销人员，线下实物奖品需要设置。此人员为活动举办方的人员
2. 商家BOSS设置：即活动举办方在前台手机页面查看该活动的统计信息的管理人员，这个是举办方的管理人员
3. 商家奖品核销员：即用户领券后到商家消费时进行核销卡券的核销人员，此人员为入驻此活动的商家店员
## **■ 活动奖品数量、剩余奖品数量、限制中奖次数** ##
1. 活动奖品数量：即本次活动提供的奖品数量
2. 剩余奖品数量：初始值请保持与活动奖品数量一致，活动中会递减
3. 限制中奖次数：即单用户在参与活动过程中，A奖品只能中n次，其他参与次数获得B、C、D等奖品。
## **■ 限制中奖次数** ##
1. 如果只有一个奖品A，设置了限制中奖次数为1，那用户不管推广多少份，只能得到一次奖品A，其他没奖品
2. 如果有奖品A和B，A设置了限制中奖次数为1，那么用户推广过程中，A奖品只能得到1次，其他推广分享只能得到B奖品，如果B奖品也设置了限制1次，那么整个过程中就只能得到两个奖品A和B，其他没奖品
## **■ 上传视频和文件格式时上传不了** ##
需要在“微擎站点>附件设置”中配置
## **■ 视频压缩** ##
推荐工具：qq影音
## **■ 微擎会员同步**
## **■ 编辑器上传过多内容被卡掉**
参考宝塔官方论坛：https://www.bt.cn/bbs/thread-7017-1-1.html
## **■ 海报二维码位置** ##
## **■Scop参数错误或没有Scope权限** ##
1.看下公众号认证自己微擎上的公众号设置信息是否验完整，包括appid和appsecret、原始ID和认证情况，必须是认证服务号。
2.检查认证服务号是否过期。
## **■提示502错误* ##
\6Y\@)**6Y~VHYWW(VIYDKQ5LEWSS.jpg)](https://img.kancloud.cn/70/47/7047c7d38c533475d418ae50a9c45b67_564x237.png)
1.如果说主域名和炮灰不是同一站点，检查php版本是否一致。
