订单申请退款流程 · 壹佰多商户平台

一、首先登录超管的后台，点击平台---平台设置--基础设置；打开支持买家申请退款的按钮 ![](https://img.kancloud.cn/03/25/0325d541ef64584de163572950ec3739_1173x849.png) 二、访问小程序，点击个人中心--待发货--申请退款按钮 ![](https://img.kancloud.cn/c9/f3/c9f3bad88992f0d6feb25da646d835ec_414x780.png) ![](https://img.kancloud.cn/85/e4/85e478dc910c3c04bb71de36271dc16d_414x736.png) 填写申请退款的理由提交 ![](https://img.kancloud.cn/15/b2/15b2dcab28b44b1f6231c710839a2ce0_414x736.png) 三、买家申请退款，商家可以接收到公众号通知 ![](https://img.kancloud.cn/7a/96/7a96fcc24ab8f8e5c432c1035cb78a14_1173x987.png) 接收通知的前提： 1.后台已经配置好商家助手公众号模板消息通知（可以参考https://www.kancloud.cn/ybwl/pingtai/1836709配置） ![](https://img.kancloud.cn/0c/b7/0cb77c1e9279d9e98db0192508b2938a_1748x705.png) 2.对应的商家推送设置申请退款的按钮是开启的 ![](https://img.kancloud.cn/e8/0f/e80f9bd01ffb1f26e98209b01f6c58a5_414x780.png) 四、返回后台，点击订单---订单售后--找到申请退款的订单， ![](https://img.kancloud.cn/3d/7a/3d7a7c148a015a1761204d82c7c2fb84_1907x721.png) 需要手动审核一下 ![](https://img.kancloud.cn/c5/a6/c5a60e8ee01e1550a5655cb7bf80eef3_1920x613.png) ![](https://img.kancloud.cn/10/29/1029d56aa64fad7851899bd43e352fdb_1911x371.png) 五、后台点击退款记录可以看到申请退款的原因 ![](https://img.kancloud.cn/c6/77/c6770209131ffe12c8f9549164557c77_1907x803.png)